Den mobilvänliga OneDesk (MFOD, beta ) ger en enkel lösning för kommunikation mellan dina användare och kunder. Få tillgång till och svara på din konversation direkt från din mobila enhet med hjälp av MFOD.
Kommunicera i den mobilvänliga OneDesk: Som användare
När du använder MFOD som användare kommer du att skicka och ta emot meddelanden på ungefär samma sätt som du gör i OneDesks huvudapplikation – dina meddelanden kommer in i Messenger-applikationen inuti MFOD, såväl som till fliken “Konversationer” för eventuella relaterade biljetter eller uppgifter.
Du kommer att få aviseringar när nya meddelanden som är relevanta för dig dyker upp. Kolla in OneDesks artikel om aviseringar för mer information om hur aviseringar fungerar i allmänhet när du använder OneDesk.
Genom att välja en konversation på fliken “Konversationer” kan du komma åt konversationen för att se tidigare meddelanden och skicka nya svar.
När du skapar en ny konversation kan du välja att konversationen antingen ska vara ett kundsvar, synligt för alla följare av objektet (inklusive kunder), eller ett internt meddelande som endast är synligt för användare inom OneDesk som följer objektet.
Kommunicera i den mobilvänliga OneDesk: Som kund
Kunder kan skicka meddelanden i MFOD i Messenger-applikationen och biljett- och uppgiftsportalerna. Messenger-appen är ett snabbt sätt att skicka en fråga till din organisation, medan portalerna låter dina kunder se sina inskickade biljetter och uppgifter och skicka meddelanden som bifogas direkt till sina föremål.
Kunder kan använda MFOD för att snabbt ställa frågor de kan ha till ditt team, samt se framsteg som görs på deras föremål medan de är på språng.
Alla meddelanden som dina användare skickar i biljetter och uppgifter som publiceras på portalen kommer att vara synliga för dina kunder om de är inställda som kundsvar.