Gestão de Clientes

Organizações de Clientes

A OneDesk permite criar organizações de clientes para agrupar os seus clientes com base na organização de onde são. Por padrão, quando um novo cliente é criado, ou será colocado numa organização de clientes recém-criada ou colocado em um existente que corresponda ao domínio do seu e-mail. Isto ajuda-o a manter os registos dos seus clientes organizados. Você pode facilmente compartilhar projetos e comunicar com organizações de clientes para incluir todos os membros dessas organizações.

Saiba mais sobre as organizações de clientes aqui.

Projetos de partilha

Pode partilhar os seus projetos com clientes e organizações de clientes. A partilha dá-lhes acesso ao que lhes permite ver no projeto, com base nas preferências que definiu nas definições da aplicação do cliente. Pode definir preferências que lhes permitam ver apenas os seus pedidos, pedidos de outros na sua organização, e muito mais.

Saiba mais sobre partilhar com os clientes aqui.

Bilhete específico para o cliente de encaminhamento automático

O OneDesk permite-lhe tomar automaticamente ações em pedidos de clientes que chegam. Pode utilizar automatizações para atribuir automaticamente, rota, resposta, aplicação de SLAs, e muito mais. Certifique-se de que os seus pedidos de cliente nunca são ignorados.

Saiba mais sobre a auto-triagem aqui.

Campos Personalizados

Pode adicionar campos personalizados aos seus clientes e organizações de clientes. Com os campos personalizados configurados, pode adicionar regras de automatização de fluxos de trabalho para tomar ações automaticamente com base nos campos personalizados que criou.

Saiba mais sobre campos personalizados aqui.

Trabalhar em Projetos de Clientes

Os seus clientes podem ser adicionados como seguidores aos projetos em que está a trabalhar para eles. Isto permite-lhes receber mensagens automatizadas com atualizações sobre os seus projetos, ver o progresso do projeto no portal do cliente, e muito mais.

Saiba mais sobre partilhar com os clientes aqui.