Software de Gestão de Projetos de Clientes
O software de gestão de projetos de cliente permite-lhe planear todos os aspetos dos projetos de clientes, mantendo o prazo acordado. A gestão do projeto de cliente inclui acompanhar o ciclo de progressão da tarefa, monitorizar o orçamento do cliente, gerir o horário de trabalho dos colaboradores e muito mais. No entanto, um contraste entre a gestão interna do projeto e a gestão de projetos de clientes é a necessidade de uma comunicação em curso com os clientes. O objetivo da gestão do projeto é manter os clientes informados e permitir o feedback do cliente quando necessário.
Benefícios da Gestão de Projetos de Clientes
Colaboração com o Cliente
A gestão do projeto de clientes permite que os clientes se sintam mais envolvidos no serviço que recebem. Ao manter os clientes informados, os prestadores de serviços ganham mais feedback dos clientes e produzem mais trabalho de qualidade. Há também uma maior transparência entre todas as partes, eliminando qualquer falha de comunicação no processo.
Comunicação ao Cliente
Ao utilizar aplicações de gestão de projetos de clientes, as empresas simplificam a comunicação do cliente. Ao fazê-lo, todas as mensagens entre agentes e clientes são centralizadas num sistema. Isto elimina a necessidade de trabalhar com vários canais de comunicação, tornando o atendimento ao cliente da organização mais forte.
Satisfação do Cliente
Ao ter uma abordagem mais centrada no cliente na gestão do projeto, mantém os clientes informados sobre toda a decisão relacionada com o projeto tomada pela equipa. Isto dá a conhecer os clientes do progresso do projeto e ajuda a construir uma relação positiva entre a equipa do projeto e a organização do cliente.
Apoio personalizado
Através da extração dos detalhes essenciais dos clientes, os membros da equipa ganham mais contexto sobre a natureza do pedido de apoio. Ao fazê-lo, os agentes de apoio podem tomar as medidas adequadas para resolver os inquéritos ao cliente e, por sua vez, construir a fidelização do cliente para com a empresa.
Gestão de projetos de clientes OneDesk
A OneDesk é uma aplicação altamente personalizável que pode ser adaptada às necessidades dos projetos de clientes. Quase todas as aplicações dentro do OneDesk podem ser modificadas para fornecer o melhor serviço ao cliente. Por exemplo, os tipos de tarefa podem ser personalizados de acordo com o tipo de pedido do cliente. Ao fazê-lo, os agentes podem adicionar campos personalizados para incluir mais informações específicas do projeto. Esta aplicação também o equipa com funcionalidades e propriedades que pode selecionar para o formulário de criação de tarefas ou para o painel de detalhes do bilhete. Os estatutos do ciclo de vida dentro dos tipos de tarefa também são configuráveis. Como utilizador, pode adicionar status de ciclo de vida que melhor define os seus ciclos de progressão do bilhete. Estes status de ciclo de vida podem ser criados com as suas próprias cores e ícones. Você também tem a opção de encaminhar estes tipos de bilhetes para as equipas apropriadas. A OneDesk Workflow Automations torna esta possibilidade, permitindo-lhe selecionar um conjunto de regras que automatizam os tipos de bilhetes de acordo com os filtros e ações que escolher.
Aplicações para clientes OneDesk
A OneDesk oferece aplicações ao cliente que fornecem soluções de ponta a ponta aos clientes durante o processo de gestão do projeto. Pode adicionar mais aplicações ao cliente com base nos objetivos da sua equipa. No entanto, a OneDesk oferece quatro aplicações básicas voltadas para o cliente que servem diferentes propósitos para capacitar os seus clientes.
Base de conhecimentos
A aplicação OneDesk Knowledgebase é uma aplicação de autosserviço para descobrir respostas a questões comuns. Ao carregar artigos e módulos de formação baseados em direções, equipa os seus clientes para resolver erros técnicos sem procurar a ajuda de qualquer agente de suporte. Os recursos são categorizados em grupos na base de conhecimentos, permitindo que os clientes procurem por tópico ou de acordo com as categorias de pesquisa.
Aplicação de chat ao vivo
O Livechat permite-lhe conectar-se com os seus clientes em tempo real. Através de chats ao vivo, os agentes de suporte podem rapidamente determinar os requisitos dos pedidos do cliente e tomar as medidas adequadas para resolvê-los. As conversas ao vivo são interações um-a-um entre o cliente e o agente de suporte, tornando a conversa muito fácil de seguir. Como todas as mensagens incluem timetamps, os agentes de serviço estão cientes dos dias em que o feedback específico foi feito pelo cliente ou usando a mensagem como um rasto de histórico de auditoria quando considerado necessário.
Formas web
Pode criar formulários web para cada bilhete ou tipo de tarefa. Os formulários web incluem propriedades gerais, tais como nome, detalhes e anexos. Pode adicionar campos personalizados aos seus formulários web para recolher informações adicionais de bilhetes dos seus clientes. Nomeie o seu campo personalizado com base nas informações que procura do solicitador de bilhetes e torne esses campos um requisito para obter a informação exata dos clientes.
Portal
O portal fornece atualizações sobre quaisquer tipos de item solicitados. Os clientes só podem aceder a informações que você e a sua equipa partilham através do portal. A visualização de informações sobre o item pode limitar-se apenas a itens individuais solicitados ou de acordo com os itens solicitados pelas organizações de clientes. Existem mais opções de visualização disponíveis no portal do OneDesk. Os membros da equipa podem selecionar a melhor opção de visualização de acordo com a organização requestor.
