OneDesk biedt twee pop-upwidgets waaruit u kunt kiezen bij het insluiten van de OneDesk-klanttoepassingen op uw website: de OneDesk-klantwidget en de nieuwe OneDesk-widget (bèta) . Deze widgets hebben vergelijkbare functies, maar er zijn omstandigheden waarin u er de voorkeur aan geeft om de ene op uw website in te sluiten boven de andere.
Beide widget-opties zijn bedoeld om primair door uw klanten te worden gebruikt, maar kunnen ook worden ingelogd door een interne gebruiker in uw organisatie. Gebruikers kunnen andere informatie zien dan uw klanten, omdat ze hun eigen gesprekken in de Messenger-toepassing en hun eigen ingediende items (afhankelijk van instellingen) in de klantportal zullen zien. Dit wordt aangegeven door de “klantentoegang” in de URL – u zult zien wat u in OneDesk ziet, maar in dezelfde lay-out die uw klanten gebruiken.
Een voorbeeld van de OneDesk-widgets bekijken
Om te zien hoe elke widget eruit zou zien, navigeert u naar uw naam in de rechterbovenhoek van de hoofdtoepassing van OneDesk. Selecteer uw naam en scrol omlaag naar “Klant-apps” – selecteer “Widget”.
Op de resulterende pagina ziet u eerst de OneDesk-klantwidget, samen met een korte beschrijving en instructies voor het insluiten van deze pop-upwidget op uw website. U kunt overschakelen naar de OneDesk Widget (Beta) via de tabbladen bovenaan uw scherm.
Verschil tussen de twee widgetopties
De belangrijkste verschillen tussen de OneDesk-klantenwidget en de OneDesk-widget (bèta) zijn hoe portals worden afgehandeld, ondersteuning voor kleinere schermformaten (tablet, mobiel, enz.) en ondersteuning voor meerdere talen. Er zijn verschillende aanvullende verschillen in de beschikbare instellingen tussen de twee widgets. Instellingen zijn te vinden op Meer toepassingen –> Administratie –> Klant-apps –> Website Widget in de hoofdtoepassing van OneDesk.
Aanvullende aanpassingen voor de klantapplicaties die in de widgets zijn opgenomen, zijn toegankelijk onder de kop ‘Klant-apps’.
Portalen
OneDesk-klantwidget
- Maakt gebruik van de standaard Customer Portal waarin al uw tickets en taken op één locatie staan. Voor deze portal kunnen de zichtbaarheids-, login- en detailpaneel-/filtereigenschappen worden gewijzigd in OneDesk bij Meer toepassingen –> Administratie –> Portaal. Deze instellingen zijn van invloed op alle items.
OneDesk-widget (bèta)
- Splitst de klantportal in twee afzonderlijke ticket- en taakportalen. Deze portals zijn geoptimaliseerd voor kleinere schermen en tonen standaard alleen de basistickets of -taken, maar kunnen aanvullende ticket- en taaktypen hebben ingeschakeld in hun portalinstellingen in de hoofdtoepassing van OneDesk. De instellingen die in de ene portal zijn gemaakt, hebben geen invloed op de andere.
Kleinere schermoptimalisatie
De OneDesk Customer Widget is niet geoptimaliseerd voor kleinere schermen, terwijl de OneDesk Widget (Beta) dat wel is. Grotere pictogrammen en tekst zorgen voor een beter navigeerbare ervaring voor gebruikers en klanten die de widget openen vanaf een tablet of mobiel apparaat. Beide widgets kunnen echter worden gebruikt vanaf elk apparaat waarmee uw klanten uw website bezoeken.
Taalaanbod
OneDesk-klantwidget
- Het klantportaal van de OneDesk-klantwidget kan handmatig door u of uw gebruikers worden vertaald. Toegang tot meer toepassingen –> Administratie –> Klant-apps in de hoofdtoepassing van OneDesk en download, bewerk en upload uw vertaalbestand. Meer informatie over het vertalen van uw klant-apps.
OneDesk-widget (bèta)
- U kunt alle applicaties in de OneDesk Widget (Beta) vertalen door uw taalvoorkeur te wijzigen. Selecteer het hamburgermenu in de rechterbovenhoek van de widget, vervolgens uw naam en selecteer in de vervolgkeuzelijst “Taal” naar welke taal u uw apps wilt vertalen.
- Merk op dat deze vertalingen automatisch worden gedaan – er kunnen af en toe fouten worden gevonden. Neem dan contact op met OneDesk en geef de verkeerde vertaling aan ons door.
Wanneer elke widget te gebruiken: enkele overwegingen
Elke klantgerichte pop-upwidget die OneDesk biedt, biedt uw klanten veel opties om met u te communiceren en items in te dienen om aan te werken. Afhankelijk van uw organisatie en de behoeften van uw klantenbestand, is het mogelijk dat de ene widgetoptie meer van toepassing is dan de andere.
Overwegingen bij het gebruik van de OneDesk-klantwidget
- Voor organisaties waarvan de klanten de widget voornamelijk vanaf desktopapparaten gebruiken
- Klanten die zowel ticket- als taakn indienen en al hun ingediende items in één portal willen bekijken met zichtbaarheidsinstellingen die van invloed zijn op al hun items
- Organisaties die directe controle willen hebben over de vertaling van de Customer Portal, maar de andere klant-apps niet willen/moeten aanpassen
Overwegingen bij het gebruik van de OneDesk-widget (bèta)
- Voor organisaties waarvan de klanten de widget openen vanaf verschillende apparaten en die de meest geoptimaliseerde ervaring op kleinere schermen willen bieden
- Klanten die alleen tickets of alleen taken indienen, of organisaties die de zichtbaarheid voor ticket- en taaktypen afzonderlijk willen beheren, verdeeld over twee portals
- Organisaties die hun klantapplicaties automatisch willen vertalen en die termen en zinsdelen niet handmatig hoeven/willen vertalen