Help Desk baseado na nuvem & Gerenciamento de Projetos
Gerencie o trabalho e o suporte ao cliente de qualquer lugar com a solução baseada em nuvem do OneDesk.
Comece facilmente
Com uma solução em nuvem não há necessidade de instalação ou armazenamento. Registe-se e comece em minutos.
São e salvo
O OneDesk oferece um alto nível de segurança, backups de dados frequentes e está hospedado na AWS.
Trabalhe em qualquer lugar
O software baseado na nuvem está disponível em qualquer lugar. Faça login a partir de um navegador móvel ou da Web e comece a trabalhar imediatamente.
Manutenção sem esforço
Não há necessidade de instalar ou atualizar com uma solução baseada na nuvem – o OneDesk lida com isso para você.
Comunicação multicanal
Integre sua caixa de entrada de suporte para criar tíquetes a partir de e-mails. Permita que os clientes entrem em contato via chat ao vivo. Forneça formulários de solicitação de ingresso. Integre com outras aplicações para criar tickets. Responda a todas essas solicitações diretamente do OneDesk!
Gestão completa do trabalho
Planeje, gerencie e entregue um trabalho excecional.
- Planeje projetos com tarefas e subtarefas.
- Acompanhe o tempo faturável ou não faturável para os clientes.
- Faturar por tempo faturável e acompanhar a rentabilidade.
- Compare o trabalho e os custos planejados versus reais.
Colaboração perfeita em equipe
Atribua as pessoas ou equipas certas aos bilhetes certos. Trabalhem juntos por @ mencionando um colega de equipe. Siga os bilhetes para ficar a par das novas mensagens. As conversas podem ser vinculadas ao ticket ou tarefa, permitindo que sua equipe se mantenha informada e contextualizada.
Autosserviço
Capacite seus clientes com ferramentas de autoatendimento e suporte. Permita que seus clientes verifiquem o status de um ticket no portal do cliente ou obtenham respostas de sua base de conhecimento.
Reduzir o trabalho repetitivo
As regras automatizadas permitem reduzir a carga de trabalho e simplificar seus fluxos de trabalho. Envie respostas, notifique sua equipe, faça a triagem e muito mais.
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