OneDesk voor helpdesk en projectbeheer
OneDesk combineert een complete helpdesk en projectbeheer op één platform.
Meerdere oplossingen in één software
De unieke reeks functies van OneDesk biedt zowel een volledige helpdesk als projectbeheersoftware. Deze twee oplossingen zijn ondergebracht in één applicatie en werken naadloos samen.
Klanten ondersteunen bij het beheren van interne projecten; Ontvang verzoeken of feedback over uw diensten; Samenwerken met klanten aan projecttaken. Hoe u werkt, bepaalt u zelf: OneDesk biedt aanpasbare workflows.
Vervul meerdere organisatorische behoeften
Ondersteuning, marketing, IT, ontwikkeling: welke teams u ook heeft, ze kunnen allemaal binnen één systeem werken. Waarom betalen voor, leren of schakelen tussen meerdere applicaties? Met OneDesk hebben al uw teams toegang tot al hun gecombineerde helpdesk- en projectbeheerbehoeften. Met machtigingen en toegangscontroles kunt u uw werk relevant en toegankelijk houden voor de juiste mensen.
Verbeter de relaties met klanten en eindgebruikers met een helpdesk
Bied ondersteuning of opvolging
Klanten kunnen verzoeken, vragen, feedback en meer indienen als tickets . U kunt tickets rechtstreeks in OneDesk ontvangen vanuit uw e-mailinbox(en) of via meerdere andere kanalen . Door uw tickets te centraliseren, wordt de klantenservice eenvoudiger. Reageer rechtstreeks vanuit OneDesk op een klant en uw klant ontvangt deze in zijn eigen inbox.
Samenwerken met klanten
Gebruik de klantgerichte applicaties van OneDesk om de communicatie of samenwerking met klanten of eindgebruikers te vergemakkelijken. Het portaal biedt klanten de mogelijkheid om in te loggen en hun tickets of taken te bekijken, nieuwe verzoeken in te dienen, bestanden bij te voegen en te communiceren. U kunt de zichtbaarheids- en machtigingsinstellingen van uw portal naar uw wensen configureren.
Ontvang verzoeken en feedback
Voor het ontvangen van vragen, feedback of serviceverzoeken kunt u gebruik maken van een helpdesk . Via webformulieren (aanvraagformulieren) kunt u aangeven hoe klanten deze aanvragen indienen. Maak webformulieren voor tickets of taken, voeg aangepaste velden toe en maak velden verplicht. Webformulieren zorgen ervoor dat alle benodigde informatie wordt vastgelegd.
Beheer interne en externe taken en projecten
Volg taken en tickets samen
Werk aan taken en ondersteun tegelijkertijd klanten. Verbeter uw services door klantproblemen en feedback te volgen en te rapporteren.
Escaleer problemen en verzoeken
Escaleer supporttickets naar taken, zodat u het werk eromheen kunt plannen of kunt toevoegen aan uw project- of releaseschema’s.
Zet een ticket om in een taak en stuur het vervolgens naar het juiste team of een manager. Push bijvoorbeeld het bugrapport van een klant naar het test- of ontwikkelingsteam.
Robuust taakbeheer
OneDesk biedt taakbeheer gedurende de volledige levenscyclus. Plan en plan taken met behulp van Gantt-diagrammen en kalenders. Creëer subtaken om complex werk op te splitsen. Stel taakafhankelijkheden in, zoals begin-tot-eind of eind-tot-begin.
Vereenvoudig uw workflow
Configureer en vereenvoudig uw werk met behulp van flexibele automatiseringen . Bijvoorbeeld:
- Tickets automatisch doorsturen naar het juiste team.
- Stuur meldingen voordat een taak moet plaatsvinden.
- Wijs een taak opnieuw toe als deze een bepaalde status krijgt.
- en nog veel meer!
