IT-Support-Software
OneDesk verfügt über eine IT-Support-Software, mit der Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Informationstechnologie in einem Unternehmen verwalten können. Da sich die Technologie in der Arbeitsumgebung schnell ändert, suchen die Mitarbeiter mehr Unterstützung vom IT-Team. Aus diesem Grund ist der Betrieb eines IT-Projektmanagementsystems unabdingbar, um den Überblick über alle Aufgaben zu behalten, die sofortiger Aufmerksamkeit bedürfen.
OneDesk IT-Projektmanagement-Software
OneDesk ist eine leistungsstarke IT-Projektmanagement-Software, die entsprechend den Anforderungen Ihres Unternehmens konfiguriert werden kann. Die Anwendung bietet auch Helpdesk-Ticketing-Funktionen und stellt Tools bereit, mit denen Sie die Komplexität im Zusammenhang mit dem IT-Projektmanagement vereinfachen können. OneDesk erfasst alle Aspekte für eine erfolgreiche Planung Ihrer IT-Projekte und bietet Ihnen einzigartige Funktionen, die für alle Beteiligten nützlich sind: das Management, Agenten und Kunden.
Vorteile der OneDesk IT-Support-Software
OneDesk ist eine vielseitige IT-Support-Software, die die wechselseitigen Abhängigkeiten der IT-Projekte Ihres Unternehmens berücksichtigt. Während IT-Projekte eine Reihe von Aufgaben umfassen, die einen End-to-End-Ansatz erfordern; der erfolg einer aufgabe hängt sehr stark mit der anderen zusammen. OneDesk vereinfacht diese Probleme und ermöglicht Ihnen die vollständige Kontrolle über die Überwachung jedes Aspekts des Projekts. Nachfolgend sind die einzigartigen Funktionen aufgeführt, die Ihnen und Ihrem Team beim IT-Projektmanagement helfen, erfolgreich zu sein.
Gruppenarbeit:
Die OneDesk Messenger-Anwendung ermöglicht die Teamkommunikation und ermöglicht allen Teilnehmern einen kollaborativen Ansatz bei der Durchführung von Projekten. Durch die Kommunikation im Chat-Format eliminieren Sie die Herausforderungen, die mit langen E-Mail-Threads verbunden sind, und erhalten schnellere Antworten von allen Mitgliedern. Chatlogs enthalten eine Messaging-Timeline, die allen Teammitgliedern als Nachrichtenverlauf dient. Durch einfaches Überprüfen der Nachrichtendetails können die Teammitglieder mehr Klarheit gewinnen, um fundiertere Entscheidungen in der Gegenwart zu treffen und eine genauere Vorstellung davon gewinnen, was innerhalb des Projekts erreicht werden muss.
Organisierte Struktur:
Alle Elemente sind in OneDesk in Gruppen strukturiert. Die Baumansicht ordnet beispielsweise alle Elemente in einer Hierarchie an; Der Firmenname erstreckt sich auf das Portfolio, das ein Strukturelement ist, das Projekte enthält. Die Projekte enthalten alle Elemente, die Sie in OneDesk erstellen. Ebenso werden Kunden und interne Benutzer in Gruppen organisiert. Kunden können in OneDesk nach ihrer Kundenorganisation oder ihrem Kundentyp gruppiert werden. Gleichzeitig können die internen Benutzer zu ihren Teams oder nach Benutzertyp hinzugefügt werden.
Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeiten:
Sie können sich wiederholende Aufgaben automatisieren , indem Sie Ihre eigene Workflow-Automatisierung in OneDesk erstellen. Durch das Festlegen bestimmter Regeln in OneDesk können Sie den Lebenszyklusstatus Ihres Aufgabentyps automatisch ändern, Aufgaben filtern und den entsprechenden Agenten und Teams zuweisen. Mit OneDesk Workflow-Automatisierungen können Sie E-Mail-Updates einrichten, um alle Follower über den Fortschrittszyklus der angeforderten Aufgabentypen zu benachrichtigen.
Aufgaben zuweisen:
Da IT-Projekte alle Technologie-Updates abteilungsübergreifend umfassen, erschwert die schiere Größe der Aufgaben die Verwaltung durch das IT-Team. Da es sich bei den meisten IT-Aufgaben um zweistufige Jobs handelt, die zu einer stärkeren gegenseitigen Abhängigkeit zwischen den Teammitgliedern führen, können Sie mit OneDesk einem Aufgabentyp mehrere Benutzer und Teams zuweisen. Dies verteilt die Arbeitsbelastung gleichmäßig auf alle Teammitglieder und ermöglicht ihnen eine kollaborativere Herangehensweise an die Erledigung der Aufgabe.
