We werken aan belangrijke nieuwe functies voor OneDesk, maar in de tussentijd hebben we een reeks kleine updates uitgebracht. De belangrijkste doelen van deze updates zijn het toevoegen van kleine verbeteringen aan de bruikbaarheid, kleine functies en natuurlijk het oplossen van bugs. Aangezien het een nieuw jaar is, dacht ik dat we een afsluitende post […]
Een geweldige functie in OneDesk is de mogelijkheid om automatisch het schema voor uw taken te berekenen. OneDesk doet dit door gebruik te maken van de kritieke padmethode (CPM). In dit artikel wordt uitgelegd hoe OneDesk de planning van een taak berekent. Koppelingen tussen taken en andere items plannen U kunt “planningskoppelingen” maken tussen taken
Dit maakt deel uit van een doorlopende serie waarin ik de basisaccountconfiguraties voor verschillende soorten bedrijven doorneem. Sommige bedrijven zijn erg contractgericht en voeren alleen werk uit als klanten erom vragen en betalen. Dit artikel bespreekt de basisconfiguratie die u moet maken voor uw OneDesk-account als dit uw bedrijf beschrijft. Om deze opzet te beschrijven,
OneDesk instellen om met klanten aan projecten te werken. More
Dit maakt deel uit van een doorlopende serie waarin ik de basisaccountconfiguraties voor verschillende soorten bedrijven doorneem. Er zijn veel verschillende soorten bedrijven die OneDesk gebruiken om hun klanten of eindgebruikers te ondersteunen. Voor elk bedrijfsmodel zijn er een paar verschillende configuratiewijzigingen die u wilt aanbrengen in uw OneDesk-account. Dit artikel behandelt een setup waarbij
Uw OneDesk instellen om meerdere producten of diensten te ondersteunen More
Een belangrijk aspect van zowel helpdesk- als projectbeheer voor veel van onze gebruikers, is de mogelijkheid om de tijd die aan verschillende activiteiten wordt besteed vast te leggen. Gebruikers willen de tijd die hun team aan tickets en taken besteedt om verschillende redenen vastleggen, waaronder: Het factureren van hun klanten voor de tijd besteed aan
Als u uw OneDesk-account wilt vergrendelen om te beperken wat uw gebruikers kunnen zien en doen in OneDesk, zijn er een paar dingen waarmee u rekening moet houden: Projecten – De eenheid van delen Het mechanisme om te voorkomen dat uw gebruikers specifieke gegevens in uw account zien, is eenvoudig. Als je niet wilt dat
Er zijn veel functies in OneDesk die uw leven echt gemakkelijker kunnen maken. In een eerdere post had ik het over hoe workflow automatiseringen kan automatisch acties uitvoeren wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan. In dit artikel wil ik de Bulkbewerking en Macro’s Kenmerken. Ik laat je zien hoe ze je gemakkelijk nog meer werk
In deze blogpost wil ik het hebben over OneDesk’s Werkstroomautomatisering hulpmiddel. Ik zal beginnen met te beschrijven wat het is, wat het doet en hoe het werkt. Dan zal ik enkele voorbeelden geven van enkele dingen die je ermee kunt bereiken. Wat is de functie “Workflowautomatisering”? De tool voor workflowautomatisering is een functie die in
We hebben zojuist een grote update van onze mobiele app uitgebracht. Het is beschikbaar voor zowel iOS als Android. Voor degenen onder u die het al gebruiken, het zou automatisch naar uw apparaten moeten worden gepusht. Voor de rest van onze gebruikers raden we je aan om het eens te proberen. De mobiele OneDesk-app
Hoewel OneDesk een volledig uitgerust klantenportaal biedt dat u op uw website kunt plaatsen, zijn onze gebruikers soms op zoek naar iets eenvoudigers. We krijgen vaak de vraag hoe ze een eenvoudig formulier voor het indienen van tickets op hun website kunnen plaatsen zonder de rest van de portal. Vaak bevinden onze gebruikers zich in