Als het gaat om klantenondersteuning, past één maat niet allemaal. Kleine bedrijven met minder ondersteunend personeel hebben andere behoeften dan grotere bedrijven met grote teams. Zelfs bij het vergelijken van bedrijven van vergelijkbare grootte zijn er een groot aantal verschillende workflows die tickets moeten doorlopen voordat ze tot een oplossing komen. Dus hoewel iedereen andere […]
Hoewel de belangrijkste OneDesk-app (op dit moment) alleen in het Engels beschikbaar is, hebben veel van onze gebruikers een andere moedertaal. Hoewel ze het meestal goed vinden dat de hoofdapp in het Engels is, zouden ze er soms de voorkeur aan geven dat het klantenportaal dat ze aan hun eigen klanten tonen, beschikbaar is in
OneDesk bevat een klantenportaal dat u kunt gebruiken om met uw klanten te communiceren en hen via een interface toegang te geven tot hun tickets en deze met u te bespreken. Het klantenportaal fungeert ook als kennisbank waar u artikelen kunt publiceren die u met uw klanten wilt delen. Ongeacht hoe u het wilt gebruiken,
In de nieuwste versie van OneDesk hebben we grote veranderingen en nieuwe functies aangebracht in het klantportaal. Aangezien er veel is dat u kunt doen, zal dit bericht u uitleggen wat er nieuw (en oud) is aan het klantenportaal. Aanpasbare formulieren op het klantportaal: Een zeer populair verzoek dat we ontvingen, was om een aangepast
Wat zijn SLA’s? Service Level Agreements (SLA’s) zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u levert. In dit beleid wordt meestal vastgelegd hoe lang het duurt voordat u op verzoeken van de klantenservice reageert, hoe lang het duurt voordat u een oplossing levert en hoeveel het gaat kosten. Vaak hebben deze SLA’s de vorm van
Verbeter de reactietijden van uw helpdesk met behulp van SLA’s More
Zoals ik zeker weet dat de meesten van u die geïnteresseerd zijn in deze vraag al hebben ontdekt, kunt u de manier aanpassen waarop OneDesk namens u e-mail verzendt. Ga hiervoor naar de beheerinstellingen en klik op de pagina “e-mail”. Op deze pagina kunt u de koptekst en handtekening van de e-mail wijzigen en de
Uw voorkeuren voor het verzenden van e-mail aanpassen in OneDesk More
In de softwarewereld (en in toenemende mate ook in andere domeinen) is agile projectmanagement een van de meest populaire manieren om projecten te managen. Er zijn veel verschillende versies van “agile” methodologieën en het doel van dit bericht is niet om daar nogmaals op in te gaan. In plaats daarvan zal ik enkele van de
Het is een tijdje geleden dat OneDesk een interface-vernieuwing heeft gehad, maar degenen onder u die al een tijdje bij ons zijn, zullen zich eerdere updates herinneren. Dus zonder verder oponthoud, wil ik u graag kennis laten maken met de nieuwe OneDesk! Deze update wordt in de week van 23 tot 27 april naar alle
Aangezien ik inmiddels honderden OneDesk-accounts heb helpen opzetten, wordt mij vaak door klanten en andere leden van ons team gevraagd wat enkele ‘best practices’ zijn die moeten worden gevolgd om klantensucces te garanderen. Aangezien ik altijd blij ben om mijn wijsheid te delen 🙂 Ik dacht dat het nuttig zou kunnen zijn om een blogpost
Aanbevolen procedures voor het configureren van OneDesk More
De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) In de huidige markt veranderen consumptiegoederen snel. Wat gisteren de allernieuwste technologie was, zijn praktisch de berenklauwen en beitels van vandaag. Mobiele telefoons veranderen, televisies veranderen, computers veranderen. Hoe past de consument zich aan aan het nieuwe besturingssysteem? Hoe komt ze erachter hoe ze
De juiste helpdesk voor de Fast Moving Consumer Goods Industry (FMCG) More