Papéis e permissões de segurança
Determine quem tem acesso a quê no OneDesk através do nível de acesso personalizável e das configurações de segurança.
Designar níveis de acesso adequados
Determinar o acesso a cada aplicativo em um nível de usuário
O OneDesk tem vários aplicativos de usuário, para gerenciar tickets, tarefas, quadros de horários e muito mais. Você pode garantir que cada usuário tenha acesso apenas ao que precisa. Por exemplo, um agente de helpdesk pode precisar apenas de acesso ao aplicativo de tíquetes. Outro colega de equipe pode trabalhar apenas no aplicativo de tarefas, enquanto o gerenciamento poderia acessar ambos, bem como o aplicativo de projetos para gerenciamento de portfólio de projetos. Os administradores têm a capacidade de ocultar aplicativos do usuário ou definir permissões mais baixas.
Convidar usuários para colaborar em projetos
Determine quem tem acesso a quais projetos, convidando-os a se tornarem seguidores. Basta convidar os usuários ou adicionar equipes para dar-lhes acesso aos projetos, juntamente com suas respetivas conversas e itens. Se você não compartilhar um projeto, ele ficará oculto de usuários não administradores. Pode até criar os seus próprios projetos privados.
Definir funções em projetos
Determine o que cada usuário tem permissão para acessar e fazer em cada projeto com base em sua função de projeto. Basta ajustar o seu papel com o clique de um botão. Cada usuário pode ter diferentes funções em diferentes projetos.
Gerencie funções com equipes
Uma maneira rápida e fácil de atribuir funções de projeto é atribuí-las no nível da equipe. Quando você atribui uma equipe a um projeto, cada usuário terá seu nível de permissões relevante atribuído automaticamente.
Recursos de aprendizagem
O compartilhamento é feito no nível do projeto. Forneça acesso ao projeto, tíquetes ou tarefas com compartilhamento.
Defina funções com base em uma equipe e/ou projeto para determinar as permissões de cada usuário.
Defina permissões dentro de cada aplicativo de usuário para usuários não administradores.