1. Sådan bruger du OneDesk

Portaler og vidensbaser er nyttige værktøjer, der hjælper dig med bedre at betjene dine kunder. Kundeportaler giver dine kunder mulighed for at overvåge og spore fremskridtene på deres billetter eller billetter fra deres organisation. Vidensbaser giver dig mulighed for at spare tid ved at give kunderne mulighed for at finde de oplysninger, de har brug […]

Sådan ændres e-mail-udseende Under fanen Udseende i dine OneDesk-e-mail-indstillinger kan du redigere nogle visuelle aspekter af dine e-mail-beskeder. Hvis du har fuldført guiden Kom godt i gang i OneDesk, ville du allerede have redigeret aspekter af overskriften (logoet) og tilføjet en signatur. E-mail-headeren og signaturen, du angiver, vil være, hvad OneDesk bruger til at pakke

OneDesks rapporteringsværktøj er en alsidig måde at præsentere data relateret til din virksomhed på. Der findes mange skabeloner som standard i OneDesk, men hvis du har specifikke behov kan du oprette og køre dine egne tilpassede rapporter. Adgang til rapporteringsfunktionaliteten For at oprette din egen rapport skal du vælge denne mulighed fra OneDesks rapportsektion, som

OneDesk giver mulighed for at sende beskeder og e-mails gennem automatiseringer. E-mail-skabeloner kan sættes op til at sende e-mails til kunder eller brugere og kan være nyttige til at opdatere alle om fremskridt eller ændringer. Der er også system-e-mails, især vigtige e-mails sendt fra din konto, som ikke kan konfigureres gennem automatiseringer. Du kan læse

Som du måske har hørt, har OneDesk for nylig udgivet den nye version af mobilappen. Mobilappen er tilgængelig på iOS og Android til dine brugere og byder på en masse nye funktioner og funktionalitet. Mobilappen er forbundet til din primære webapplikation, så du kan få adgang til eller opdatere dine billetter og opgaver, logge tid

Et fejlsporingsværktøj giver test- og udviklingsteams mulighed for at registrere og spore fejl i deres software. Log, spor og overvåg fejl, automatiser processer, og kommuniker med dit team og kunder med OneDesks robuste sæt funktioner. Fordele ved fejlsporing med OneDesk Giver mulighed for et centralt lager af problemer, herunder al relateret dokumentation og kommunikation. Muliggør

I OneDesk eksisterer dine varer på en struktureret måde. Du kan have: Porteføljer (og underporteføljer), projekter og mapper. Den rækkefølge er dybest set hierarkiet fra top til bund. Med andre ord findes mapper i projekter og projekter inde i porteføljer (selvom projekter også kan være uafhængige). Se vores relaterede artikler for flere detaljer om arbejdsstruktur.

Diagramfanen i Analytics -applikationen giver dig mulighed for at analysere effektiviteten af din kundesupport og den overordnede ydeevne af dit team og projektledelse. Diagramfanen består af en samling af diagramserier , tematiske grupperinger af dine data. For eksempel viser Billetændringshistorik -serien diagrammer for billetternes opløsningstid, billetternes gennemsnitlige alder og meget mere. Datointervallet filtrerer data efter

Planlægning er et centralt aspekt af projektledelse. Effektiv projektstyringsplanlægning omfatter mere end blot at angive projektets forfaldsdato. I stedet for, for effektiv planlægning, bør en projektleder sørge for at definere opgaven og projektaktiviteterne, estimere indsats og varighed, bestemme afhængigheder og overvåge alt i realtid. OneDesk tilbyder mange muligheder og nyttige værktøjer til at planlægge og

Den mobilvenlige OneDesk (MFOD, beta ) indeholder en billetportal og opgaveportal, så dine kunder kan se deres indsendte varer. Kunder kan indsende nye billetter og opgaver direkte til dig ved hjælp af denne portal, samt deltage i samtaler inde i deres varer. Aktivering af de mobilvenlige billet- og opgaveportaler For at aktivere Ticket Portal og