Hier volgen enkele nuttige best practices die u kunt gebruiken om de prestaties van OneDesk te verbeteren en uw werk georganiseerd te houden.
Computer
Om OneDesk te gebruiken, hebt u toegang nodig tot een computer van goede kwaliteit. OneDesk werkt in een webbrowser, dus of u nu Windows of Mac gebruikt, heeft geen invloed op de werking van OneDesk. Zorg ervoor dat uw computer altijd een betrouwbare internetverbinding heeft.
Browseraanbevelingen
OneDesk werkt het meest efficiënt met de Google Chrome-webbrowser. We raden u ten zeerste aan om Google Chrome te gebruiken wanneer u OneDesk opent om optimale prestaties te garanderen. Download Google Chrome hier .
Projecten gebruiken
Het is het beste om alle items (tickets, taken, enz.) die u maakt in hun eigen respectievelijke projecten te plaatsen. Door items in projecten te organiseren, kunt u filteren op project. Bij het filteren op project laad je minder content, waardoor je sneller en efficiënter kunt werken. Door items in projecten te organiseren, kunt u ook alle items in een project delen of projecten toewijzen aan een team of individu.
Oude projecten archiveren
Het is belangrijk om uw werkruimte schoon te houden, en oude items kunnen het snel rommelig maken. Dit is waar archiveren komt binnen. We raden je aan om items die je niet meer nodig hebt in een projectmap te plaatsen die je kunt archiveren. Het is een goede gewoonte om projecten aan het einde van een bepaalde periode te archiveren, op basis van uw workflow.
Artikeloverdracht van buiten projecten
Items archiveren is belangrijk, maar u kunt niet archiveren Buiten projecten . Out of the box, uw inkomende items worden georganiseerd in Buiten projecten automatisch. Daarom raden we je aan om een automatisering die inkomende items organiseert in projecten die u maakt en de itemoverdracht automatiseert vanuit uw Buiten projecten in hun respectievelijke projecten.
Automatiseer het sluiten van tickets
Niet-reagerende klanten kunnen ertoe leiden dat meerdere tickets in uw ticket-applicatie zitten en uw werkruimte rommelig maken. We raden aan om een automatisering die niet-reagerende tickets na een bepaalde periode sluit en een automatisch bericht naar uw klant stuurt om hen te laten weten dat hun ticket is gesloten. Dit houdt uw werkruimte vrij van niet-reagerende tickets die anders open zouden blijven.