OneDesk para equipas de TI
Automatize tarefas repetitivas, gerencie projetos complexos e lide com tíquetes com o software de gerenciamento de projetos e help desk do OneDesk.
Como é que o OneDesk ajuda a minha equipa de TI?
Para solicitações de TI
Seus usuários finais enviam solicitações de TI diariamente. Estes pedidos descrevem a natureza do problema e contêm anexos relevantes, tais como imagens de screenshot. Resolva solicitações rapidamente capturando e centralizando tíquetes. As equipes de TI podem melhorar seus processos e garantir que tudo esteja funcionando sem problemas implementando um help desk.
Gerencie tíquetes com o OneDesk
Com o sistema de bilhética oneDesk, você pode rastrear, monitorizar e resolver bilhetes em um local centralizado. Capture tíquetes de várias maneiras , como e-mail, bate-papo e formulários de tíquetes. Formulários de ticket personalizáveis garantem todas as informações necessárias. está reunido. O OneDesk permite-lhe priorizar bilhetes e atribuir automaticamente membros da equipa para garantir uma rápida resolução de bilhetes.
Para implantações de TI
A implantação de TI envolve o processo de implantação de novos softwares para empresas e clientes. Esse processo inclui o acompanhamento e o registro de todas as etapas necessárias para concluir a implantação. É essencial que as equipas de TI monitorizem cada passo para garantir que tudo está em funcionamento.
Simplifique o processo de implantação de TI com o OneDesk
O OneDesk permite-lhe criar modelos de tarefas para simplificar o seu processo de implementação do software. Os modelos garantem que os membros da equipa completem uma tarefa antes de passar para a seguinte. Ao clonar modelos, tem uma lista de tarefas no lugar, juntamente com os mesmos atributos e seguidores.
Controle de tempo para equipes de TI
Controlar o tempo tem vários benefícios. O controle de tempo permite que as equipes de TI monitorem a produtividade da equipe e faturem os clientes com base em suas horas de trabalho. As equipes de TI também podem identificar quanto tempo gastar em cada tarefa, permitindo que priorizem as tarefas no nível apropriado.
Acompanhe o tempo com precisão com o OneDesk
Com o OneDesk, pode adicionar folhas de tempo aos seus bilhetes, tarefas e projetos. Em seguida, pode monitorizar onde as suas horas são passadas e se tem de haver uma realocação. Isso permite que sua equipe permaneça focada nas tarefas em mãos e tome decisões baseadas em dados.
Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
SLAs são políticas que definem o nível de serviço que presta aos seus clientes. As AÇÕES podem definir o tempo de resposta do bilhete, o tempo de resolução do bilhete, e muito mais. As equipas de TI geralmente usam SLAs para medir e melhorar a capacidade de resposta das suas equipas e aumentar a satisfação do cliente.
OneDesk automatiza SLAs
A OneDesk automatiza as políticas de SLA para apoiar os bilhetes. Isto elimina a necessidade de adicionar políticas SLA a cada tipo de bilhete e reduz o trabalho repetitivo para a sua equipa. Em seguida, pode monitorizar as AEA pelas suas infrações, prioridade, atribuição, etc.
Gerenciar projetos de TI
Os projetos de TI requerem a colaboração com equipas e clientes para identificar e implementar soluções adequadas. Estas soluções podem conter bugs, pedidos de recursos ou atualizações que são resolvidas através de uma comunicação contínua entre a equipa de TI e as partes interessadas.
O OneDesk promove a colaboração
As funcionalidades de comunicação da OneDesk permitem aos seus clientes e utilizadores submeter feedback e reportar bugs. Pode realizar discussões sobre as necessidades do utilizador final ou fazer mais perguntas sobre bugs reportados. Com a opção de partilha de ficheiros, pode facilmente anexar ficheiros e manter todos atualizados sobre novas versões e produtos.
OneDesk para equipas de TI
O OneDesk simplifica a emissão de tíquetes de TI e o planejamento de projetos de TI. Com o OneDesk, pode criar estratégias e planos para monitorizar projetos do início ao fim, mantendo todos informados e capturando interações para referências futuras. O OneDesk permite-lhe responder a perguntas dos clientes, automatizar processos, registar tempo e gerar relatórios poderosos.
Por que OneDesk?
OneDesk é uma combinação de help desk e gestão de projetos em uma aplicação. Com um CRM incorporado, a OneDesk armazena informações sobre os seus colaboradores, clientes e agências externas, ajudando-o a gerir a sua comunicação com todas as partes. A OneDesk facilita a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre múltiplas aplicações e permite-lhe responder imediatamente às perguntas dos clientes.