Comunicação com clientes
Tabela de Conteúdos
Mergulhar mais fundo
Existem muitas formas de comunicar e partilhar com os seus clientes e com as organizações de clientes a que pertencem. No OneDesk, pode utilizar estas funcionalidades para colaborar e comunicar com os seus clientes em projetos.
Partilha com Clientes & Organizações de Clientes
Pode partilhar os seus projetos com clientes e organizações de clientes. A partilha dá-lhes acesso ao que lhes permite ver no projeto, com base nas preferências que definiu nas definições da aplicação do cliente. Pode definir preferências que lhes permitam ver apenas os seus pedidos, pedidos de outros na sua organização, e muito mais.
Saiba mais sobre a partilha aqui.
Portal do Cliente
O portal de clientes da OneDesk permite que os seus clientes vejam o estado dos seus bilhetes juntamente com as propriedades e informações sobre os seus pedidos que lhes permite ver. O portal do cliente dá-lhe a capacidade de permitir que os seus clientes revejam conversas passadas sobre um pedido, submetam pedidos através de formatos web anexados, e muito mais. Também pode permitir que um cliente veja todos os pedidos que a sua organização submete ou apenas os seus próprios pedidos.
Saiba mais sobre o portal do cliente aqui.
Estimar trabalho de projeto
A OneDesk permite-lhe estimar o trabalho necessário para concluir o projeto utilizando a Agile Project Management. Pode alocar pontos ágeis às suas tarefas e definir capacidades de pontos para os seus projetos. Veja os gráficos de burndown e velocidade para visualizar facilmente o que a sua equipa alcançou, que objetivos ainda tem de alcançar, e se a sua equipa está no caminho certo para cumprir o prazo do projeto. Verifique a placa Kanban para gerir a distribuição da carga de trabalho e altere facilmente o estado das suas tarefas.
Fornecer horas trabalhadas por projeto
À medida que os seus colaboradores começam a trabalhar nos seus projetos, pode agendar relatórios sobre as suas horas. Através da ferramenta de reporte da OneDesk, pode obter relatórios diretamente na sua caixa de entrada de e-mail sobre a hora registada por projeto.
Saiba mais sobre relatórios aqui.