OneDesk biedt twee mobiele opties voor gebruikers. Ten eerste zijn de iOS/Android-apps beschikbaar om te downloaden in elke respectievelijke app store. Ten tweede, de mobielvriendelijke webbrowser-gebaseerde applicatie (aangeduid als Mobile-Friendly OneDesk of MFOD), die toegankelijk is door in te loggen vanuit een mobiele browser.
Voor informatie over de mobiele ervaring van de klant verwijzen wij u naar: Mobiele klantervaring
Wat kunnen gebruikers zien in de iOS/Android-app en mobielvriendelijke OneDesk?
Op de mobiele applicaties zou een gebruiker dezelfde items moeten zien als in de hoofdapp. Als zodanig zien gebruikers de items en gesprekken waaraan ze zijn toegewezen, items die ze hebben aangevraagd en items in projecten die met hen zijn gedeeld.
Op dezelfde manier komen de gebruikersrechten overeen met de machtigingen die in de hoofdtoepassing worden toegepast.
Paneelconfiguratie (mobiele weergavefilters)
Op de mobielvriendelijke OneDesk en de mobiele app kunnen gebruikers de weergave van hun items filteren vanuit het rechterzijpaneel.
De volgende filteropties zijn standaard beschikbaar:
- Alle tickets
- Mijn open tickets
- Mijn gesloten tickets
- Toegewezen
- Niet toegewezen
- op type
U kunt configureren welke weergavefilters op het paneel worden weergegeven. Ga naar: Beheer → Naam van ticket-/taakportaal → “Weergaven voor weergave op mobielvriendelijke app”