Stundenzettel erstellen:
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Arbeitszeittabellen in OneDesk zu erstellen. Interne Benutzer können den Timer verwenden, um die für einen bestimmten Aufgabentyp aufgewendete Zeit zu verfolgen. Der Timer gibt automatisch Auskunft über die Zeit, die für die Erledigung von Aufgaben aufgewendet wurde. IT-Supportmitarbeiter können die Zeit auch manuell eingeben, indem sie die Arbeitsdauer eingeben und die Aufgabenerledigungsrate innerhalb dieser Arbeitszeiten definieren. Die Arbeitszeittabellenanwendung führt eine detaillierte Aufzeichnung aller Arbeitsstunden, die für Aufgaben und andere Elementarten aufgewendet wurden, sodass der Manager Berichte basierend auf den Arbeitszeittabellenaufzeichnungen erstellen kann.
Finanzmanagement:
Mit OneDesk-Aufgabenerstellungsformularen können Sie die Budgetdetails eingeben, um sicherzustellen, dass die Aufgabe innerhalb einer bestimmten Zeit abgeschlossen ist. Dies ermöglicht auch IT-Agenten, ihre Arbeit innerhalb eines begrenzten Zeitraums zu planen. Indem Sie Budgetbeschränkungen innerhalb des Aufgabenformulars festlegen, verwalten Sie sogar Ihr Projektbudget und haben die Abrechnungsstunden, um Ihren Kunden Rechnung zu tragen.
Anwendungen integrieren:
IT-Projekte beinhalten den Betrieb verschiedener Arten von Software, was dazu führt, dass Agenten von einer Anwendung zur anderen wechseln. OneDesk überwindet dieses Problem, indem es Ihnen ermöglicht, alle Ihre Anwendungen zu integrieren , um eine One-Stop-Plattform zu schaffen, die Ihnen alle Ihre Ressourcen an einem Ort zur Verfügung stellt. Dabei konzentrieren Sie sich mehr auf die Erledigung Ihrer anstehenden Aufgaben und steigern dadurch die Produktivität aller Ihrer Teammitglieder. Sie können auch ein Zapier- Konto erstellen und über 2000 Anwendungen in Ihre OneDesk IT-Projektsoftware integrieren.
Heimarbeit:
Als Cloud-basierte Anwendung kann Ihr internes Team problemlos von überall auf die IT-Support-Software von OneDesk zugreifen. Auf diese Weise können alle Teammitglieder OneDesk von jedem Ort aus bedienen und alle geografischen Barrieren überwinden, die sie bei der Erfüllung ihrer Aufgaben behindern. Als webbasierte Software können sich Benutzer von mehreren Geräten mit Internetverbindung bei OneDesk anmelden und bieten überall die gleichen Funktionen.
In hohem Maße anpassbar:
OneDesk ist als hochgradig angepasste Anwendung konzipiert, die als Ihre Anwendung personalisiert werden kann. Sie können Ihre OneDesk IT-Projektsoftware mit Ihrem Firmenlogo versehen, Ihre Firmenfarben hinzufügen, individuelle Aufgabentypen für verschiedene Kundenprojekte erstellen. OneDesk ermöglicht Ihnen eine weitgehende Anpassung Ihrer Artikel. Sie können beispielsweise Ihre Lebenszyklus-Status für Ihre Aufgabenformulare erstellen: Dabei fügen Sie weitere Status hinzu, ändern deren Farben, löschen bestehende Status und mehr.
Sichere Dateifreigabe:
IT-Projekte umfassen vertrauliche Dateien, die private Details zu Ihrem Unternehmen enthalten. Mit der OneDesk IT-Projektsoftware können Sie alle Ihre Dokumente verschlüsseln, sodass Sie Dateien und Ordner sicher freigeben können, ohne sich um Ärger, Sicherheitsbedrohungen oder Sicherheitsverletzungen sorgen zu müssen. Daten können in OneDesk auf verschiedene Weise geteilt werden. Die gängigste Methode zum Teilen von Daten ist das Anhängen von Dateien über die Messenger-Anwendung. Andere Formen der Dateifreigabe umfassen das Anhängen von Dokumenten innerhalb eines Aufgabentyps oder das Freigeben von Informationen über ein Projektmanagement-Portalsystem.
