Transcrição:
O OneDesk permite gerenciar e se comunicar melhor com seus usuários e clientes, graças a diversos recursos úteis.
Um usuário é alguém em sua empresa que tem acesso à conta principal do OneDesk, como agentes, membros da equipe, gerentes e outros. Os usuários têm acesso aos aplicativos do OneDesk e podem criar projetos e visualizar dados de projetos.
Os clientes são os usuários finais para os quais você resolve chamados ou trabalha em tarefas e projetos. Seus clientes não têm acesso aos seus aplicativos internos do OneDesk, apenas aos aplicativos voltados para o cliente aos quais você lhes dá acesso, e podem se comunicar por e-mail e chat ao vivo.
Você pode gerenciar facilmente seus usuários e equipes atribuindo funções às equipes. Um usuário pode pertencer a várias equipes simultaneamente e ter funções diferentes em cada uma delas. Você controla os níveis de acesso e as permissões dos seus usuários, garantindo que eles só possam executar as ações permitidas. Defina as configurações de notificação para cada usuário individualmente, garantindo que ele seja notificado sobre o que é mais importante para ele.
Gerencie seus clientes e organizações de clientes no aplicativo do cliente. Você pode adicionar campos personalizados para clientes e organizações de clientes, para incluir as informações necessárias. Crie opções de roteamento para chamados recebidos de uma organização de clientes para atribuí-los, respondê-los e classificá-los automaticamente. Compartilhe seus projetos com os clientes e comunique-se com eles por meio de canais de comunicação voltados para o cliente.
Aprenda tudo sobre como gerenciar e se comunicar com usuários e clientes no Guia de Introdução.