Activity Stream / Audit Log
Obtenha visibilidade completa e clareza sobre o trabalho.
A OneDesk permite-lhe auditar o trabalho realizado ao ter acesso a um histórico transparente completo de mudanças em bilhetes, tarefas e projetos. Já não precisas de te perguntar o que aconteceu a um bilhete ou tarefa. Em vez disso, tenha plena visibilidade da atividade do trabalho mesmo na ponta dos dedos.
Acompanhe todas as alterações a um bilhete ou tarefa
Ganhar visibilidade para atualizações de estado, comunicações de clientes e automatizações de trabalho. Descubra por que o bilhete veio a ser, quando foi criado, quando foi escalado para uma tarefa, quando é que finalmente fechou e tudo o que aconteceu no meio. Isto dá-lhe uma imagem completa do trabalho que está sendo feito com contexto completo em um nível granular.
Acompanhar atividades de projeto
A pista muda não só para tarefas, mas para todo o projeto. Acompanhe o trabalho que é feito em cada projeto juntamente com a sua velocidade de mudança. Isto permite-lhe manter-se informado sobre a progressão do projeto, bem como garantir que cada projeto recebe a quantidade de atenção que merece.
Atividades de filtragem
O OneDesk permite filtrar e pesquisar através de atividades de acordo com as suas necessidades. Acompanhe quantos novos bilhetes foram criados. Meça quantas tarefas foram marcadas como concluídas. Acompanhe a atividade do seu agente criando filtros para que os agentes acompanhem o trabalho e o progresso no aplicativo. Você também pode comparar a densidade de atividade entre seus recursos. Estas são apenas algumas das formas de verificar o que está a acontecer na sua empresa.