Video Description
Prijepis: Ugovori o razini usluge, ili SLA, omogućuju vam da primijenite pravila i ciljeve vremena odgovora i rješavanja na vaše dolazne prijave. Ovdje možete vidjeti da sam u prikazu kršenja razine usluge ovdje. Možete vidjeti kršenja i također možete vidjeti kako su te različite karte grupirane prema SLA-ovima. Ovi nisu u SLA. Ovo dvoje jesu. […]
Ugovori o razini usluge (SLA) More
Prijepis: Da biste se pretplatili na OneDesk, morat ćete odabrati razinu plana i kupiti korisničke licence na temelju broja korisnika koji će koristiti OneDesk. Korisnici ili ‘agenti’ su oni koji rade u vašoj tvrtki i trebaju koristiti glavnu aplikaciju OneDesk. Korisnici su obično oni kojima su dodijeljene karte, odgovaraju kupcima, klijentima ili krajnjim korisnicima. Kupci
Besplatna proba, cijene i profesionalni pristup More
Prijepis: Web-obrasci su obrasci za podnošenje zahtjeva korisnika koji omogućuju vašim klijentima da pošalju bilo koju kartu ili vrstu zadatka koju im dopustite. Ovi web-obrasci mogu se ugraditi na pojedinačne web-stranice, u aplikaciju Webobrasci ili na portal za korisnike. Da biste stvorili novi web-obrazac, kliknite na ikonu Više aplikacija, idite na svoje administrativne postavke, a
OneDesk – Početak: web-obrasci More
Prijepis: U OneDesku možete kreirati podzadatke za svoje karte i zadatke. Ovo je korisno za rastavljanje posla koji proizlazi iz tiketa ili za razbijanje složenih zadataka na manje zadatke kojima se može upravljati. Podzadaci su potpuno razvijeni zadaci kojima se može samostalno upravljati, premještati, dodijeliti, rasporediti i još mnogo toga. Možete dodijeliti pojedinačne korisnike podzadacima
OneDesk – Početak: podzadaci More
Prijepis: Makronaredbe su skupovi radnji koje se mogu izvesti na jednoj ili više ulaznica ili zadataka sa samo nekoliko klikova. Makronaredbe vam omogućuju poduzimanje više radnji na stavci, mijenjajući sve, od njezina statusa, do primatelja ili projekta. Možete čak i objaviti poruku na njemu. To olakšava brzo ponavljanje ažuriranja stavki. Da biste stvorili makronaredbu, idite
OneDesk – Početak rada: makronaredbe More
Prijepis: U OneDesku možete prikupiti povratne informacije kupaca i ocjene zadovoljstva pomoću anketa o zadovoljstvu korisnika. Rezultati koje prikupite mogu se koristiti za određivanje sposobnosti agenta korisničke podrške, pomažući voditeljima timova da donesu odluke o poboljšanju usluga službe za pomoć. Prema zadanim postavkama, ove se ankete šalju korisnicima u roku od 24 sata nakon što
OneDesk – Početak: ankete kupaca More
Prijepis: OneDesk vam omogućuje stvaranje prilagođenih polja koja vam omogućuju dodavanje dodatnih svojstava vašim ulaznicama, zadacima, satnicama, projektima, korisnicima, kupcima i organizacijama korisnika. Ova prilagođena polja omogućuju prikupljanje određenih vrsta informacija kao što su padajuće opcije, brojevi, tekst i još mnogo toga. Možete čak stvoriti automatizaciju tijeka rada na temelju svojstva prilagođenog polja. Na primjer,
OneDesk – Početak: Prilagođena polja More
Prijepis: OneDesk vam omogućuje da strukturirate i organizirate svoj rad s projektima, portfeljima, mapama i prikazima. Koristite portfelje da organizirate svoje projekte Koristite projekte da grupirate svoje stavke i podijelite ih s drugima i mape za organiziranje ulaznica i zadataka unutar projekta. Svoje prikaze možete prilagoditi kako biste svoje informacije predstavili onako kako ih želite
OneDesk – Početak: Radna struktura i organizacija More
Prijepis: OneDesk vam omogućuje stvaranje, spremanje i zakazivanje prilagođenih izvješća o vašim poslovnim podacima u OneDesku. Upotrijebite izradu izvješća kako biste primali ažuriranja o informacijama do kojih vam je stalo, poslane izravno u pristiglu poštu. Aplikaciji za izvješćivanje možete pristupiti klikom na ikonu Više aplikacija, aplikaciju Analytics i klikom na karticu Planirana izvješća. U aplikaciji
OneDesk – Početak: Izvještavanje More
Prijepis OneDesk-ovi spremljeni odgovori omogućuju vam pohranu unaprijed napisanih odgovora za korištenje u razgovorima. Ovi spremljeni odgovori mogu imati dinamička svojstva koja će se, kada se koristi odgovor, automatski popunjavati informacijama izvučenim iz ulaznice. Dinamička svojstva mogu vašem timu za podršku uštedjeti vrijeme koje bi inače potrošili tražeći i upisujući pojedinosti, brojeve, imena, članke u
OneDesk – spremljeni odgovori i automatizirani odgovori More