Op zaterdag 27 februari heeft OneDesk de update van februari 2021 uitgebracht voor OneDesk met veel nieuwe functies en verbeteringen. Pas het aanmaakformulier aan voor elk type item Nu kunt u het interne aanmaakformulier voor elk aanpassen. Dit betekent dat je verschillende formulieren kunt hebben voor verschillende soorten tickets of verschillende soorten taken. Aangezien […]
De release van OneDesk in januari 2021 introduceerde het idee van subtaken in OneDesk. Dit artikel laat zien hoe u subtaken kunt gebruiken en geeft enkele details over hoe ze werken en op verschillende manieren waarop u ze kunt gebruiken. Waar zijn subtaken voor? Subtaken zijn taken die de opsplitsing van grotere taken in
De release van OneDesk in januari 2021 is uitgerold op 23 januari 2021. Het omvatte de volgende functies en verbeteringen: Subtaken en gekoppelde items We hebben nieuwe manieren geïntroduceerd om items aan elkaar te koppelen. Dit breidt de vorige navigatielink voor “gekoppelde items” uit die werd gevonden in het itemdetailpaneel. Er worden momenteel 4
Wat is er nieuw in de release van OneDesk in januari 2021? More
In OneDesk om e-mails als tickets vast te leggen, stuurt u uw normale ondersteunings-e-mail (bijv. support@example.com) automatisch door naar een van uw OneDesk capture-e-mailadressen (bijv. tickets@example.onedesk.com). Standaard heeft OneDesk een automatisch antwoord ingeschakeld, waarmee de oorspronkelijke afzender de ontvangst van zijn ticket bevestigt. Afhankelijk van de configuratie van uw e-mailserver, of wie er een CC
Met OneDesk kunt u uw klanten helpen zichzelf te helpen! Verlaag uw ondersteuningskosten door artikelen over uw producten of diensten aan te bieden, zodat uw klanten gemakkelijk antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden. Wat is de OneDesk Knowledge Base precies? Een kennisbank is een klantgerichte app (Customer App) die u aan uw klanten kunt
Een kennisbank op uw website plaatsen – Een zelfbedieningsoptie voor uw klanten More
Als u een bestaande gebruiker van OneDesk bent, bent u ongetwijfeld op de hoogte van onze krachtige workflow-automatiseringsengine. Welnu, met de nieuwste release is het nog krachtiger geworden! OneDesk heeft al lang de mogelijkheid om automatisch actie te ondernemen op tickets en taken wanneer er gebeurtenissen plaatsvinden in het systeem. Met onze gebruiksvriendelijke regels-engine kunt
In OneDesk kunt u een urenstaat maken voor elke keer dat u aan een taak of ticket werkt. Ga als volgt te werk om dat urenstaatformulier aan te passen. Een urenstaat maken Het is gemakkelijk om urenstaten te maken in OneDesk. Doe dit door Klikken op “Timesheet toevoegen” in de ticket-/taakdetails “Timesheet” selecteren in
Bij OneDesk hebben we gewerkt aan een aantal grote opwindende nieuwe functies, maar tegelijkertijd hebben we OneDesk-updates doorgevoerd met een paar kleinere, maar zeer nuttige functies. Hier is een korte update over de nieuwste verbeteringen die u mogelijk hebt gemist. Verbeteringen aan de functionaliteit van aangepaste velden: Groepeer items op aangepaste velden: Nu kunt u
Nieuw in OneDesk, augustus 2020 – Aangepaste velden krijgen een upgrade More
De laatste updates voor OneDesk hebben de volgende nieuwe functies en verbeteringen geïntroduceerd. Wizard Nieuwe Rapportage (bèta): We hebben een update uitgebracht voor de interface voor het maken van rapporten. Nu krijgt de gebruiker een wizardachtige interface te zien die de gebruiker door de keuzes leidt die nodig zijn om het gewenste rapport te genereren.
Nieuw in OneDesk: aangepaste velden op urenstaten, Gantt-verbeteringen en meer More
Analytics-toepassing (bèta) De juni 2021-release van OneDesk introduceert een nieuwe app (in bèta) om statistieken over uw tickets, taken en projecten te centraliseren. We noemen deze nieuwe app ‘Analytics’. De Analytics-app, die zich onder het pictogram ‘Meer toepassingen’ in de linkerbenedenhoek bevindt, brengt rapporten en activiteiten samen en introduceert een nieuwe sectie met de naam