Helpdesk Portal programvare
En helpdesk-portal fungerer som en selvbetjeningsplattform for kunder og interne ansatte i en organisasjon. I sin kjerne er en portal et informasjonssenter for sluttbrukere, som gir dem selvhjelpsressurser til vanlige tekniske problemer. De selvstyrte ressursene gjør det mulig for brukere å løse feil selv, og eliminerer lange ventetider. Som et resultat kan agenter fokusere på mer presserende oppgaver og bare tildele billetter når det anses nødvendig.
Fordeler med helpdesk-portalen
Økt produktivitet
Høyere kundetilfredshet
Raskere billettoppløsning
Større åpenhet
Forbedret kommunikasjon
Redusert arbeidsmengde
OneDesk Helpdesk Portal-programvare
OneDesk Helpdesk Portal Software er svært konfigurerbar. Du kan merke portalen din med bedriftens logo og farger og gjøre den til din egen. Legg til morsmålet ditt i kundeapplikasjonene dine for bedre å betjene kundene dine over hele verden. Tilpass messenger-applikasjonen din, velg et bakgrunnsbilde eller firmalogoen din, lag avatarer for ditt online supportteam. Humaniser kommunikasjonen din ved å legge ved bilder av støtteagentene dine for å legge til et ansikt bak skjermen.
Helpdesk-portalverktøy
Kunnskapsbase:
OneDesk Knowledgebase-applikasjonen er en selvhjelpsapplikasjon for å finne svar på vanlige spørsmål. Kunnskapsbasen er et knutepunkt for retningsbaserte artikler eller opplæringsmoduler som gir brukere mulighet til å løse tekniske problemer uten å søke hjelp fra støtteagenter. Du kan laste opp videoer eller til og med lage kunnskapsbasebilletttyper for å svare på lignende spørsmål. Disse billetttypene kan organiseres i henhold til søkekategorier. Disse kategoriene kan også brukes som statuser for kunnskapsbaseartiklene.
Live Chat-applikasjon:
Livechat lar deg koble til kundene dine i sanntid. Gjennom livechatter kan støtteagenter raskt avdekke kundenes hovedpunkter og iverksette tiltak for å løse dem umiddelbart. Du og teamet ditt kan lage BOT-svar for å holde kundene dine oppdatert, og eliminere behovet for støtteagenter til å taste inn svar manuelt. Du kan for eksempel bruke BOT-svar til å varsle brukere når billetter opprettes eller i tilfelle en statusoppdatering for å angi fremdriften av forespørselen. I OneDesk opprettes BOT-svar gjennom Workflow Automation.
Nettskjemaer:
Du kan lage nettskjemaer for hver billett eller oppgavetype. Nettskjemaer inkluderer generelle egenskaper som navn, detaljer og vedlegg. Disse feltene kan velges som krav for å sende inn kundestøtteforespørsler. Du kan legge til egendefinerte felt i nettskjemaene dine for å inkludere ytterligere billettdetaljer til kundene dine, eller på sin side motta mer informasjon fra forfatteren av billetten. Gi ditt egendefinerte felt et navn basert på informasjonen du søker fra billettforespørselen. Du kan velge mellom de fem standardtypene for egendefinerte feltalternativer: tekst, nummer, dato, kostnad eller valg for å lage ditt egendefinerte felt for ytterligere informasjon.
Helpdesk portalsystemer
Portalen gir informasjon til kundene om deres støttebilletter. Basert på hva du deler og av sikkerhetshensyn kan du bestemme om kundene må logge inn for å se varene. De som ser på portalen vil bare ha tilgang til å se funksjonene du og teamet ditt deler. For eksempel kan visningsalternativet begrenses til selvforespurte varer eller i henhold til kundeorganisasjoner. Det er flere visningsalternativer tilgjengelig i OneDesks portal. Teammedlemmer kan velge de beste kriteriene i henhold til seerpublikummet.
Siden portalen gir seeren statussjekker og serverer en billettfremgangsporer, kan du og teamet ditt velge funksjonene og egenskapene du vil vise. Funksjonene inkluderer filterpaneler som lar seeren bestemme om de skal se selvforespurte elementer eller alle elementene de følger. Varer kan spores i henhold til status, prosjekter eller varetype. OneDesk-portalfunksjoner lar også brukere se billetttype i henhold til sorteringstypen: trending, nylig og populær. Du kan velge eiendommer som billettforespørselen kan se. Egenskaper som prosentandel fullført, prioritet og mer er tilgjengelig for deg å velge basert på dine kundetyper.
Du kan enkelt lage din nettsideportal ved å lime inn javascriptet på nettsidene dine. Ved å gå til dine administrative innstillinger i OneDesk, klikk på kundeapplikasjoner og bla ned for å finne Sett kundeappen på nettstedet ditt. Klikk på Generer utdrag og lim inn javascriptet på nettsiden din.
IT-tjenesteportal
Opprett en IT-tjenesteportal for interne ansatte for å sende inn støttebilletter eller se statusen til den forespurte varen. Interne ansatte kan henvises til Knowledgebase -applikasjonen for å følge trinnvise artikler eller moduler til vanlige spørsmål. Dette eliminerer ringetider eller lange e-posttråder for å kommunisere problemet. Det gir også brukere mulighet til å løse enkle tekniske problemer selv og gjør det mulig for agenter å fokusere på mer kritiske oppgaver. IT-tjenesteportalen kan vise oppdateringene på den ansattes forespurte støttebillett. Seere kan for eksempel sjekke de endrede livssyklusstatusene til støttebilletten deres og få en ide om hvordan IT-teamet tar skritt for å løse billetten deres.
Helpdesk kundeportal
Ved å opprette en kundeportal for kundestøtte varsler du kundene dine om tiltakene du tar for å løse problemene deres. En kundeportal gir større åpenhet i arbeidsflyten din og lar kundene dine holde seg mer informert om fremdriften av forespørselen. Egenskaper som servicenivåavtaler , varighet, kostnader, fullført prosent kan vises til kunder. Kundeportalen kan tilby forskjellige typer visningsalternativer andre enn selv forespurt og forespurt på vegne av kundens organisasjon. Forespørsler kan overvåke fulgte element eller se alle publiserte ressurser.
