Komponente KPI nadzorne ploče
KPI ili ključni pokazatelji uspješnosti mjere su koja određuju koliko dobro vaša organizacija ispunjava svoje ciljeve. KPI-jevi su ključni za donošenje odluka na temelju podataka za vaše poslovanje. KPI nadzorne ploče pružaju jedan zaslon korisnih grafikona i grafikona za jednostavno mjerenje vašeg napretka i izvedbe. Stoga, kada određujete koje ćete KPI grafikone koristiti, razmotrite fokus svoje industrije, metodologiju planiranja projekta i poslovne ciljeve.
OneDesk KPI grafikoni u stvarnom vremenu
OneDesk nudi razne grafikone u stvarnom vremenu za mjerenje mnogih KPI-eva. Ovi se grafikoni nalaze unutar aplikacije Analytics u OneDesku. Budući da OneDesk kombinira help desk i upravljanje projektima, grafikoni se mogu koristiti za analizu podataka o ulaznicama, zadacima, izvedbi tima i radnom opterećenju te projektima. Prema zadanim postavkama, grafikoni su grupirani u “Serije grafikona”. Možete jednostavno dodati grafikone po svom izboru kako biste stvorili prilagođenu KPI nadzornu ploču. Vaše prilagođene nadzorne ploče zatim se spremaju na vašu bočnu ploču “Pregledi” i omogućuju vam da lako analizirate različite KPI-jeve ili mjerne podatke odabirom željene nadzorne ploče koju ste konfigurirali. Prilikom izrade nadzorne ploče grafikona razmislite kojoj će namjeni služiti, kao i potrebama vašeg poslovanja.
Sastavili smo nekoliko primjera nadzornih ploča grafikona. Svaka nadzorna ploča grupirana je prema poslovnim ciljevima kojima služi.
Za vodič o tome kako početi stvarati prilagođenu nadzornu ploču, pogledajte Stvaranje nadzorne ploče prilagođenog grafikona
Sadržaj
- Bolne točke kupaca
- Zadovoljstvo kupaca
- Izvedba tima za podršku
- Opterećenje tima
- Poboljšajte upravljanje resursima
- Opća analitika help deska
- Opća analitika upravljanja projektima
- D evOps
- Agilno upravljanje projektima
( Podebljano označava “Seriju grafikona” u OneDesku. “Citati” označavaju naziv OneDesk grafikona.)
Nadzorna ploča: bolne točke kupaca
Svrha ove nadzorne ploče je pomoći u prepoznavanju uobičajenih problema s klijentima. Bolne točke korisnika uvelike ovise o vrsti poslovanja koju vodite. Međutim, korisno je identificirati takve probleme kao što su vrste problema koje klijenti postavljaju, gdje se pojavljuju problemi na putu korisnika.
Zadovoljstvo kupaca –> “Ocjena zadovoljstva i srednje vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”
Zadovoljstvo kupaca –> “Dobro naspram loše zadovoljstvo kupaca”
Zadovoljstvo kupaca –> “Ocjena zadovoljstva po osobinama”
Odgovori i zadaci kupaca –> “Prosjek razgovora po ulaznici”
Odgovori i zadaci kupaca –> “Ulaznice u punoj rezoluciji”
Trenutni pregled ulaznica –> “Vrste”
Analiza ulaznica –> “Tortni grafikon prema izvoru”
Povijest promjena ulaznica –> “Ulaznice kreirane prema datumu i izvoru”
Nadzorna ploča: zadovoljstvo kupaca
Svrha ove nadzorne ploče je utvrditi kvalitetu i pouzdanost podrške koju korisnici dobivaju. Iskoristite OneDesk-ove ugrađene ankete o zadovoljstvu korisnika kako biste povećali zadovoljstvo kupaca i najbolje iskoristili ovu nadzornu ploču.
Odgovori i zadaci kupaca –> “Ulaznice u punoj rezoluciji”
Odgovori i zadaci kupaca –> “Vrijeme čekanja ulaznice od strane podnositelja zahtjeva”
Odgovori i zadaci kupaca –> “Srednja puna razlučivost i vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”
Zadovoljstvo kupaca –> “Ulaznice za dobro i loše zadovoljstvo”
Zadovoljstvo kupaca → “Ocjena zadovoljstva i ocijenjene ulaznice”
Nadzorna ploča: izvedba tima za podršku
Svrha ove nadzorne ploče je analizirati izvedbu vašeg tima za podršku, na primjer učinkovitost i dosljednost rješavanja zahtjeva.
