Klantenservice als alternatief voor Gmail
OneDesk is een ticketsysteem dat uw Gmail-workflow verbetert. Ontdek hoe OneDesk uw support ten goede komt.
Belangrijkste verschillen: OneDesk versus Gmail
Gmail is een populaire e-mailclient, ideaal voor het ontvangen en verzenden van e-mails. Veel bedrijven gebruiken Gmail voor de klantenservice. Het probleem is echter dat Gmail niet is ontworpen voor klantenservice. OneDesk kan Gmail niet vervangen, maar werkt er juist mee samen om uw klantenserviceproces te optimaliseren. OneDesk maakt rechtstreeks verbinding met uw Gmail-inbox om tickets te verzamelen. Vervolgens kan het e-mails automatisch toewijzen, taggen en organiseren. Met OneDesk krijgt u een compleet overzicht van e-mailtickets, inclusief wat er al is gedaan en wat er nog moet gebeuren.
Belangrijkste redenen om te zoeken naar een Gmail-alternatief voor ondersteuning
Uiteindelijk kan Gmail alleen de grote hoeveelheden klantondersteuning niet meer aan. Hier volgen redenen om over te stappen van Gmail :
- Gebrek aan verantwoording
- Geen tracking of statusinformatie.
- Geen automatisering
- Gebrek aan botsingsdetectie
- Geen samenwerking
- Geen rapportage of analyses.
Vergelijk OneDesk en Gmail qua ondersteuning.
Belangrijkste kenmerkenvergelijking
| OneDesk | Gmail | |
|---|---|---|
| Statuslabels | ||
| Wijs kaartjes toe | ||
| Zelfservice kennisbank | ||
| SLA-beheer | ||
| Stel prioriteiten | ||
| Geautomatiseerde toewijzing, prioritering, tagging, enz. | ||
| Tijdregistratie | ||
| Rapportage en dashboards | ||
| Agentbotsingsdetectie | ||
| Klantcontext en -profielen |
Waarom OneDesk beter is dan Gmail voor ondersteuning
Zorg voor voldoende zichtbaarheid
In vergelijking met Gmail transformeert OneDesk uw e-maillijsten in een gecentraliseerde werkruimte voor elke vraag. In plaats van te twijfelen of een teamlid al heeft geantwoord, krijgt u realtime inzicht in wie aan wat werkt dankzij duidelijke taaktoewijzingen en conflictdetectie.
Verminder het aantal tickets
Een van de belangrijkste doelen van een supportplatform is het afhandelen van veelvoorkomende vragen voordat ze uw inbox bereiken. Door zelfservicetools aan te bieden, kunt u routinematige vragen afhandelen. Dit zorgt ervoor dat uw team alleen tijd besteedt aan complexe, waardevolle problemen die daadwerkelijk menselijke tussenkomst vereisen.
Automatiseer je workflow
Automatisering vervangt handmatig beheer door ‘als-dit-dan-dat’-regels. Je kunt triggers instellen om tickets die nog niet zijn afgehandeld automatisch te escaleren, herinneringsmails te sturen naar klanten die nog niet hebben gereageerd, of tickets als ‘Urgent’ te markeren als ze specifieke trefwoorden bevatten. Door repetitieve taken te automatiseren, zorg je ervoor dat je processen elke keer perfect worden gevolgd.
6 redenen waarom teams voor OneDesk kiezen
Kosteneffectief
Krijg functies op bedrijfsniveau zonder de bijbehorende kosten.
Uitbreidbaar
Vervang meerdere abonnementen door één alles-in-één productpakket.
Aanpasbaar
Eenvoudig in gebruik en tegelijkertijd een van de meest aanpasbare oplossingen.
Flexibele
Implementeer in de cloud of on-premise.
Alles-in-één
Beheer tickets, chats, taken en meer op één platform.
Samenwerking
Vermeld je team en deel bestanden in de juiste context.
Veelgestelde vragen
OneDesk is geen e-mailclient zoals Gmail, maar een ticketsysteem dat uw e-mailinbox koppelt. Eenmaal gekoppeld, zet OneDesk inkomende e-mails om in tickets.
Vergeleken met Gmail biedt OneDesk meer functies die specifiek zijn ontworpen voor het afhandelen van ondersteuningsworkflows, zoals:
- Automatiseringen - Regels om tickets automatisch te organiseren, toe te wijzen, bij te werken en te categoriseren.
- Botsingsdetectie - Voorkom dat agenten op hetzelfde ticket reageren door te zien wie er typt.
- Tickettoewijzing - Zorg voor duidelijke verantwoordelijkheid door tickets toe te wijzen.
- Klantprofielen - Krijg beter inzicht in de behoeften en eerdere vragen van klanten.
- Samenwerking - Betrek teamleden erbij of verstuur interne berichten in de juiste context.
E-mail is nog steeds een van de populairste en meest toegankelijke manieren om met je klanten te communiceren. Gooi e-mail niet overboord, maar haal meer uit je e-mail door je inbox te integreren met een ticketsysteem.
Wanneer u zich aanmeldt voor OneDesk, leidt de wizard voor snelle installatie u door de essentiële stappen om Gmail en OneDesk te koppelen . Zodra de verbinding tot stand is gebracht, worden alle nieuwe e-mails als tickets in OneDesk aangemaakt.
Vraag gerust een demo aan bij ons team! We laten u het product graag zien en beantwoorden al uw vragen.
Meer vergelijkingen
Meer informatie over e-mailtickets
De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem.
Als je IT-aanvragen beheert via een standaard Gmail- of Outlook-inbox, weet je al dat veel binnenkomende e-mails tickets zijn die moeten worden bijgehouden, verwerkt en ...
Lees meer →
7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem
Wordt uw ondersteuningsinbox moeilijk te beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, krijgt u steeds meer aanvragen. Met een traditionele e-mailinbox voor ondersteuning omvat het beheer het ...
Lees meer →