Transcrição:
No OneDesk, seus usuários podem ter permissões em nível de usuário. Em primeiro lugar, no OneDesk, você compartilha dados com usuários ou equipes no nível do projeto, permitindo controlar quais equipes ou usuários têm acesso a quais projetos e quais funções eles terão dentro desse projeto. Por exemplo, um usuário pode ser gerente de projeto em uma equipe ou projeto, membro padrão em outro e não ter acesso a um terceiro. Lembre-se de que os usuários não verão itens em projetos que não foram compartilhados com eles.
É importante também compreender a distinção entre funções no projeto e permissões de acesso ao aplicativo. Os controles de acesso a aplicativos permitem que os usuários acessem os diferentes aplicativos dentro do OneDesk. Como você já deve saber, os aplicativos de usuário são aqueles que ficam aqui no lado esquerdo do seu OneDesk. Discutirei as diferenças.
Primeiro, você pode atribuir funções de projeto no aplicativo Usuários. Selecione o aplicativo Usuários. Aqui, você pode clicar duas vezes em um usuário para abrir o painel de detalhes dele.
Para cada equipe em que um usuário estiver inserido, você pode decidir qual função ele desempenhará. É uma boa prática compartilhar projetos em equipe. Dessa forma, quando você atribui uma equipe a um projeto, suas funções já estão definidas. Veja nossos vídeos sobre compartilhamento de projetos para obter detalhes sobre como compartilhar.
Você pode designar um indivíduo como Gerente de Projeto, Líder de Projeto, Membro Padrão ou Membro Restrito.
Os Gerentes de Projeto têm acesso total a todos os dados e permissões do projeto. Eles também podem adicionar ou remover outros membros e alterar suas funções no projeto.
Os líderes de projeto também têm acesso total a todos os dados e permissões; no entanto, eles NÃO podem adicionar ou remover membros nem ajustar as funções do projeto.
Os membros padrão têm acesso a todos os dados do projeto, mas só podem modificar os tickets e tarefas que criaram ou que lhes foram atribuídos.
Os membros com acesso restrito têm acesso a todos os dados do projeto, mas não podem modificar nenhum dado. Eles são, no entanto, capazes de participar de discussões sobre tarefas e chamados do projeto.
Embora seja melhor compartilhar projetos em equipe. Se você compartilhou um projeto com alguém, também pode configurar as permissões dessa pessoa dentro do projeto individual. Selecione Gerenciar projetos. Aqui você pode ver os projetos compartilhados em equipe ou individualmente. Os mesmos níveis de permissão estão disponíveis para projetos individuais.
Em seguida, deixe-me explicar a diferença entre funções em nível de projeto e permissões de aplicativo.
Para usuários sem privilégios de administrador, é possível configurar as permissões para cada um desses aplicativos de usuário individualmente.
Existem algumas permissões padrão para usuários que não são administradores. Eles têm acesso limitado ao aplicativo financeiro, por exemplo. O que significam essas permissões? Bem, isso depende da aplicação. Acesso total, como o próprio nome indica, significa sem restrições; acesso padrão significa acesso, mas com algumas restrições; enquanto acesso limitado geralmente significa que o aplicativo está oculto. Mas não se esqueça de ler as dicas da ferramenta para saber mais. Por exemplo, no aplicativo Financeiro, existe acesso total ou acesso limitado. Acesso limitado significa que o aplicativo Financeiro está completamente oculto para este usuário. Embora o acesso limitado no aplicativo Messenger não oculte o aplicativo, ele impede que o usuário envie mensagens para clientes ou edite mensagens. Dessa forma, eles só podem enviar mensagens internas para outros usuários.
Por fim, você também pode configurar se deseja ou não permitir que um usuário sem privilégios de administrador publique itens ou gerencie macros.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou pelo e-mail support@onedesk.com.