IT-Support-Projektmanagement
Die IT-Support-Software von OneDesk wurde entwickelt, um alle Benutzer zu unterstützen; der IT-Manager, der Agent und der Serviceanforderer. Alle Parteien haben ihre Bewerbungsunterlagen, die ihre Jobkriterien unterstützen und sie über die Projektabschlussrate auf dem Laufenden halten. OneDesk stattet die IT-Manager mit einer IT-Projektsoftware aus, die IT-Support-Projektmanagement-Funktionalitäten unterstützt. Eine der Funktionen, die OneDesk allen Benutzern bietet, ist die Verwendung von Standard- und benutzerdefinierten Ansichten . Mithilfe dieser Ansichtslayouts können IT-Projektmanager alle laufenden Projekte verfolgen. Diese Standardansichten umfassen Baum-, Flach-, Gantt-, Statustafel-, Kalender- und Dashboard-Ansichten. Der Baum zeigt alle Elemente in einer hierarchischen Struktur an, während die flache Ansicht die Aufgabentypen innerhalb eines Projekts zeigt. Das Gantt-Diagramm informiert Sie über Ihre Fähigkeiten zur Projektplanung; Durch die blauen und grünen Balken wird Ihnen Ihre Planung im Vergleich zu Ihrer tatsächlichen Arbeit angezeigt. Das Statusboard ordnet alle Aufgaben und Elemente nach ihrem Lebenszyklusstatus an, sodass Sie die Elemente entsprechend ihrem Status ziehen und ablegen können. Wenn Sie ein Ansichtslayout benötigen, um Ihnen alle Zeitpläne von Aufgaben oder Elementen anzuzeigen, können Sie jederzeit einen Blick auf die Kalenderansicht werfen. Falls Sie eine visuellere Darstellung Ihres Projekts benötigen, können Sie jederzeit auf die Dashboard-Ansicht verweisen. Die Dashboard-Ansicht bietet Ihnen eine Reihe von Grafiken und Tortendiagrammen, die Details zu Ihrer Planung enthalten. Alle diese Grafiken und Kreisdiagramme können heruntergeladen werden und können für Berichte und Präsentationen für Ihre Jahresabschlusssitzungen verwendet werden.
Sie können auch benutzerdefinierte Ansichten in OneDesk über Meine Ansichten erstellen. Sie können verschiedene Arten von Ansichten erstellen, indem Sie Elemente nach verschiedenen Eigenschaften und Aufgabentypen filtern. Um Ihre personalisierten Ansichten zu erstellen, müssen Sie ein Standardlayout auswählen. Sie können dann bei Bedarf auch Filter oder erweiterte Filter hinzufügen, um Ihre Aufgabentypansichten einzugrenzen.
IT-Projektmanagement-Services
Es gibt mehrere IT-Projektservices, die Sie und Ihr Team Ihren Kunden anbieten können. Tatsächlich wurde OneDesk Customer Applications entwickelt, um Kunden auf dem Laufenden zu halten. Die Messenger-Anwendung fördert die Konversation zwischen den beiden Parteien. Das Webformular extrahiert die Art der Supportanfrage und das Portal liefert dem Kunden alle Details zum angeforderten Artikel. Schließlich dient die Knowledgebase als Self-Service-Center für Kunden, um nach Antworten auf häufige Probleme zu suchen. Dies sind nur die allgemeinen Kunden-Apps, die angeboten werden, wenn Sie sich für Ihr OneDesk-Konto anmelden.
Portal:
Das Portal zeigt der Zuschauergruppe Details zum Aufgabenverlauf an. Je nach Art der Mitarbeiter-Supportanfrage können Sie entscheiden, was das Portal den Betrachtern anzeigt. Das Portal präsentiert nur die Funktionen und Eigenschaften, die Sie und Ihr Team mit Ihren Kollegen teilen. Die Anzeigeoption kann auf selbst angeforderte Artikel oder je nach Organisation beschränkt werden. OneDesk gibt Ihnen die Kontrolle über die Auswahl von Funktionen und Eigenschaften gemäß Ihren Kundentypen.
Live-Chat:
Die Livechat-Anwendung ist ein Kommunikationskanal für Sie und Ihre Kunden. Aufgrund seines Chat-Formats sind alle Nachrichten, die zwischen dem Agenten und dem Kunden ausgetauscht werden, eins zu eins. Dies beseitigt die Probleme, die mit langen E-Mail-Threads verbunden sind, und verkürzt die Reaktionszeit. Daher können die Kundenprobleme von IT-Agenten leicht erkannt und angegangen werden, wodurch sich der Kunde stärker in den Prozess eingebunden fühlt.
Webformulare:
Webformulare sind webbasierte Formulare, die es Kunden ermöglichen, bestimmte Dienste von einem Support-Agenten oder einem Dienstanbieter anzufordern. Ein allgemeines Webformular in OneDesk umfasst drei grundlegende Eigenschaften: Betreff, Details und Anhänge. Diese Felder liefern den IT-Agenten spezifische Details über die Art der technischen Schwierigkeiten, mit denen der Kunde konfrontiert ist. Sie können Ihren Webformularen benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um mehr Informationen von den Anforderern zu extrahieren. Diese Webformulare werden in Elementtypen umgewandelt und an einen bestimmten Beauftragten oder ein Unterteam innerhalb der IT-Abteilung weitergeleitet.
Wissensbasis:
Die Knowledgebase dient als Informationszentrum für richtungsweisende Artikel oder Schulungsmodule. Sie können diese Ressourcen an Ihre Kunden weiterleiten und ihnen Anweisungen zur Lösung von IT-Problemen der Stufe 1 geben. Anstatt allgemeine Fragen zu beantworten, führen Sie Ihre Kunden zu Artikeln, die auf ihre Fragen eingehen und schrittweise Anweisungen zur Selbstlösung des technischen Problems bieten. Durch die Stichwortsuche in Artikeln in der Knowledgebase können Benutzer schnell alle Elemente ihrer Wahl finden.
