OneDesk para a Enterprise
Planeje projetos empresariais e forneça suporte de primeira classe com uma plataforma poderosa.
A Suite OneDesk para a Empresa
Segurança e Conformidade da Empresa
- Atribuir funções de alto nível aos utilizadores para restringir as suas atividades dentro do sistema.
- Crie estruturas de projeto e portfólio para organizar seus tíquetes e tarefas e conceda a cada equipe acesso aos dados de que precisa.
- Limite o que seus clientes podem rastrear com base na permissão que você fornece. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade.
- Ativar o Único Sign-On para permitir que utilizadores e clientes entrem com credenciais existentes.
Streamline Suporte ao Cliente
Sistema omnicanal de bilhética
O OneDesk permite à sua organização capturar bilhetes de vários canais numa única visão unificada.
- Gere bilhetes a partir de pedidos de e-mail.
- Crie várias formas web para obter toda a informação de uma só vez.
- Permitir integrações de aplicativos para capturar bilhetes.
- Crie bilhetes a partir de conversas com clientes.
Personalizado, mas automatizado, apoio ao cliente
Forneça suporte personalizado aos seus clientes premium priorizando os bilhetes, criando SLAs e personalizando planos de embarque.
- Automatizar o fluxo de bilhetes através do sistema, estabelecendo regras.
- Encaminhar bilhetes para equipas, projetos e utilizadores individuais apropriados.
- Personalizar mensagens automatizadas para clientes.
- Responda aos clientes nos seus canais preferidos.
Projetos empresariais de plano
Planeie projetos no OneDesk. Monitorize todos os aspetos do projeto com facilidade para garantir o sucesso do projeto.
Estrutura do Projeto
Organize os seus projetos nos portfólios apropriados.
- Os portfólios estruturam os seus projetos, ajudando-o a armazenar toda a sua informação num só local.
- Coloque projetos em vários portfólios ao mesmo tempo.
- Os portfólios dos ninhos são as mais profundas que quiser.
Projeto-Timelines, Portfolio-Timelines
A linha do tempo permite-lhe visualizar o seu trabalho desde o nível de tarefa até ao nível do portfólio.
- O OneDesk’s Gantt Chart permite-lhe rastrear vários projetos até ao nível de tarefa.
- Criar dependências de tarefas ligando tarefas em conjunto.
- Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
- Compare o plano do projeto com o progresso real para manter as coisas no caminho certo e fazer correções antes que seja tarde demais.
Modelos de projeto
Elimine o trabalho manual e repetitivo, como a criação de modelos de projeto.
- Crie modelos dividindo projetos em listas de tarefas simples.
- Atribua projetos a vários assignes ou equipas e agende datas de plano.
- Clone os seus projetos para ter os mesmos processos em vigor todas as vezes.
Dimensione as suas Operações
Integrações e APIs
Os recursos de integração do OneDesk ajudam você a obter mais flexibilidade, controle e automação sobre seus processos.
- Utilize o SSO para autenticar automaticamente a partir da sua identidade e fornecedor de acesso.
- A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
- Integrações incorporadas ajudam a sua equipa a realizar todo o seu trabalho numa só aplicação.
- O plug-in Zapier liga-o a si e à sua equipa a aplicações com mais de 2000.
Automatização do fluxo de trabalho
Automatize o apoio ao cliente e o trabalho repetitivo para a sua empresa.
- Encaminhar bilhetes para os assignes, equipas e projetos automaticamente.
- Configure o BOT do OneDesk para automatizar as respostas aos clientes.
- Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
- Automatizar o estado do ciclo de vida dos bilhetes para ficar além do seu progresso.
- Envie um e-mail aos clientes sobre atualizações de bilhetes e alterações de estado.
Controle as suas Operações
Reportagem e Análise
Os poderosos recursos de relatórios do OneDesk permitem que sua equipe colete dados de nível empresarial de vários projetos.
- Crie modelos personalizados para relatórios e inclua detalhes aprofundados.
- Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
- Escolha os formatos de relatório em XLS e PDF.
- O email reporta aos principais stakeholders e tome decisões mais informadas.
Obtenha mais visibilidade
A OneDesk dá-lhe as ferramentas de gestão para monitorizar projetos empresariais e operações de atendimento ao cliente.
- Monitorize os bilhetes no Dashboard e receba tendências em tempo real.
- Acompanhe as tarefas na vista do Calendário e mantenha-se além dos seus prazos.
- Audite os seus e-mails de entrada e saída enviados ou recebidos no prazo de 72 horas.
Gerir equipas e departamentos
Comunicação de equipas em escala
Alinhe as suas equipas e departamentos globais para colaborar com eficiência. As comunicações omnicanais unificam as interações em vários canais, eliminando falhas de comunicação e ineficiências.
- Continue a discussão diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
- Encaminhe automaticamente seu e-mail de suporte para receber todos os e-mails no Messenger do OneDesk.
- Comunicar em formato de chat para eliminar longas linhas de e-mail.
- Anexar ficheiros para receber feedback de equipas globais e manter todos na mesma página.
- Abra os documentos com um clique e descarregue os ficheiros imediatamente.
- Cole as imagens diretamente nas mensagens e mantenha todos atualizados.
Carga de trabalho de saldo
Tenha uma visão panorâmica da carga de trabalho da sua equipe global e mantenha todos produtivos.
- O quadro de status do OneDesk oferece visibilidade total de como o trabalho é definido para os membros da sua equipe.
- Monitorize qual membro da equipa está sobre-tarefa ou sub-tarefa.
- Arraste e deixe cair tarefas para os membros da equipa para manter um fluxo de trabalho equilibrado.
Folhas de tempo de rastreio
Acompanhe os quadros de horários da sua equipe e gerencie melhor as horas de faturamento do projeto.
- Iniciar a hora utilizando a função temporizador ou enviando folhas de tempo.
- Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
- Crie relatórios de folha de tempo aprofundados para aprovação do cliente.
Melhorar a experiência do cliente
Aplicações poderosas do cliente
As Aplicações para Clientes da OneDesk promovem a interação com o cliente e ajudam-no a colaborar com os clientes sem esforço.
- Converse com os seus clientes e resolva os problemas em tempo real.
- Personalize as formas web e capture todos os detalhes de uma só vez.
- Permitir que os clientes acompanhem e discutam o progresso dos bilhetes.
- Utilize a Base de Conhecimento para responder a questões comuns.
- Apoie os seus clientes na sua língua.
- Crie aplicativos adicionais para melhorar a satisfação do cliente.
Sistema de CRM incorporado
Acompanhe todos os dados de contacto do seu cliente numa única aplicação. O sistema de CRM da OneDesk ajuda-o a construir relações de longo prazo com os seus clientes.
- Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
- Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
- Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.
Uma solução justa e em destaque
A OneDesk fornece-lhe um plano baseado no utilizador a preços justos, faturado mensalmente ou anualmente. Todos os planos incluem a versão completa do aplicativo com projetos e clientes ilimitados. Saiba mais sobre os planos de subscrição.
Por que OneDesk?
OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. Leve consigo o seu OneDesk – Conecte-se com os seus colaboradores, clientes e equipas externas em movimento. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.