OneDesk para Startups
Planeie projetos, gerencie orçamentos e forneça apoio ao cliente numa única plataforma
O anfitrião da OneDesk de funcionalidades amigáveis para a Startup
Dinamize o seu suporte ao cliente
Bilhética Omnicanal
O OneDesk conecta vários canais, ajudando-o a gerir os seus bilhetes de apoio ao cliente numa única vista unificada.
- Converta e-mails para suportar bilhetes.
- Crie formas web para capturar informação de uma só vez.
- Habilitar o mensageiro de chat ao vivo para responder às perguntas dos clientes em tempo real.
- Integre-se com aplicações web adicionais para capturar bilhetes de suporte.
Apoio Personalizado
Adapte o seu suporte ao cliente e desenvolva relações de longo prazo com os seus clientes.
- Crie vários tipos de bilhetes para suportar diferentes pedidos.
- Personalize as formas web e crie os campos necessários para recolher todas as informações necessárias.
- Priorize os bilhetes com base em 1-5 estrelas para clientes e organizações premium.
- Desenhe programas de embarque exclusivos de cada cliente ou organização de clientes.
- Atribua bilhetes aos membros da equipa para oferecer serviços personalizados e de nicho aos clientes.
Solução Automatizada
Automatize o fluxo de bilhetes e elimine o trabalho manual para as suas equipas.
- Notifique os utilizadores, seguidores e clientes sobre o progresso dos bilhetes com e-mails automatizados.
- Crie uma resposta BOT aos clientes quando a equipa de suporte estiver offline.
- Coloque os bilhetes para os projetos apropriados e reduza o trabalho manual.
- Bilhetes de rota para os designados individuais e membros da equipa.
- Automatizar as políticas do SLA ligando-as aos bilhetes e eliminando o trabalho repetitivo para os agentes.
Projetos de Plano
Estrutura do Projeto
Estruça os seus projetos com níveis de hierarquia e permaneça organizado em todos os momentos.
- As carteiras são pastas que incluem projetos.
- Pode colocar vários projetos num portfólio.
- Projetos arrastar e largar em diferentes carteiras.
- Os projetos contêm bilhetes, tarefas ou outros itens.
- Utilize pastas para organizar as suas tarefas dentro de projetos.
Linha do Tempo do Projeto
O Gráfico de Gantt interativo do OneDesk ajuda você a planejar, monitorar e agendar seus projetos em tempo real.
- Introduza novas tarefas para os seus projetos.
- Adicione ou edite os horários previstos para as suas tarefas.
- Ligue tarefas para criar dependências para evitar estrangulamentos.
- Atribua utilizadores e membros da equipa.
- Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
- Compare o seu plano de projeto com o tempo real registado pelos membros da sua equipa.
Gestão de Tarefas
Melhore a sua produtividade gerindo tarefas e monitorizando a responsabilidade da equipa.
- Criar listas de tarefas para priorizar o trabalho diário.
- Adicione descrições e anexos para colaboração de equipa.
- Inclua horários planeados, restrições de data e prioridade de tarefa.
- Atribua utilizadores individuais ou várias equipas a tarefas.
- Ligue tarefas para criar dependências e gerir subtarefas.
- Clone listas de tarefas para ter todos os processos em vigor todas as vezes.
Escalar as suas operações
Integrações e APIs
Os recursos de integração do OneDesk ajudam você a obter mais flexibilidade, controle e automação sobre seus processos.
- Utilize o SSO para autenticar a partir da sua identidade e fornecedor de acesso automaticamente.
- A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
- Integrações incorporadas ajudam a sua equipa a realizar todo o seu trabalho numa só aplicação.
- O plug-in Zapier liga-o a si e à sua equipa a aplicações com mais de 2000.
Automatização do fluxo de trabalho
Automatize o apoio ao cliente e o trabalho repetitivo para a sua startup.
- Encaminhar bilhetes para os assignes, equipas e projetos automaticamente.
- Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
- Automatizar o estado do ciclo de vida dos bilhetes para ficar além do seu progresso.
- Envie e-mails aos clientes sobre atualizações de tíquetes e alterações de status.
Controle as suas operações
Reportagem e Análise
Converta dados complexos em relatórios poderosos para manter todos informados sobre os seus projetos.
- Crie relatórios de fatura ou relatórios de progresso com um clique.
- Escolha o layout do seu relatório ou crie o seu próprio modelo.
- Recolha dados para projetos, tarefas, bilhetes e folhas de horários.
