2021

Was ist neu in der Veröffentlichung von OneDesk im Januar 2021?

3. Versionshinweise / By

Die Veröffentlichung von OneDesk im Januar 2021 wurde am 23. Januar 2021 eingeführt. Es enthielt die folgenden Funktionen und Verbesserungen:   Unteraufgaben und verknüpfte Elemente Wir haben neue Möglichkeiten eingeführt, um Elemente miteinander zu verknüpfen. Dies erweitert den vorherigen Navigationslink “Verknüpfte Elemente”, der im Elementdetailfenster gefunden wurde. Derzeit werden 4 Link-Typen unterstützt. Sie sind: Unteraufgabe: […]

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Verwenden von Unteraufgaben in OneDesk

1. Verwendung von OneDesk / By

Mit der Veröffentlichung von OneDesk im Januar 2021 wurde OneDesk die Idee von Unteraufgaben vorgestellt. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Unteraufgaben verwenden können, und enthält einige Details zu deren Funktionsweise und verschiedenen Verwendungsmöglichkeiten.   Wofür sind Unteraufgaben? Unteraufgaben sind Aufgaben, die die Aufteilung größerer Aufgaben in kleinere Teile darstellen. Sie können dies aus verschiedenen

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Anpassen Ihres Arbeitszeittabellenformulars

1. Verwendung von OneDesk / By

In OneDesk können Sie für jede Arbeit an einer Aufgabe oder einem Ticket eine Arbeitszeittabelle erstellen. Hier erfahren Sie, wie Sie dieses Arbeitszeittabellenformular anpassen.   Erstellen einer Arbeitszeittabelle Es ist einfach, Arbeitszeittabellen in OneDesk zu erstellen. Mach das bis Klicken Sie in den Ticket- / Aufgabendetails auf “Arbeitszeittabelle hinzufügen” Wählen Sie “Arbeitszeittabelle” aus dem Menü

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So fügen Sie eine Knowledge Base auf Ihre Website ein – Eine Self-Service-Option für Ihre Kunden

1. Verwendung von OneDesk, 6. HelpDesk Lab / By

Mit OneDesk können Sie Ihren Kunden helfen, sich selbst zu helfen! Reduzieren Sie Ihre Supportkosten, indem Sie Artikel zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen, damit Ihre Kunden leicht Antworten auf häufig gestellte Fragen finden.   Was genau ist die OneDesk Knowledge Base? Eine Wissensdatenbank ist eine kundenorientierte App (Customer App), die Sie Ihren Kunden anbieten

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Neu in OneDesk: Benutzerdefinierte Felder in Arbeitszeittabellen, Gantt-Verbesserungen und mehr

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Mit den neuesten Updates für OneDesk wurden die folgenden neuen Funktionen und Verbesserungen eingeführt. Assistent für neue Berichte (Beta): Wir haben ein Update für die Benutzeroberfläche zur Berichterstellung veröffentlicht. Jetzt wird dem Benutzer eine assistentenähnliche Oberfläche angezeigt, die den Benutzer durch die Auswahlmöglichkeiten führt, die zum Generieren des gewünschten Berichts erforderlich sind. Dies ist ein

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Neu in OneDesk, August 2020 – Benutzerdefinierte Felder erhalten ein Upgrade

3. Versionshinweise / By

Bei OneDesk haben wir an einigen großen aufregenden neuen Funktionen gearbeitet, aber gleichzeitig haben wir OneDesk mit einigen kleineren, aber sehr nützlichen Funktionen aktualisiert. Hier finden Sie ein kurzes Update zu den neuesten Verbesserungen, die Sie möglicherweise übersehen haben. Verbesserungen der Funktionalität für benutzerdefinierte Felder: Gruppieren Sie Elemente nach benutzerdefinierten Feldern: Jetzt können Sie Elemente

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Wie man mit vernachlässigten Tickets umgeht

1. Verwendung von OneDesk, 6. HelpDesk Lab / By

Möchten Sie sicherstellen, dass keine Tickets durch die Ritzen fallen? Mit OneDesk ist das ganz einfach Eingehende Tickets automatisch zuweisen um sicherzustellen, dass jedes Ticket einem Agenten zugewiesen ist. Aber der Auflösungsprozess hört hier nicht auf. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Antworten der zugewiesenen Agenten rechtzeitig erfolgen, auch wenn sie krank sind, im Urlaub

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Schritt durch den OneDesk-Schnellinstallationsassistenten

1. Verwendung von OneDesk / By

In OneDesk gibt es eine Vielzahl von Optionen, mit denen Sie die Software so konfigurieren können, dass sie sich genau so verhält, wie Sie es möchten. Die meisten dieser Optionen sind jedoch unkritisch und müssen nur auf dem Weg angepasst werden, wenn Sie entscheiden, dass Sie die Funktionsweise einiger Dinge ändern möchten. OneDesk ist sofort

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Verwalten von Teamprojekten mit OneDesk

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

Was sind Teams und wie sind sie organisiert? Wenn Sie in einem Team arbeiten, bietet OneDesk eine einfache Möglichkeit, Projekte zu verwalten und unter Teammitgliedern auszutauschen. Während Sie Projekte mit Einzelpersonen teilen können, ist es häufig schneller und konsistenter, Ihre Projekte mithilfe von Teams zu teilen. In OneDesk können Sie Ihre Benutzer in “Teams” organisieren.

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So binden Sie das Kundenportal mit einem iFrame in Ihre Website ein

1. Verwendung von OneDesk / By

OneDesk enthält eine Vielzahl von Kunden-Apps, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um Ihre Kunden besser bedienen zu können. Diese Apps umfassen Live-Chat, Ticketformulare, Wissensdatenbank und ein Ticketportal für Kunden. Der einfachste Weg, sie auf Ihrer Website zu platzieren, ist zu Betten Sie das Skript ein gefunden unter Administrator> Kunden-Apps innerhalb der Hauptanwendung. Dadurch

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