Comunicação com o Cliente & Colaboração

O OneDesk permite-lhe comunicar e colaborar facilmente com os seus clientes. Os clientes podem optar por se comunicar através do seu canal preferido e as conversas são centralizadas no OneDesk. Mantenha as conversas vinculadas a detalhes relevantes de tarefas, tíquetes ou projetos e acompanhe todas as suas conversas em tempo real.

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Centralize a comunicação

O OneDesk permite que você envie mensagens diretamente para seus clientes. Os clientes podem receber mensagens diretamente no e-mail, no portal do cliente, no chat ao vivo ou em aplicativos integrados . Tanto os agentes como os clientes têm a flexibilidade de escolher o seu canal de comunicação preferido. Independentemente disso, a comunicação é centralizada no OneDesk. Você pode ter conversas vinculadas e anexadas a tickets, tarefas e projetos, para que a comunicação fique no contexto. O aplicativo de mensagens é onde você pode acessar todas as suas conversas.

E-mail para ticket

Conecte suas contas de e-mail do O365 ou do Google diretamente. Ou encaminhe automaticamente qualquer caixa de entrada para o OneDesk. Todos os e-mails recebidos são capturados como tickets. Todas as informações importantes são capturadas. Os clientes receberão a comunicação subsequente que você fizer no bilhete diretamente em sua própria caixa de entrada.

Portal de tickets de clientes

O OneDesk permite que seus clientes se comuniquem e colaborem com você por meio de um portal do cliente. Eles podem acompanhar e manter-se atualizados sobre os bilhetes, enviar novas informações ou criar novos bilhetes.

Chat ao vivo integrado

Adicione o mensageiro de bate-papo ao vivo ao seu site para facilitar as mensagens em tempo real com clientes e clientes potenciais. Resolva problemas rapidamente, envolva clientes potenciais ou crie tíquetes a partir de chats.

Colaboração com o cliente

O OneDesk permite que seus clientes colaborem com você em projetos. A comunicação existe ao nível do projeto e da tarefa. Isso permite que você escolha quem deseja envolver em suas discussões e solicite mais informações e recursos.

Portal de tarefas

Juntamente com os tickets, os clientes podem colaborar em tarefas do projeto a partir do portal do cliente. Trabalhe em conjunto com os seus clientes, permitindo-lhes partilhar detalhes de tarefas, adicionar anexos ou criar discussões.

Mensagens no contexto

Envie e-mails ou mensagens sobre tickets e tarefas do projeto. As conversas estão ligadas diretamente aos detalhes do trabalho relevante, mantendo as mensagens claras e contextualizadas.

Ferramentas de relatórios

Envie relatórios detalhados automaticamente com a ferramenta de relatórios agendados do OneDesk. Você pode enviar relatórios por e-mail para seus colegas, clientes, fornecedores ou partes interessadas.

Mais informações sobre a comunicação com o cliente no blog do OneDesk

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