OneDesk voor VAR's en systeemintegrators
OneDesk combineert een helpdesk- en projectbeheersysteem voor VAR’s en systeemintegrators in één enkele applicatie – het verhoogt de efficiëntie door de noodzaak voor meerdere applicaties te elimineren. Door een uniform systeem te implementeren, kunnen uw teams gelijktijdig werken.
Waarom OneDesk?
Al uw behoeften op één plek
Door gebruik te maken van de helpdeskkant van OneDesk kunt u gemakkelijk klanten en contactpersonen beheren: van accountmanagers, interne verkoopmedewerkers en accountmanagers. Met OneDesk kunt u tickets beheren, een kennisbank en veelgestelde vragen onderhouden, automatiseringen maken en intuïtieve rapporten exporteren.
De projectmanagementkant van OneDesk is een geweldige manier om deliverables te beheren, plannen te delen en de hele levenscyclus te volgen tot de lancering. U kunt financiële doelen stellen, ervoor zorgen dat uw team op schema ligt en de prestaties bijhouden
Helpdesk
Bied superieure klantenondersteuning: Met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk kunt u supporttickets vastleggen, toewijzen en erop reageren vanaf één centrale plek. Voer tegelijkertijd privé interne gesprekken en afzonderlijke klantgerichte discussies op hetzelfde ticket.
Project management
Online teamsamenwerking en project volgen: Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Bespreek taken en problemen met uw team en klanten, en leg gewerkte uren vast met behulp van urenstaten of werktimers. In OneDesk kunt u taken en problemen samen volgen, uw taken / projecten als Gantt-diagrammen bekijken en rapporten genereren.
Discussies en teamsamenwerking
In OneDesk kunt u projecten delen met het hele team, met specifieke leden zoals Solutions Architects, Business Development Managers, Account Executives, of ze privé houden. Iedereen ziet alleen wat op hem of haar van toepassing is en dat zal op zijn beurt de efficiëntie verhogen. U kunt de werklast van uw resources bekijken en taken eenvoudig opnieuw toewijzen voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.
Honderden integraties
U kunt OneDesk verbinden met honderden webapplicaties:
- Verbonden met CRM-software en link naar klantprofielen tijdens het bekijken van tickets.
- Verbonden met software voor het volgen van projecten en volg bugs en problemen binnen OneDesk.
- Verbonden met boekhoudsoftware voor betere facturering en facturatieondersteuning.
Rapporteren
Extraheer gegevens en maak inzichtelijke rapporten in OneDesk met behulp van vooraf gemaakte sjablonen of door uw eigen sjablonen aan te passen. Plan en e-mail automatisch Excel- of PDF-documenten.
Wijs taken toe aan teams
Houd uw hele team op de hoogte (inclusief klanten) met ingebouwde discussies en e-mailmeldingen over taken en projecten. Bekijk de werklast van uw resources en wijs taken eenvoudig opnieuw toe voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.
Mobiele app
Draag uw OneDesk met u mee. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:
- Open, maak en reageer op helpdesktickets.
- Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
- Log werk met timers en urenstaten.
- Maak nieuwe taken en dien ze in bij uw projecten.
Email Integration
Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk maakt een nieuw ticket op basis van de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord.
Webportaal voor klanten
OneDesk bevat een webportaal dat speciaal voor uw klanten is ontworpen. Betrek hen op uw website en laat hen problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de toestemmingen van de klant wijzigen.
Kennisbank en veelgestelde vragen
Altijd dezelfde vragen beantwoorden over doorlooptijden, productlanceringsdata en merkrichtlijnen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen in de kennisbank te publiceren. Verhoog de klanttevredenheid en verminder tegelijkertijd de werklast van uw ondersteuningsteam.
Volledig aanpasbaar
OneDesk kan worden aangepast aan uw voorkeuren. Met honderden opties kunt u kleuren en lay-out wijzigen, aangepaste berichten en intelligente automatiseringen maken en meer.
Hoe uw bedrijf OneDesk kan gebruiken
Hoe andere VAR's en systeemintegrators OneDesk gebruiken
Hoe een audiovisueel bedrijf e-mail gebruikt om tickets op OneDesk te maken
Hoe een systeemontwerpbedrijf OneDesk gebruikt voor klantcommunicatie en kaartverkoop
Hoe een technologiebedrijf voor geldautomatisering OneDesk gebruikt om zijn activiteiten te beheren
Hoe een WordPress-ontwikkelingsbedrijf OneDesk gebruikt om klanten en projecten te beheren
Microsoft Solutions Provider gebruikt OneDesk
