HIPAA-kompatibel Help Desk-løsning
Et høyt nivå av sikkerhet og personvern er viktig for enhver bedrifts helpdesk-verktøy. Organisasjoner som arbeider med beskyttet helseinformasjon (PHI) må ta i bruk visse standarder som oppfylles av en HIPAA-kompatibel helpdesk-løsning. OneDesk kan brukes i et HIPAA-kompatibelt miljø og gir en komplett helpdesk og prosjektstyringsløsning i én robust app.
Hva er HIPAA?
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) er en lov vedtatt av USAs kongress som fastsetter regler og standarder for helsepersonell og helserelaterte organisasjoner. Disse standardene krever beskyttelse og håndtering av beskyttet helseinformasjon (PHI) og andre prosesser. For mer informasjon, se HIPAA-retningslinjene
Fordeler med helpdesk-programvare
En helpdesk-programvare kan hjelpe en HIPAA-kompatibel organisasjon ved å forbedre arbeidsflyten din og strømlinjeforme støtteprosessen. For det første sentraliserer OneDesks HIPAA-kompatible helpdesk-løsning kundehenvendelser. Billetter opprettet fra e-poster (selv fra flere innbokser), eller opprettet fra støtteforespørselsskjemaer, kan alle løses fra applikasjonen. OneDesk lar deg også tildele og behandle forespørsler til agenter, slik at billetter ikke blir savnet eller glemt. Du kan også bruke fleksible automatiseringer for å kutte ned på repeterende arbeid og forbedre arbeidsflyten din.
En sikker HIPAA-kompatibel helpdesk-løsning
OneDesk tilbyr et høyt sikkerhetsnivå:
- Hosted på Amazon Web Services (AWS), som er en skybasert plattform som gir et høyt sikkerhetsnivå og HIPAA-overholdelse .
- Data kryptert over SSL.
- Vi tilbyr også on-premise og private cloud-alternativer.
- Hyppige sikkerhetskopier av data.
- Aktivitetsrevisjonskontroller.
- Brukerautentisering og tilgangskontroller på brukernivå.
- Tofaktorautentisering.
- Ytterligere konfigurasjoner og avanserte sikkerhetsfunksjoner for å unngå utilsiktet eksponering av PHI.
For organisasjoner som ønsker å oppfylle HIPAA-overholdelse, tilbyr vi våre forretningsforbindelsesavtaler (BAA) . Vi gir deg også informasjonen for å konfigurere kontoen din i samsvar med HIPAA. Disse ekstra avanserte sikkerhetsfunksjonene bør konfigureres for best å unngå PHI-brudd. For mer informasjon om prosessen se: HIPAA-samsvar med OneDesk .
HIPAA-aktiverte kontoer inkluderer: den signerte BAA og alle bedriftsfunksjoner for $29/bruker i måneden, fakturert på årsbasis. Be om et tilbud her .
HIPAA-kompatible helpdesk-funksjoner
En HIPAA-kompatibel helpdesk-programvare kan hjelpe teamet ditt ved å tilby verktøy som fungerer med deg og kundene dine. Nedenfor er noen av disse nyttige verktøyene.
Støtte kunder fra flere kanaler
Det er viktig å møte kundene på deres premisser. Noen kunder foretrekker å nå ut via live chat og andre via e-post. OneDesks HIPAA-kompatible helpdesk tilbyr verktøy for å støtte både klienter og agenter. Billetter kan sendes automatisk via e-post. I tillegg kan du bruke OneDesk- widgeten som inkluderer: nettskjemaer, en kundeportal, live chat og kunnskapsbase. Uansett hvordan en klient når ut, kan du svare på og løse forespørsler fra hovedprogrammet ditt i OneDesk.
Løs problemer i samarbeid
Tildel deg selv eller teammedlemmer manuelt eller automatisk til innkommende billetter. Billetter har (konfigurerbare) statuser slik at du med et øyeblikk vet hvordan laget utvikler seg. I tillegg tilbyr billetter sanntidssamarbeid. OneDesk- messengeren gjør det enkelt å koble til teammedlemmer eller kunder. Hold deg i konteksten ved å kommunisere direkte ved siden av billettens detaljer.
Disse funksjonene lar alle holde seg på samme side og unngå gjentakelser.
Sikre kvalitetsservice med SLAer
Service Level Agreements (SLAer) kan hjelpe deg med å forbedre kundestøtten. SLAer lar deg overvåke og måle responsen til støtteteamet. OneDesks HIPAA-kompatible helpdesk tilbyr tilpassede SLAer . Du kan definere policyen, tildele billetter til policyen og deretter automatisk varsle teamet ditt før noen policyer brytes.
Spar tid og krefter med arbeidsflytautomatisering
OneDesk tilbyr kraftige og fleksible automatiseringsverktøy for arbeidsflyt . Automatiseringer lar deg strømlinjeforme arbeidsflyten din på ulike måter.
Automatisk:
- Sende e-poster.
- Tildel og rute billetter.
- Endre billettstatuser.
- Endre egenskaper.
- Lag prosjekter.
- og mye mer!
Vanlige spørsmål om OneDesk for HIPAA
Er OneDesk HIPAA-kompatibel?
Ja, OneDesk tilbyr HIPAA-aktiverte kontoer som inkluderer den signerte BAA. Lær om prosessen med OneDesk for HIPAA .
Hva er funksjonene til OneDesk?
OneDesk er en helpdesk og prosjektstyringsløsning i én plattform. Vi tilbyr mange funksjoner som e-postbilletter, automatisering og ressursplanlegging. Se en fullstendig liste over funksjoner her .
Hva er prisen på OneDesks HIPAA-kompatible løsning?
Prisene for HIPAA-aktiverte kontoer er atskilt fra våre vanlige priser. Det krever Enterprise-nivåplanen sammen med et HIPAA-tillegg. En HIPAA-konto inkluderer BAA og er priset til $29/per bruker i måneden og faktureres årlig. Du kan be om et tilbud her .
Prøv alle OneDesks funksjoner gratis i 14 dager. Ingen kredittkort kreves.