Transcrição:
Este vídeo dá-lhe uma visão geral das definições de e-mail no OneDesk. Para configurar as definições de e-mail, clique no ícone da administração e clique nas definições de e-mail. Aqui, você verá todas as diferentes opções de configuração para o seu e-mail. Estão divididos em quatro centros de mensagens, saídas, entradas e aparência. Vamos passar por eles um de cada vez. O centro de mensagens dá-lhe uma visão completa de todos os e-mails que enviamos em seu nome e permite-lhe geri-los também a partir daqui. As mensagens automatizadas publicam mensagens automaticamente nas conversas quando certas regras ocorrem. É aqui que podes geri-las. Quando um utilizador ou cliente não viu uma mensagem num minuto, transmitimos-lhe automaticamente por e-mail. Para que não percam. Este o melhor aqui é aquele e-mail de transmissão. Por isso, se editares isso, podes ver que aqui está a linha do assunto. E o que inclui é a visão geral do item e todas as mensagens que estão nesse item naquele ponto. Pode inserir propriedades adicionais. Pode modificá-lo aqui e, se cometer erros, pode reiniciar o padrão clicando neste ícone aqui.
Mais abaixo, tem uma lista das automatizações, que atualmente estão a publicar mensagens sob certas circunstâncias. E pode ver que estão todos ativos. Para entender cada uma destas automatizações, pode ler-se quando é publicado, para quem é enviado, e qual é o conteúdo do que é publicado. Por exemplo, esta é a resposta automática. Assim, quando um novo bilhete é criado usando a automatização a02, os utilizadores e clientes que estão a seguir o item, recebam, caro seu autor, obrigado por submeterem o seu bilhete. Um agente foi designado para si e assim por diante. Se isso não for visto em tempo real dentro de um minuto, será automaticamente retransmitido por isto. Se quiser modificar a lógica que envia isto, clique na automação 02 e pode alterar a lógica sobre quando é enviada e o conteúdo da mensagem.
Os e-mails automatizados são semelhantes, exceto que em vez de publicar mensagens numa conversa, eles enviam e-mails diretamente. Por exemplo, este notifica os assignes quando a sua tarefa é para breve. Estes outros dois, como pode ver, estão intactos, não estão a enviar. São usados por uma automatização desativada. Por isso, se quiser usá-lo, clique na automação a12 e pode ative-la. Este aqui é sobre violações de acordo de nível de serviço e está fora por defeito. Os e-mails do sistema são os e-mails que o OneDesk envia apenas para o fluxo regular de utilização do OneDesk. Por exemplo, quando um novo utilizador é criado, recebem um e-mail para que saibam que a sua conta é criada. Esta automatização controla isso. Agora não pode controlar as regras sobre as quais estes e-mails são despachados, mas pode modificar o conteúdo dos mesmos e pode desligá-los completamente. Recomendamos vivamente que não desligue isto a menos que precise. Estes são para o fluxo normal e funcionamento do OneDesk.
O próximo separador é o e-mail de saída. Quando o OneDesk envia um e-mail em seu nome, cria uma entrada aqui. Pode ver quem recebeu a linha de assunto quando foi enviada. E guardámos as últimas 72 horas de e-mails que enviámos em teu nome. Pode pesquisar lá se estiver à procura de um e-mail em particular. Também pode ver se o e-mail foi entregue ou não. Para saber mais detalhes, pode clicar em ver os dados do email e aqui pode ver aqui o conteúdo do e-mail que foi enviado. E aqui está a história do evento em ordem cronológica inversa. É apenas remendado aqui e foi recebido com sucesso neste momento. O e-mail de entrada faz o oposto. Grava todos os e-mails que capturamos em seu nome e que ações tomámos. Por exemplo, recebemos este e-mail, colocámos a linha do assunto, por favor, ajude-me a configurar a minha conta. E nós automaticamente criamos um bilhete. Mais uma vez, pode ver os detalhes do e-mail e pode ver esses detalhes aqui do que aconteceu.
Uma das coisas que vale a pena mencionar na saída é que pode usar o seu próprio servidor SMTP para e-mail de saída. Para isso, verifique esta caixa e preencha estas definições. Para completar estas definições, terá de pedir ao seu administrador estas configurações diferentes aqui. Há um guia de ajuda aqui. E se não se esquecer de definir o seu endereço de e-mail, que pode ser encontrado aqui. No separador aparência, pode modificar a aparência dos seus e-mails. Essencialmente. Pode modificar o cabeçalho, a assinatura, as cores e os endereços de exibição. Quando os e-mails são enviados.
Além disso, no final, pode adicionar e-mails à lista de blocos. Recomendamos que adicione e-mails a esta lista quando esses e-mails representam uma não-pessoa. Por exemplo, se tiver uma caixa de suporte ou tiver alguma caixa de e-mail, isso está no seu fluxo, isso não é uma pessoa, recomendo que a adicione aqui. Eles nunca serão adicionados como seguidores aos itens, e isso evitará que e-mails excessivamente verbosos saiam e recebam muitos e-mails naquela caixa. Há mais uma coisa que precisa de saber para configurar o seu e-mail, e que é o e-mail auto que precisa de configurar. Para ir ao seu pedido de ingressos. Você pode ver ou suas configurações de bilhetes, você pode ver que você tem um endereço de e-mail de criação na minha conta, que é chamado acne04. O meu e-mail de criação de bilhetes é tickets@acne04.onedesk.com. O seu será formatado da mesma forma com uma partícula diferente aqui para representar a sua organização. O que você vai querer fazer é pegar neste endereço de e-mail e reencamizá-lo automaticamente da sua caixa de suporte. Portanto, se o seu nome de domínio for acne04.com e o seu endereço de e-mail de suporte é support@acme04.com. O que vai querer fazer é avançar support@acne04.com para tickets@acne04.onedesk.com. Tem endereços de captura de e-mail para cada um dos tipos de artigos que permite ser bilhetes, tarefas, etc.
É importante que, quando configura este auto para a frente, compreenda a diferença entre um auto para a frente e um manual para a frente. Quando avançar manualmente, o OneDesk irá capturá-lo e criará um bilhete para fora dele, mas irá tratá-lo a pessoa que fez o encaminhamento como solicitador. Quando configura um autoavançado, ele simplesmente passa automaticamente esse e-mail através. E quando, de facto, capturará o remetente original como solicitador, que é o que se quer na maior parte do tempo. Então, aqui está. São as definições de e-mail no OneDesk. Se tiver alguma dúvida, não hesite em clicar neste ícone aqui e conversar connosco. Obrigado.