Kunnskapsbase programvare
Kunnskapsbase programvare
OneDesk’s Knowledge Base Software lar brukerne bruke et selvhjelpsprogram for å finne svar på de ofte stilte spørsmålene. En kunnskapsbase inneholder mange artikler for å løse eventuelle tekniske problemer en bruker kan støte på uten å måtte spørre supportagentene dine. Bruker OneDesk Knowledge Base-app , kan du lage forskjellige typer billetter, laste opp videoer og bilder for å hjelpe deg med å svare på spørsmål brukere måtte ha. Brukere kan søke etter artikler som er relevante for deres henvendelse gjennom søkeordsøk.
Støtte billettprogramvare
Støtte billettprogramvare er enda kraftigere med en integrert kunnskapsbase. Når en støtte billett er fullført, kan du enkelt konvertere denne oppgaven til en artikkel. Bare tilordne den til noen å polere, så den er klar til å bli publisert i denne kundesøknaden. Dette gir høyere produktivitet ettersom mindre tid blir brukt på å skrive artikler fra bunnen av. Integrert kunnskapsbase og supportbillettprogramvare gjør det mulig for kunder å betjene seg selv ettersom de kan søke etter et nøkkelord for å svare på spørsmålene deres, som vanligvis vil være resultatet av en supportbillett
Kunnskapsbase og oppgavetracker
OneDesk’s Knowledge Base integreres med oppgavebehandling for å øke mengden innhold på Knowledge Base. Denne applikasjonen fungerer sømløst med oppgavebehandling og lar deg lage innhold og tildele artikler som brukerne kan skrive opp. Oppgavehåndteringsfunksjonene lar deg planlegge artiklene dine, samt kategorisere statusene for dem slik at du kan trakte det som må fullføres.
Fordelene med å ha en kunnskapsbase integrert med oppgavebehandling inkluderer:
- Forbedrer produktiviteten ettersom brukerne bruker mindre tid på å be agenter om hjelp
- Tillater en jevn ombordstigningsprosess for nye brukere, da disse artiklene kan inkludere opplæringsmoduler
- Gir oppdatert innhold ettersom oppgaver alltid blir tildelt brukere for å skrive opp nye artikler
Help Desk Knowledge Base-programvare
Å ha en integrert kunnskapsbase gjør at helpdesk-teamet ditt kan jobbe mer effektivt. Artikler blir publisert til kunnskapsbasen for å svare på ofte stilte spørsmål. Denne plattformen lar ikke bare kundene oppdage svar på egen tid, men lar også kundestøtteagentene dine omdirigere kunder til forhåndsskrevne artikler for å svare på deres henvendelser. Helpdesk-teamet kan deretter vurdere hva som er et ubesvart spørsmål og deretter utstede en billett for å lage en artikkel for å svare på dette spørsmålet.
Help Desk Ticket Support Platform
OneDesks billettstøttesystem lar brukere utstede billetter til en kundes ubesvarte spørsmål. Imidlertid, med en integrert Knowledge Base-plattform, strømlinjeformer den nå denne prosessen for å øke produktiviteten hos brukerne dine, ettersom de ganske enkelt kan svare på kundens henvendelse med en lenke til artikkelen fra Knowledge Base. Støttefunksjonen med billetter tillater også en bruker å konvertere en støttebillett til en artikkel når den er riktig vurdert, slik at den kan distribueres til alle med lignende spørsmål. Du kan koble til en video på disse billettene, eller legge ved bilder for å hjelpe deg med å svare på disse henvendelsene.
En Help Desk-programvare med en kunnskapsbase-app
Helpdesk-programvare forenkler kommunikasjonsprosessen mellom agenter og kunder. Med en integrert kunnskapsbase blir denne prosessen enda enklere ettersom du kan omdirigere kunder for å finne svar raskere. Du kan bruke help desk til chatte med kunder for å finne nyhetsartikler som du potensielt kan legge til i denne plattformen. Du kan enkelt søke etter en artikkel i kunnskapsbasen for å se om den er skrevet, og hele tiden oppdatere artikkelen med nye relaterte forespørsler fra kunder.
Les mer om OneDesk KB-appen
Hvordan bruke kunnskapsbasen
Video: Kunnskapsbase-appen
Hvordan aktivere og bruke kunnskapsbasen
Hvordan en eiendomsmegler fanger billetter til designforespørsel
Hvordan legge inn kunnskapsbasen på nettstedet ditt ved hjelp av en iFrame / a Endre utseendet på kundeappene dine