Povijest promjena ulaznica → “Ulaznice stvorene/riješene”
Povijest promjena ulaznica → “Vrijeme rješavanja”
Trenutni pregled ulaznica → “radni sati”
Stavke –> “Broj ulaznica stvorenih i riješenih prema datumu”
Odgovori i zadaci kupaca → “Ulaznice komentirane, kreirane i riješene”
Odgovori i zadaci korisnika → “Ažuriranja primatelja”
Odgovori i zadaci korisnika → “Srednja puna razlučivost i vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”
Neriješene ulaznice → “Ulaznice u punoj rezoluciji”
Zaostatak → “Tjedne neriješene prijave po statusu” ILI “Dnevne neriješene prijave po statusu”
Nadzorna ploča: timski rad
Sljedeća nadzorna ploča usredotočena je na utvrđivanje koliko je vaš tim zauzet i na ulaznicama i na zadacima.
Trenutni pregled stavke → “opterećenje posla”
Trenutni pregled artikla → “radni sati”
Trenutni pregled stavke → „primatelji
Stavke → “radni sati prema resursu”
Stavke → “ukupno odrađenih sati”
Neriješene stavke → “Neriješene stavke po statusu”
Neriješene stavke → “Neriješene stavke od strane tima ovlaštenika”
Opterećenje i praćenje vremena → “Praćenje vremena”
Nadzorna ploča: poboljšajte upravljanje resursima
Ova nadzorna ploča sadrži KPI-je za poboljšanje upravljanja resursima. Upravljanje resursima odnosi se na učinkovito planiranje i raspodjelu vremena, vještina i resursa. Na primjer, možda biste željeli točno odrediti najprometnija razdoblja za zahtjeve za podršku.
Stavke –> “Broj stavki stvorenih svaki sat”
Trenutni pregled artikla → “Izvor”
Trenutni pregled artikla →
Povijest promjena stavki → “Stvorene stavke”
Povijest promjena stavki → “Prosječne stavke stvorene po danu u tjednu”
Neriješene stavke → “Neriješene stavke po vrsti stavke”
Neriješene stavke → “Neriješene stavke od strane tima ovlaštenika”
Nadzorna ploča: opća analitika help deska
Ova serija grafikona može poslužiti kao opća, višenamjenska analitička ploča za pomoć. Analizirajte i shvatite koliko i gdje ulaznica dolazi, kao i opći učinak vašeg tima za podršku.
Povijest promjena ulaznica → “Nedavno kreirane ulaznice”
Odgovori i zadaci kupaca → “Ulaznice po prvom odgovoru”
Odgovori i zadaci kupaca → “Srednja puna razlučivost i vrijeme čekanja podnositelja zahtjeva”
Neriješene karte → “Neriješene karte po statusu”
Zaostatak → “Dnevne neriješene karte po statusu”
Trenutni pregled ulaznica → “izvor”
Nadzorna ploča: opće upravljanje projektima
Ova nadzorna ploča služi kao opći pregled napretka vaših zadataka i projekata.
Stavke –> “Planirani nasuprot stvarnom radu”
Trenutni pregled zadataka → “odrađeni sati”
Trenutni pregled zadataka → “stvarni rad po projektu”
Trenutni pregled artikla –> “”% dovršeno po projektu”
Trenutni pregled stavke → „projektne stavke”
Trenutni pregled artikla → “vrste”
Povijest promjena zadataka → “Zadaci stvoreni/riješeni”
Povijest promjena zadataka → “Stvoreni u odnosu na riješene zadatke”
Povijest promjena zadataka → “Vrijeme rješavanja”
Zaostatak → “Tjedni nedovršeni zadaci”
Nadzorna ploča: DevOps
Ova se nadzorna ploča usredotočuje na promatranje izvedbe projekta i zadatka tijekom vremena, kao i na vrstu i količinu povratnih informacija krajnjih korisnika.
Povijest promjena ulaznica → “Ulaznice kreirane prema datumu i vrsti artikla”
Stavke → “Broj tiketa kreiranih i riješenih prema datumu”
Povijest promjena stavki → “Stavke stvorene/riješene”
Opterećenje i praćenje vremena → “Praćenje vremena”
Zaostatak → “Tjedni nedovršeni zadaci po prioritetu”
Stavke → ‘izgaranje po projektu”
Povijest promjena zadataka → “Zadaci kreirani prema datumu i vrsti stavke”
Trenutni pregled stavke → “Brzina”
Trenutni pregled stavke → „projektne stavke”
Trenutni pregled stavke → “% dovršeno po projektima”
Nadzorna ploča: agilno upravljanje projektima
Ova nadzorna ploča namijenjena je usmjeravanju i informiranju o projektima prema agilnoj metodologiji.
Stavke → “burndown” I/ILI “burndown by project”
Trenutni pregled stavke → “Brzina”
Povijest promjena stavki → Vrijeme razlučivanja
Trenutni pregled artikla → “agilne točke u odnosu na kapacitet”
Povijest promjena stavki → Vrijeme od kada su stavke u tijeku ???
Povijest promjena stavki → Stavke stvorene prema datumu i vrsti stavke ??
Trenutni pregled stavke → “% dovršeno po projektima”
Trenutni pregled artikla → “vrste”
Povezani članci:
Kako stvoriti prilagođenu nadzornu ploču grafikona
Prilagođene analitičke nadzorne ploče za određene industrije