Альтернатива Gmail для службы поддержки клиентов
OneDesk — это система обработки заявок, которая оптимизирует вашу работу с Gmail. Узнайте, почему OneDesk лучше подходит для поддержки клиентов.
Основные отличия: OneDesk против Gmail
Gmail — популярный почтовый клиент, отлично подходящий для получения и отправки писем. Многие компании используют Gmail для обработки запросов от клиентов. Проблема в том, что Gmail не был разработан для работы с поддержкой. OneDesk не может заменить Gmail, а работает с ним, оптимизируя рабочий процесс поддержки. OneDesk напрямую подключается к вашему почтовому ящику Gmail для сбора заявок. Затем он может автоматически назначать, помечать и упорядочивать электронные письма. С помощью OneDesk вы получаете полную картину заявок, включая то, что уже сделано и что еще нужно сделать.
Основные причины поиска альтернативы Gmail для получения поддержки
В конечном итоге, Gmail в одиночку не сможет справиться с большим объемом запросов в службу поддержки клиентов. Вот причины, по которым стоит перейти с Gmail :
- Отсутствие подотчетности
- Отслеживание или статусы отсутствуют.
- Нет автоматизации
- Отсутствие обнаружения столкновений
- Нет сотрудничества
- Нет отчетов или аналитики.
Сравните OneDesk и Gmail для получения поддержки.
Сравнение ключевых характеристик
| OneDesk | Гмайл | |
|---|---|---|
| Метки статуса | ||
| Назначить билеты | ||
| База знаний самообслуживания | ||
| Управление SLA | ||
| Расставьте приоритеты | ||
| Автоматизированное назначение, определение приоритетов, присвоение тегов и т. д. | ||
| Отслеживание времени | ||
| Отчетность и информационные панели | ||
| Обнаружение столкновений агентов | ||
| Контекст и профили клиентов |
Почему OneDesk лучше Gmail для поддержки
Обеспечьте надлежащую видимость
В отличие от Gmail, OneDesk превращает ваши списки электронных адресов в централизованное рабочее пространство для каждого запроса. Вместо того чтобы гадать, ответил ли уже коллега, вы получаете информацию в режиме реального времени о том, кто над чем работает, благодаря четким назначениям агентов и обнаружению конфликтов.
Снизьте объем продаж билетов.
Одна из главных целей платформы поддержки — обрабатывать распространенные вопросы еще до того, как они попадут в ваш почтовый ящик. Предоставляя инструменты самообслуживания, вы можете перенаправить рутинные запросы. Это гарантирует, что ваша команда будет тратить время только на сложные и важные проблемы, которые действительно требуют участия человека.
Автоматизируйте свой рабочий процесс
Автоматизация заменяет ручное администрирование правилами типа «если это, то то». Вы можете настроить триггеры для автоматической эскалации заявок, которые еще не были обработаны, отправки напоминаний клиентам, которые не ответили, или пометки заявок как «срочных», если они содержат определенные ключевые слова. Автоматизируя повторяющиеся задачи, вы гарантируете безупречное выполнение всех процессов.
6 причин, почему команды выбирают OneDesk
Экономически выгодно
Получите возможности корпоративного уровня без соответствующих корпоративных затрат.
Расширяемый
Замените множество подписок универсальным пакетом продуктов.
Настраиваемый
Простое в использовании, но при этом одно из самых настраиваемых решений.
Гибкий
Развертывание в облаке или локально.
Всё в одном
Обрабатывайте заявки, чаты, задачи и многое другое на одной платформе.
Совместный
Упомяните свою команду с помощью символа @ и делитесь файлами в контексте.
Часто задаваемые вопросы
OneDesk — это не почтовый клиент, как Gmail, а система обработки заявок, которая подключается к вашему почтовому ящику. При подключении OneDesk преобразует входящие электронные письма в заявки.
По сравнению с Gmail, OneDesk предлагает больше функций, специально разработанных для обработки рабочих процессов технической поддержки, таких как:
- Автоматизация — правила для автоматической организации, назначения, обновления и классификации заявок.
- Обнаружение коллизий — предотвращает ответы агентов на одни и те же заявки, позволяя видеть, кто именно набирает текст.
- Распределение заявок — Обеспечьте четкую подотчетность, назначая заявки.
- Профили клиентов — лучшее понимание потребностей клиентов и их предыдущих запросов.
- Сотрудничество — привлекайте к процессу коллег или отправляйте внутренние сообщения в контексте.
Электронная почта по-прежнему остается одним из самых популярных и доступных способов взаимодействия с клиентами. Не отказывайтесь от электронной почты, а расширьте ее возможности, интегрировав почтовый ящик с системой обработки заявок.
При регистрации в OneDesk мастер быстрой настройки проведет вас через основные шаги по подключению Gmail и OneDesk . После подключения все новые электронные письма будут создаваться как заявки в OneDesk.
Не стесняйтесь заказать демонстрацию у нашей команды! Мы с удовольствием покажем вам продукт и ответим на любые ваши вопросы.
Больше сравнений
Подробнее о системе обработки заявок по электронной почте.
6 признаков того, что ваше агентство переросло возможности использования электронной почты для запросов клиентов.
Каждое успешное цифровое агентство проходит свой жизненный цикл. Вначале вы — команда из трёх человек, обслуживающая пять клиентов, и электронная почта — ваш лучший друг. ...
Читать далее →
Как решить проблему хаоса во входящих сообщениях: как автоматически назначать электронные письма от ИТ-специалистов системе обработки заявок.
Если вы обрабатываете запросы в ИТ-отдел через стандартный почтовый ящик Gmail или Outlook, вы уже знаете, что многие входящие письма представляют собой заявки, которые необходимо ...
Читать далее →