Решение за помощно бюро, съвместимо с HIPAA
Високото ниво на сигурност и поверителност е важно за инструмента за помощ на всеки бизнес. Организациите, занимаващи се със защитена здравна информация (PHI), трябва да приемат определени стандарти, на които отговаря HIPAA-съвместимо решение за бюро за помощ. OneDesk може да се използва в среда, съвместима с HIPAA, и предоставя пълно бюро за помощ и решение за управление на проекти в едно стабилно приложение.
Какво е HIPAA?
Законът за преносимост и отчетност на здравното осигуряване (HIPAA) е закон, приет от Конгреса на Съединените щати, който определя правила и стандарти за доставчиците на здравни услуги и свързаните със здравеопазването организации. Тези стандарти изискват защитата и обработката на защитена здравна информация (PHI) и други процеси. За повече информация, моля, вижте указанията на HIPAA
Предимства на софтуера за помощно бюро
Софтуерът на бюрото за помощ може да помогне на организация, съвместима с HIPAA, като подобри работния ви процес и рационализира процеса на поддръжка. Първо, съвместимото с HIPAA решение за бюро за помощ на OneDesk централизира клиентските запитвания. Билетите, създадени от имейли (дори от множество входящи кутии) или създадени от формуляри за заявка за поддръжка, могат да бъдат разрешавани от приложението. OneDesk също ви позволява да присвоявате и сортирате заявки към агенти, като по този начин билетите не се пропускат или забравят. Можете също да приложите гъвкави автоматизации, за да намалите повтарящата се работа и да подобрите работния си процес.
Сигурно решение за бюро за помощ, съвместимо с HIPAA
OneDesk предлага високо ниво на сигурност:
- Хоствано на Amazon Web Services (AWS), която е базирана на облак платформа, която осигурява високо ниво на сигурност и съответствие с HIPAA .
- Данни, криптирани през SSL.
- Ние също така предлагаме локални и частни облачни опции.
- Често архивиране на данни.
- Контроли за одит на дейността.
- Удостоверяване на потребителя и контрол на достъпа на ниво потребител.
- Двуфакторна автентификация.
- Допълнителни конфигурации и разширени функции за сигурност, за да избегнете случайно излагане на PHI.
За организации, които искат да отговарят на изискванията на HIPAA, ние предоставяме нашите споразумения за бизнес партньори (BAA) . Ние също така ви предоставяме информация за конфигуриране на вашия акаунт в съответствие с HIPAA. Тези допълнителни разширени функции за сигурност трябва да бъдат конфигурирани, за да се избегнат най-добре нарушения на PHI. За повече информация относно процеса вижте: HIPAA съответствие с OneDesk .
Акаунтите с активиран HIPAA включват: подписаното BAA и всички корпоративни функции за $29/потребител на месец, таксувани на годишна база. Поискайте оферта тук .
Съвместими с HIPAA функции на бюро за помощ
Съвместим с HIPAA софтуер за бюро за помощ може да помогне на вашия екип, като предостави инструменти, които работят с вас и вашите клиенти. По-долу са някои от тези полезни инструменти.
Поддръжка на клиенти от множество канали
Важно е да отговаряте на клиентите според техните условия. Някои клиенти предпочитат да се свързват чрез чат на живо, а други чрез имейл. Съвместимото с HIPAA бюро за помощ на OneDesk предлага инструменти за поддръжка както на клиенти, така и на агенти. Билетите могат да се изпращат автоматично по имейл. Освен това използвайте приспособлението OneDesk, което включва: уеб формуляри, портал за клиенти, чат на живо и база знания. Без значение как клиентът достига, можете да отговаряте и разрешавате запитвания от основното си приложение OneDesk.
Решавайте проблеми съвместно
Присвоете себе си или членовете на екипа ръчно или автоматично към входящи билети. Билетите имат (конфигурируеми) състояния , така че да знаете с един поглед как напредва отборът. Освен това билетите предлагат сътрудничество в реално време. Месинджърът на OneDesk улеснява свързването с членове на екипа или клиенти. Останете в контекста, като комуникирате директно заедно с подробностите за билета.
Тези функции позволяват на всеки да остане на една и съща страница и да избегне повторение.
Осигурете качествено обслужване със SLA
Споразуменията за ниво на обслужване (SLA) могат да ви помогнат да подобрите поддръжката на клиенти. SLA ви позволяват да наблюдавате и измервате отзивчивостта на екипа за поддръжка. Службата за помощ на OneDesk, съвместима с HIPAA, предлага персонализирани SLA . Можете да дефинирате правилата, да присвоите билети към правилата и след това автоматично да уведомите вашия екип, преди да бъдат нарушени правилата.
Спестете време и усилия с автоматизацията на работния процес
OneDesk предоставя мощни и гъвкави инструменти за автоматизация на работния процес . Автоматизацията ви позволява да рационализирате работния си процес по различни начини.
Автоматично:
- Изпращайте имейли.
- Присвояване и маршрутизиране на билети.
- Промяна на статусите на билети.
- Промяна на свойствата.
- Създавайте проекти.
- и още много!
Често задавани въпроси относно OneDesk за HIPAA
Съвместим ли е OneDesk с HIPAA?
Да, OneDesk предлага HIPAA-активирани акаунти, които включват подписания BAA. Научете за процеса на OneDesk за HIPAA .
Какви са функциите на OneDesk?
OneDesk е бюро за помощ и решение за управление на проекти в една платформа. Ние предлагаме много функции като билети по имейл, автоматизации и планиране на ресурси. Вижте пълен списък с функции тук .
Каква е цената на съвместимото с HIPAA решение на OneDesk?
Ценообразуването за акаунти с активиран HIPAA е отделно от нашите редовни цени. Изисква план на ниво Enterprise заедно с добавка HIPAA. HIPAA акаунтът включва BAA и е на цена от $29/на потребител на месец и се таксува годишно. Можете да поискате оферта тук .
Изпробвайте всички функции на OneDesk безплатно за 14 дни. Не се изисква кредитна карта.