Transcrição:
Olá a todos e obrigado por se inscreverem no OneDesk. O OneDesk é um aplicativo exclusivo que combina suporte técnico e gerenciamento de projetos. Deixe-me apresentar a plataforma. Na sua tela, você provavelmente está vendo algo parecido com isto. Este é o menu “Começar” e está sempre disponível para consulta na barra de navegação superior. O menu “Começar” possui algumas seções para ajudar você a aprender sobre o OneDesk, mas, por enquanto, quero chamar sua atenção para a configuração rápida. É importante que você reserve alguns minutos para concluir as etapas deste assistente. Depois de concluir essas etapas, sua conta estará totalmente configurada. Embora você possa querer ajustar alguns detalhes posteriormente, poderá usar o OneDesk imediatamente.
No canto inferior direito, você encontrará nossa caixa de bate-papo. Ela permite que você faça perguntas à nossa equipe de suporte. Envie suas perguntas e nós responderemos imediatamente ou por e-mail em breve.
Após a configuração inicial, você começará a receber tickets e registros de clientes no OneDesk conforme os e-mails dos seus clientes forem chegando. Os tickets podem ser encontrados no ícone correspondente na barra de navegação à esquerda. As tarefas podem ser encontradas no ícone correspondente. No OneDesk, todos os seus tickets e tarefas são organizados em projetos, acessíveis pelo ícone correspondente. Os projetos podem ser compartilhados com seus usuários e clientes. Se desejar, você pode organizar seus projetos em portfólios. Para realizar uma ação em qualquer item do OneDesk, basta clicar no menu de ações ao lado, representado pelo ícone de reticências. Por exemplo, no aplicativo de tickets, o menu de ações permite visualizar os detalhes do ticket, excluí-lo, inserir um novo e muito mais. Você pode até selecionar vários itens para realizar ações em vários ao mesmo tempo.
Para visualizar os detalhes de um item, você pode clicar duas vezes no número de ID atribuído a ele. Isso exibirá os detalhes do ticket em uma nova aba. Nela, você pode modificá-lo, responder ao cliente ou iniciar uma conversa interna com sua equipe. Você também pode adicionar folhas de ponto, acompanhar atividades e adicionar subtarefas a este ticket. Isso também funciona para tarefas. Por exemplo, dentro do aplicativo de tarefas, posso abrir o painel de detalhes de uma tarefa clicando em seu número de ID. Nele, posso alterar o status e enviar uma mensagem interna para minha equipe. Posso retornar à lista de tarefas a qualquer momento e fechar as abas quando terminar de usá-las.
Para navegar no OneDesk, você só precisa saber três coisas: primeiro, o aplicativo em que está, como tickets ou tarefas; segundo, o nível do projeto selecionado; e terceiro, a visualização em árvore. Esses três elementos trabalham juntos para determinar o que você está vendo na tela. Você sempre sabe onde está observando o caminho de navegação na parte superior. Como você pode ver, estou no aplicativo de tarefas. Estou visualizando todos os projetos e estou na visualização em árvore.
As visualizações permitem filtrar, agrupar, classificar e definir layouts e colunas para suas informações. Elas estão divididas em visualizações principais, na parte superior, e visualizações personalizadas, na parte inferior. As visualizações principais incluem elementos como a visualização em árvore, a visualização plana, a visualização de Gantt, a visualização de quadro de status, etc. Você pode definir visualizações personalizadas clicando aqui. Já criamos algumas visualizações personalizadas para você. Sinta-se à vontade para editá-las ou excluí-las conforme achar melhor.
Para criar algo novo no OneDesk, use o menu “Adicionar” na parte superior. Aqui, você pode criar novos usuários, novos tickets ou tarefas, ou qualquer outra opção disponível no menu. Vamos criar um novo ticket. Podemos dar um nome a ele, atribuí-lo a um projeto e adicionar um responsável. Pronto, nosso ticket foi criado com sucesso.
O menu de ferramentas oferece diversas opções de uso e, ao clicar no seu nome, você encontrará alguns links úteis. Recomendo que você os explore, mas gostaria de destacar os links para os aplicativos de clientes. Por exemplo, posso selecionar meu portal do cliente, que será aberto em uma nova aba do navegador.
O aplicativo de mensagens está localizado no canto inferior esquerdo. Ele centraliza todas as suas comunicações no OneDesk, sejam mensagens de membros da equipe, chats ao vivo ou e-mails de clientes. Você nunca perderá nenhuma comunicação ao usar o aplicativo de mensagens do OneDesk. Com o OneDesk, você não precisa se preocupar com a forma como se comunica com alguém. Basta postar sua resposta aqui e a pessoa a receberá, seja em um chat ao vivo, publicada no portal do cliente ou por e-mail. O OneDesk cuida dos detalhes.
Em “Mais aplicativos”, temos apps para gerenciar folhas de ponto, clientes, usuários, atividades e muito mais. Todos os aplicativos do OneDesk possuem vídeos explicativos sobre suas funcionalidades, caso você queira se aprofundar em alguma área específica.
Por fim, gostaria de destacar o aplicativo de administração. Este aplicativo permite configurar diversos itens no OneDesk, como status, campos personalizados, formulários, opções de e-mail, automações, aplicativos para clientes e muito mais. O OneDesk já vem com configurações padrão bastante adequadas para esses itens. Portanto, recomendamos que você adquira alguma experiência com o OneDesk antes de alterar as configurações aqui. E, como sempre, estamos à disposição caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda. Obrigado por usar o OneDesk.