Wil je er zeker van zijn dat er geen tickets door de kieren vallen? Met OneDesk is het gemakkelijk om inkomende tickets automatisch toewijzen om ervoor te zorgen dat elk ticket aan een agent wordt toegewezen. Maar het resolutieproces stopt daar niet. U moet er ook voor zorgen dat de reacties van toegewezen agenten tijdig […]
OneDesk heeft veel tools die uw leven elke dag gemakkelijker maken. Een manier waarop OneDesk dit doet, is door tickettoewijzingen te automatiseren, zodat uw team er met slechts de kortste vertragingen mee aan de slag kan. Hier zijn enkele strategieën voor het toewijzen van tickets die u nu in OneDesk kunt implementeren. Toewijzen door Round-Robin
We hebben een update uitgebracht voor de interface voor het maken van rapporten. Dit is een grote stap voorwaarts voor niet-technische gebruikers om de rapporten te kunnen genereren en plannen die ze nodig hebben. Hoewel de onderliggende technologie voor het genereren van rapporten niet is veranderd, is de interface een stuk gebruiksvriendelijker en intuïtiever geworden.
Dit zijn de nieuwe functies en verbeteringen voor de mei 2020-release van OneDesk. Deze release is uitgerold op 12 mei 2020. Weergave met tabbladen voor detailpanelen en formulieren voor het maken van items. Nu kunt u detailpanelen openen in nieuwe tabbladen in OneDesk. Alle detailpanelen zoals die voor tickets, taken, projecten, klanten, organisaties, gesprekken en
Wat zijn teams en hoe zijn ze georganiseerd? Als u in een team werkt, biedt OneDesk een eenvoudige manier om projecten te beheren en te delen met teamleden. Hoewel u projecten met individuen kunt delen, is het vaak sneller en consistenter om uw projecten met teams te delen. In OneDesk kunt u uw gebruikers indelen
In OneDesk zijn er een groot aantal opties waarmee u de software kunt configureren om zich precies zo te gedragen als u wilt. De meeste van deze opties zijn echter niet-kritiek en hoeven alleen onderweg te worden aangepast, omdat u besluit dat u de manier waarop sommige dingen werken wilt veranderen. Out-of-the-box, OneDesk is bijna
In de meest recente release van OneDesk hebben we grote wijzigingen aangebracht in klantorganisaties. Waar vóór deze release klantorganisaties relatief eenvoudige groepen klanten waren, zijn het nu meer geavanceerde objecten geworden, met eigenschappen en functies die de manier waarop u OneDesk gebruikt zal veranderen. Wat zijn klantorganisaties? Klantorganisaties vertegenwoordigen de bedrijven waar uw klanten voor
Bij OneDesk blijven we hard werken om nieuwe functies naar het OneDesk-platform te brengen. We hebben nog veel meer updates gepland, dus laat je suggesties maar komen. Dit bericht geeft je een overzicht van de functies van deze nieuwe release, maar de komende weken zullen we meer diepgaande artikelen schrijven over elk van de belangrijkste
Welkom bij de eerste release van OneDesk in het nieuwe decennium! Deze update is uitgerold op 28 januari 2020. Deze release zou “The Integration Release” kunnen heten, want daar stond deze maand centraal. Integraties We hebben ons integratieplatform en -services uitgebouwd en zijn begonnen met het leveren van de eerste van een nieuwe reeks directe
OneDesk bevat een verscheidenheid aan klant-apps die u op uw website kunt plaatsen om uw klanten beter van dienst te zijn. Deze apps omvatten livechat, ticketformulieren, kennisbank en een klantgericht ticketportaal. De eenvoudigste manier om ze op uw site te plaatsen, is door: het script insluiten gevonden onder beheerder> Klant-apps binnen de hoofdtoepassing. Hierdoor wordt
Hoe u het klantenportaal op uw website kunt insluiten met behulp van een iFrame More