OneDesk för VARs och systemintegratörer
OneDesk kombinerar Help Desk & Project Management System för VARs & Systems Integrators i en enda applikation – det ökar effektiviteten genom att eliminera behovet av flera applikationer. Att implementera ett enhetligt system innebär att dina team kan arbeta samtidigt.
Varför OneDesk?
Alla dina behov på ett ställe
Med hjälp av OneDesk Help Desk-sidan kan du enkelt hantera kund- och kontaktuppgifter: från Account Chefer, Inside Sales Representatives och Account Managers. OneDesk låter dig hantera biljetter, upprätthålla en kunskapsbas och vanliga frågor, skapa automatiseringar och exportera intuitiva rapporter.
Projektledningssidan av OneDesk är ett utmärkt sätt att hantera leveranser, dela planer och spåra hela livscykeln som ska lanseras. Du kan sätta upp mål för ekonomiska mål, se till att ditt team håller schemat och spåra prestanda
Kundtjänst
Ge överlägsen kundsupport: OneDesk’s inbyggda helpdeskprogramvara låter dig fånga, tilldela och svara på supportbiljetter från en central plats. Håll samtidigt privata interna konversationer och separata kundinriktade diskussioner på samma biljett.
Projektledning
Onlinesamarbete och projektspårning: Planera dina projekt, uppgifter, kostnader och schema inom OneDesk. Diskutera uppgifter och problem med ditt team och kunder och fånga arbetade timmar med hjälp av tidrapporter eller arbetstimers. I OneDesk kan du spåra uppgifter och problem tillsammans, visa dina uppgifter / projekt som Gantt-diagram och generera rapporter.
Diskussioner och lagsamarbete
I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet, med specifika medlemmar som Solutions Architects, Business Development Managers, Account Executives, eller hålla dem privata. Alla ser bara vad som gäller dem och detta kommer i sin tur att öka effektiviteten. Du kan se dina resursers arbetsbelastning och enkelt omfördela uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar.
100-tals integrationer
Du kan ansluta OneDesk till hundratals webbapplikationer:
- Ansluta till CRM-programvara och länka till kundprofiler medan du tittar på biljetter.
- Ansluta till program för spårning av projekt och spåra fel och problem inom OneDesk.
- Ansluta till bokföringsprogram för bättre fakturering och fakturering.
Rapportering
Extrahera data och skapa insiktsfulla rapporter i OneDesk med hjälp av förinställda mallar eller genom att anpassa dina egna. Schemalägg och skicka automatiskt Excel- eller PDF-dokument automatiskt.
Tilldela uppgifter till team
Håll hela ditt team i slingan (inklusive kunder) med inbyggda diskussioner och e-postmeddelanden om uppgifter och projekt. Se dina resursers arbetsbelastning och omfördela enkelt uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar.
Mobil app
Bär din OneDesk med dig. Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:
- Få tillgång till, skapa och svara på Help Desk-biljetter.
- Bli meddelad om nya uppdrag.
- Logga arbete med timers & timesheets.
- Skapa nya uppgifter och skicka dem till dina projekt.
Email Integration
Fånga och svara på kundens e-post direkt från ditt OneDesk-konto. OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, fånga bilagor och skapa en ny kundpost om det behövs.
Kundens webbportal
OneDesk innehåller en webbportal utformad speciellt för dina kunder. Samarbeta med dem på din webbplats och låt dem rapportera problem, komma med förslag och få svar. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter.
Kunskapsbas och vanliga frågor
Har du alltid svar på samma frågor om ledtider, produktlanseringsdatum och varumärkesriktlinjer? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera vanliga frågor i kunskapsbasen. Öka kundnöjdheten samtidigt som du minskar arbetsbelastningen i ditt supportteam.
Helt anpassningsbar
OneDesk kan anpassas efter dina önskemål. Med hundratals alternativ kan du ändra färger och layout, skapa anpassade meddelanden och intelligenta automatiseringar och mer.
Hur ditt företag kan använda OneDesk
Se hur andra VAR:er och systemintegratörer använder OneDesk
Hur ett Audio Visual Company använder e-post för att skapa biljetter på OneDesk
Hur ett systemdesignföretag använder OneDesk för kundkommunikation och biljettförsäljning
Hur ett kontantautomationsteknikföretag använder OneDesk för att hantera sin verksamhet
Hur ett WordPress-utvecklingsföretag använder OneDesk för att hantera kunder och projekt
Microsoft Solutions Provider använder OneDesk
