Transcrição:
Os campos personalizados no OneDesk podem ser configurados para que os campos apareçam quando certas escolhas são feitas em outros campos.
1 – Criação de um campo personalizado do tipo escolha
Para criar um campo personalizado com escolhas para selecionar, primeiro cabeça para mais aplicações, administração e o editor de campo personalizado. Selecione “Create Custom Field” e escolha “escolha” no cabeçalho do tipo. Vamos criar um campo de escolha chamado “Região”, com a América do Norte e do Sul como as nossas duas opções.
2 – Criar e Adicionar uma Condição a um Campo Personalizado
Vamos adicionar uma condição para que o campo personalizado “North American Country” apareça apenas se o campo personalizado “Região” estiver definido para a América do Norte. Para isso, criamos primeiro o “País Norte Americano” como campo personalizado de escolha própria. Vamos fazer as nossas escolhas entre o Canadá, os Estados Unidos e o México pela simplicidade.
Para adicionar uma condição que irá exibir o País Norte-Americano sempre que a Região estiver definida para “América do Norte”, selecione “Adicionar condição” no cabeçalho “Gerir as condições”. Em seguida, preenchemos o campo personalizado para basear a nossa condição fora de, e a escolha no campo personalizado original que queremos que a nossa condição apareça, então selecionamos “América do Norte”, e depois mostramos o campo personalizado “North American Country”.
Selecione guardar e verá a condição aparecer na secção “Gerir as condições”. Pode editar ainda mais a condição com o ícone do lápis ou eliminá-la com o ícone do lixo.
3 – Ver o seu campo personalizado: no painel de detalhes
Uma vez criado os campos personalizados desejados, terá de adicionar o campo aos itens pretendidos e ativar a condição de visualização. Pode optar por que este campo apareça no painel de detalhes de um item, no seu formulário de criação interna e na sua forma web.
Para que um campo personalizado apareça no painel de detalhes de um bilhete, dirija-se às definições do bilhete e desça até ao título “Propriedades do painel de detalhes de bilhete”. Procure a propriedade “Região” – adicione-a como uma propriedade e certifique-se de que o toggle “Incluir campos condicional” está ligado.
4 – Ver o seu campo personalizado: no formulário de criação interna
Para que estes campos personalizados apareçam num formulário de criação, selecione as definições do formulário. Mais uma vez, teremos que isso apareça no formulário de criação de bilhetes, por isso selecione o formulário de criação de bilhetes. Vamos adicionar o nosso campo “Região” como uma propriedade ao formulário, e alternar na sua condição.
5 – Ver o seu campo personalizado: em formatos web
Se desejar que estes campos e as suas condições apareçam nos formulários web submetidos pelos seus clientes, vá às definições da sua forma web e adicione o seu campo personalizado como propriedade. Não se esqueça de alternar a condição para ‘on’ uma vez que o fez.
Agora, no painel de detalhes de bilhetes e quando um bilhete é criado por nós ou por um cliente, se escolhermos a “América do Norte” como nossa região, somos solicitados a selecionar do Canadá, Estados Unidos e México num novo campo personalizado.
Para quaisquer outras questões que possa ter sobre campos personalizados no OneDesk, sinta-se livre para nos contactar através do live-chat, ou por e-mail no
support@onedesk.com
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