Software de Help Desk do OneDesk

O software de help desk do OneDesk permite-lhe suportar facilmente os seus clientes ou utilizadores finais. Captar, responder e gerir bilhetes de apoio ao cliente, e-mails, pedidos de serviço, projetos e outras interações com o cliente.

Conheça o OneDesk, um sistema de tickets robusto

Pedidos multicanal

Converta e-mails, chats, formulários da Web e outras comunicações em tickets. Mantenha-os todos organizados num software de helpdesk tudo-em-um.

Personalize o seu software de emissão de bilhetes

Personalize seu suporte técnico para atender às suas necessidades. Crie campos personalizados, personalize seu portal do cliente e base de conhecimento, personalize seus fluxos de trabalho e muito mais.

Automatismos de bilhética

Deixe o seu suporte técnico funcionar sozinho. Atribua, classifique, priorize, responda e muito mais automaticamente com as regras flexíveis de automação do OneDesk.

Captura de e-mail e resposta

Capture bilhetes e discussões por e-mail. Capturam e rosam automaticamente as respostas. Ser notificado de novos comentários ou atualizações. Conecte diretamente sua caixa de entrada do MS 365 ou do Google Workspace. Ou encaminhe seus e-mails de suporte recebidos. O OneDesk cria um novo tíquete a partir do email, captura anexos e cria um novo registro de cliente, se necessário. Responda ao ticket dentro do OneDesk e o cliente receberá sua resposta por e-mail.

Integração direta de e-mail

Integração direta e fácil com contas de e-mail MS 365 ou Google. Todas as respostas que você envia do OneDesk vão para seus clientes a partir de seu próprio e-mail de suporte.

Conversas contextuais

Discuta e resolva rapidamente os bilhetes com a sua equipa. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.

Automatize o seu fluxo de trabalho

Os recursos de gerenciamento de e-mail do cliente do OneDesk simplificam e automatizam seu fluxo de tíquetes de e-mail, permitindo que sua equipe se concentre no que importa.

Software de help desk e gestão de tickets

O poderoso software de help desk do OneDesk permite capturar, atribuir e responder a tíquetes de suporte de um local centralizado.

Gestão de interação flexível

O OneDesk permite-lhe criar diferentes fluxos de trabalho para os diferentes tipos de pedidos que recebe. Crie formulários de modelo de bilhete para os seus agentes, permitindo-lhes gerar rapidamente novos bilhetes com propriedades predefinidos.

Automatize tudo

Respostas automáticas. Preparação automática, encaminhamento, atribuição e atualizações de propriedade. Notificações personalizadas, tipos de campos e muito mais.

Filtragem poderosa, agrupamento, visualizações &

Filtre, classifique e agrupe seus ingressos da maneira que quiser. Salve isso como um novo modo de exibição e alterne entre modos de exibição conforme necessário. Também pode exportar vistas com um clique.

Ferramentas integradas de suporte ao cliente

O software de help desk do OneDesk inclui opções de suporte integradas para os seus clientes. Essas opções de suporte oferecem aos seus clientes um lugar para enviar, acompanhar ou discutir tickets, bem como obter suas próprias respostas. Os aplicativos do cliente incluem: bate-papo ao vivo, formulários de solicitação, portal da web, base de conhecimento e pesquisa de satisfação.

Chat ao vivo integrado

Converse com seus clientes ou usuários finais em seu site ou intranet. Capture tíquetes do bate-papo com um clique. Acompanhe por e-mail se ficarem offline.

Portal de apoio ao cliente

Facilmente implementar um portal de clientes para se envolver com os seus clientes no seu website. Deixe-os relatar, rastrear e discutir os seus problemas.

Formulários de pedido

Capture todas as informações necessárias com formulários de ticket. Personalize seus formulários para diferentes tipos de solicitação, torne os campos obrigatórios ou adicione campos personalizados.

Base de conhecimentos

Adicione uma base de conhecimento ou um portal de autoatendimento para melhorar a experiência do cliente. Escreva e publique artigos e guias para permitir que seus clientes se ajudem.

Melhore a experiência do cliente com pesquisas de satisfação

As pesquisas de satisfação do cliente permitem que você avalie a qualidade do seu suporte ao cliente e obtenha feedback valioso dos clientes sobre o desempenho de sua equipe. Agregue os dados do inquérito para tomar decisões que o ajudarão a melhorar o seu serviço de assistência.

Agente de help desk de IA

Conheça Odie (‘OD’), o agente de IA do OneDesk! Reduza o volume de suporte e forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes. A IA do tipo GPT fornece respostas naturais e baseadas no contexto para consultas com base no seu próprio conteúdo.

Bot de bate-papo de IA conversacional

O agente de IA semelhante ao Chat-GPT pode fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes. A IA está disponível na base de conhecimento do OneDesk, no chat ao vivo e nos formulários da Web.

IA personalizada

O bot de IA fornece respostas precisas e confiáveis porque é baseado no conteúdo da sua própria empresa. Treine seu agente em artigos da base de conhecimento, respostas salvas ou respostas anteriores de agentes.

Assistente de IA generativa

Seu agente de IA pode ajudar sua equipe sugerindo os melhores artigos e respostas ou gerando novas respostas com base no contexto da conversa.

Explore os recursos de software de help desk do OneDesk

O OneDesk oferece um conjunto completo de poderosas ferramentas de helpdesk para fornecer suporte ao cliente superior

Painel e relatórios

Um olhar rápido no painel de instrumentos dá-lhe estatísticas em tempo real sobre o estado dos seus bilhetes, desempenho da equipa e muito mais. Exporte relatórios detalhados sobre o seu feedback e bilhetes de apoio em formatos PDF ou Excel.

Acompanhe onde o tempo é gasto

Acompanhe o tempo que cada agente gasta em seus ingressos. Rastreie automaticamente o tempo até o minuto ou registre o tempo manualmente com quadros de horários. Rastreie e monitore exatamente o que você precisa com filtros, agrupamentos, relatórios e exportações no tempo controlado.

Faça a gestão das suas finanças e faturação

Trate das finanças que rodeiam seus bilhetes, tarefas e projetos. Defina suas taxas de custo e faturamento separadamente e em vários níveis, como por equipe, por usuário e muito mais. Planeje e monitore seu orçamento em tempo real à medida que sua equipe envia o tempo faturável. Complete o ciclo faturando seus clientes por tempo faturável. A integração do QuickBooks Online fortemente conectada permite que você copie ou envie faturas facilmente diretamente via QBO.

Transfira a nossa aplicação móvel de help desk

Disponível para iOS e Android,a aplicação móvel OneDesk permite que a sua equipa utilize a sua conta OneDesk enquanto está em movimento. Deixe os seus agentes acederem e trabalharem nos bilhetes atribuídos diretamente do telemóvel, quer estejam na secretária ou fora do local. Os seus agentes podem:

Aceda e atualize as suas atribuições.
Crie novos bilhetes.
Responda e resolva os bilhetes.
Envie folhas de tempo para registar o trabalho realizado.
Acompanhe e envolva-se em discussões sobre itens com clientes e colegas.

Simplifique o seu serviço de assistência

14 dias de teste gratuito. Não é necessário cartão de crédito.