- Adicione colunas de dados e selecione as propriedades que gostaria de incluir.
- Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
- Envie um e-mail com o seu relatório para as principais partes interessadas e mantenha todos atualizados.
Visibilidade do fluxo de trabalho
As placas Kanban permitem que as startups visualizem o progresso do seu fluxo de trabalho.
- Crie diferentes fases das suas tarefas para acompanhar o progresso.
- Criar status de ciclo de vida como Aberto, Em andamento e Fechado.
- Obtenha informações sobre como as tarefas estão a progredir na produção.
- Tarefas de arrastar e largar para alterar o seu estado de ciclo de vida.
Medir Tudo
O dashboard converte dados em tempo real em gráficos de cores e gráficos.
- Veja a carga de trabalho da sua equipa e acompanhe se o trabalho foi concluído a tempo.
- Compare o seu tempo planeado com o tempo real registado pela sua equipa.
- Acompanhe as cronologias do seu projeto para garantir que está tudo a funcionar.
- Monitorize todas as taxas de progressão do seu projeto ao mesmo tempo.
- Descarregue todos os gráficos em vários formatos: PNG, JPEG, PDF e SVG.
Gerir equipas e departamentos
Criar equipas e departamentos
Organize os seus utilizadores em equipas e guarde todos os seus dados do utilizador num só local.
- Crie equipas ou departamentos e escolha os membros certos.
- Insira todas as informações relevantes sobre os membros da sua equipa.
- Crie campos personalizados para incluir informações adicionais.
- Priorize os utilizadores com base nas suas competências, experiência ou disponibilidade.
- Inclua custo por hora para todos os funcionários.
- Partilhe projetos com equipas e seus utilizadores.
Comunicação de equipas em escala
As ferramentas de comunicação do OneDesk unificam as interações em vários canais, ajudando você a se comunicar facilmente com todos.
- Crie conversas diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
- Utilize respostas de clientes e mensagens internas para realizar discussões separadas com os seus clientes e membros da equipa.
- Marque equipas e atribuições em conversas e mantenha-as notificadas.
- Use # para ligar outros bilhetes nas suas mensagens.
- Anexar ficheiros para partilhar documentos com equipas e clientes.
- Envie e-mails em toda a empresa para manter todos informados.
- Crie e-mails para notificar todos os clientes sobre as atualizações da empresa.
Filtros personalizados para monitorizar equipas
O OneDesk dá-lhe a opção de criar os seus próprios filtros para gerir as suas equipas.
- Crie um quadro de atribuição para equilibrar a carga de trabalho da equipa redistribuindo tarefas.
- Categorize os membros da equipa de acordo com a prioridade e localize rapidamente os seus colaboradores altamente qualificados.
- Localize os membros da sua equipa pelo seu tipo de emprego: tempo integral, tempo parcial e contrato.
- Acompanhe em que grupos individuais estão a trabalhar e verifique o seu progresso.
Folhas de tempo de rastreio
Acompanhe os quadros de horários da sua equipe e gerencie melhor as horas de faturamento do projeto.
- Iniciar a hora iniciando o temporizador ou completando as tabelas de tempo em bilhetes e tarefas.
- Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
- Adicione propriedades personalizadas às suas folhas de tempo.
- Configure quais as propriedades que aparecem na folha de tempo.
- Selecione as propriedades que os membros da sua equipa são obrigados a preencher em formulários de folha de tempo.
Melhorar a experiência do cliente
Self-Service
As aplicações de clientes permitem aos seus clientes resolver os seus problemas imediatamente.
- Use a Base de Conhecimento para incluir respostas para perguntas frequentes, artigos e tutoriais.
- Habilite os portais para ajudar seus clientes a acompanhar o progresso do tíquete de suporte e criar discussões com base em atualizações.
- Crie aplicativos adicionais para o cliente para melhor servir os seus clientes.
Sistema de CRM incorporado
Guarde todas as informações de contacto do seu cliente numa única aplicação.
- Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
- Consulte os cartões de resumo do cliente para ver informações essenciais.
- Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
- Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.
OneDesk Mobile
Leva o teu OneDesk contigo quando sair do escritório. O OneDesk Mobile está disponível para utilizadores de IOS e Android.
- Aceda facilmente ao seu trabalho a partir do seu dispositivo.
- Crie bilhetes, tarefas e outros itens quando estiver em movimento.
- Faça login a partir de qualquer lugar e complete facilmente as suas folhas de tempo.
- Responda às mensagens de membros internos da equipa e clientes.
Por que OneDesk?
OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.
