Transcrição:
No OneDesk, existem alguns tipos de formas. Estes são formulários que são usados para criar novos bilhetes, tarefas ou outros tipos de itens. Você pode ver um dos formulários clicando em adicionar, Bilhete, e aqui você pode ver o formulário de bilhete padrão. Este formulário destina-se a que um utilizador interno possa criar um novo bilhete. Existem formas semelhantes para tarefas, folhas de tempo e assim por diante.
Pode modificar estes formulários indo para a Administração, selecionando Formulários e selecionando o tipo de item que pretende modificar. Pode ter formulários separados para cada um dos seus tipos de bilhetes e cada um dos seus tipos de tarefas. Aqui pode determinar diferentes propriedades que gostaria de adicionar no seu formulário. Para isso pode mostrar propriedades escondidas. Por exemplo, se eu quiser incluir o estado do ciclo de vida, posso ligá-lo, e posso determinar se estas propriedades são necessárias. Porque fiz essas alterações, agora, quando clico em Criar Novo Bilhete, podes ver que o estado do ciclo de vida está agora incluído no formulário.
Às vezes, serão os seus clientes a enviar os formulários. Para isso, olhe para a parte inferior da barra lateral sob a secção de Aplicações de Clientes, há uma secção chamada Webforms. Selecione isso, e aqui, pode optar por modificar o formulário bilhetes que está no portal do seu cliente. Pode adicionar vários formulários para que os seus clientes enviem novas tarefas, ou bilhetes, ou qualquer um dos outros tipos de artigos que tenha ativado.
Vamos ver o formulário do bilhete. Posso expandir isso, e posso modificar o título do formulário, que texto aparece no formulário, quais as propriedades que aparecem no formulário, incluindo propriedades personalizadas, se essas propriedades são necessárias, e assim por diante. Posso adicionar novas propriedades a este formulário, também, e exigi-las. Agora, quando clico neste link de pré-visualização no formulário, posso ver este novo formulário da mesma forma que o meu cliente iria vê-lo. Quando completarem este formulário, vão enviar um novo bilhete.