Helpdesk Portal Software
Um portal helpdesk serve como uma plataforma de self-service para clientes e funcionários internos dentro de uma organização. No seu cerne, um portal é um centro de informação para os utilizadores finais, permitindo-lhes recursos de autoajuda para problemas técnicos comuns. Os recursos auto-guiados permitem que os utilizadores resolvam os próprios erros, eliminando os tempos de espera de chamadas longas. Como resultado, os agentes podem concentrar-se em tarefas mais urgentes e apenas com bilhetes atribuídos quando considerados necessários.
Benefícios do Portal Helpdesk
Aumento da Produtividade
Maior Satisfação do Cliente
Resolução de bilhetes mais rápida
Maior Transparência
Melhor comunicação
Carga de trabalho reduzida
OneDesk Helpdesk Portal Software
O Software OneDesk Helpdesk Portal é altamente configurável. Pode marcar o seu portal com o logótipo e as cores da sua empresa e torná-lo seu. Adicione a sua língua nativa às suas aplicações de clientes para melhor servir os seus clientes em todo o mundo. Personalize a sua aplicação de mensageiro, escolha uma imagem de fundo ou o logótipo da sua empresa, crie avatares para a sua equipa de suporte online. Humanize a sua comunicação anexando fotos dos seus agentes de suporte para adicionar um rosto atrás do ecrã.
Ferramentas do Portal Helpdesk
Base de conhecimento:
A aplicação OneDesk Knowledgebase é uma aplicação de autoajuda para descobrir respostas a perguntas frequentes. A Base de Conhecimento é um centro de artigos ou módulos de formação baseados em direção que capacitam os utilizadores a resolver problemas técnicos sem procurar ajuda de agentes de suporte. Você pode carregar vídeos ou até mesmo criar tipos de bilhetes de base de conhecimento para responder a questões semelhantes. Estes tipos de bilhetes podem ser organizados de acordo com as categorias de pesquisa. Estas categorias também podem ser usadas como os estatutos para os artigos da base de conhecimentos.
Aplicação de chat ao vivo:
O Livechat permite-lhe conectar-se com os seus clientes em tempo real. Através de chats ao vivo, os agentes de suporte podem rapidamente descobrir os principais pontos do cliente e tomar medidas para resolvê-los imediatamente. Você e a sua equipa podem criar respostas BOT para manter os seus clientes informados, eliminando a necessidade de agentes de suporte para chave manual nas respostas. Por exemplo, pode utilizar respostas BOT para notificar os utilizadores quando os bilhetes são criados ou em caso de uma atualização de estado para significar o progresso do pedido. No OneDesk, as respostas BOT são criadas através da Automatização do Fluxo de Trabalho.
Formas web:
Pode criar formas web para cada bilhete ou tipo de tarefa. As formas web incluem propriedades gerais tais como nome, detalhes e anexos. Estes campos podem ser selecionados como requisitos para enviar pedidos de apoio ao cliente. Pode adicionar campos personalizados aos seus formulários web para incluir detalhes adicionais de bilhetes para os seus clientes ou, por sua vez, receber mais informações do autor do bilhete. Nomeie o seu campo personalizado com base nas informações que procura do solicitador de bilhetes. Pode selecionar entre os cinco tipos padrão de opções de campo personalizados: texto, número, data, custo ou escolha para criar o seu campo personalizado para obter informações adicionais.
Sistemas do Portal Helpdesk
O portal fornece informações aos clientes sobre os seus bilhetes de apoio. Com base no que partilha e por razões de segurança, pode decidir se os clientes precisam de fazer login para ver os itens. Quem estiver a ver o portal só terá acesso para ver as funcionalidades que você e a sua equipa partilham. Por exemplo, a opção de visualização pode limitar-se a itens auto-solicitados ou de acordo com as organizações de clientes. Existem mais opções de visualização disponíveis no portal do OneDesk. Os membros da equipa podem selecionar os melhores critérios de acordo com o público que vê.
Uma vez que o portal fornece ao espectador verificações de estado e serve um rastreador de progresso de bilhetes, você e a sua equipa podem escolher as funcionalidades e propriedades que pretende exibir. As funcionalidades incluem painéis de filtro que permitem ao espectador decidir se eles vão ver itens auto-solicitados ou todos os itens que estão a seguir. Os itens podem ser rastreados de acordo com o estado, projetos ou tipo de produto. As funcionalidades do portal OneDesk também permitem que os utilizadores vejam o tipo de bilhete de acordo com o seu tipo de classificação: tendência, recente e popular. Pode escolher propriedades que o solicitador de bilhetes pode ver. Propriedades como percentagem completa, prioridade e muito mais estão disponíveis para selecionar com base nos seus tipos de clientes.
Pode facilmente criar o portal do seu website colando o javascript nas páginas do seu site. Ao ir para as suas definições administrativas no OneDesk, clique nas aplicações do cliente e desloque-se para baixo para encontrar a Aplicação do Cliente no Seu Website. Clique em Gerar Snippet e cole o javascript na sua página web.
Portal de Serviço de TI
Crie um Portal de Serviço de TI para os colaboradores internos apresentarem bilhetes de apoio ou visualizarem o estado do seu item solicitado. Os colaboradores internos podem ser direcionados para a aplicação Knowledgebase para seguir passo a passo artigos ou módulos para perguntas comumente feitas. Isto elimina os tempos de chamada ou os fios de e-mail longos para comunicar o problema. Também fornece aos utilizadores para resolverem problemas técnicos simples e permite que os agentes se concentrem em tarefas mais críticas. O portal de serviço de TI poderia apresentar as atualizações no bilhete de apoio solicitado pelo empregado. Por exemplo, os espectadores podem verificar o estado de mudança do seu bilhete de apoio e ter uma ideia de como a equipa de TI está a tomar medidas para resolver o seu bilhete.
Portal do Cliente helpdesk
Ao criar um portal de clientes helpdesk, está a notificar os seus clientes sobre as medidas que está a tomar para resolver os seus problemas. Um portal de clientes proporciona uma maior transparência no seu fluxo de trabalho e permite que os seus clientes se mantenham mais informados sobre o progresso do pedido. Propriedades como contratos de nível de serviço,duração, custos, percentagem completa podem ser exibidas aos clientes. O portal do cliente pode oferecer diferentes tipos de opções de visualização que não sejam auto-solicitadas e solicitadas em nome da organização do seu cliente. Os solicitadores podem monitorizar o item seguido ou visualizar todos os recursos publicados.
