Wir haben gerade unsere neue Knowledge Base-Funktion in OneDesk veröffentlicht, mit der Sie Ihren Kunden einen Ort bieten können, an dem sie nach Antworten auf ihre Fragen suchen und diese finden können. Die Knowledge Base (und weitere werden noch enthalten) enthält viele Funktionen, auf die ich näher eingehen werde ein anderer Beitrag . Wenn Sie […]
OneDesk enthält drei kundenorientierte Echtzeit-Apps, mit denen Sie mit Ihren Kunden interagieren und ihnen einen Schnittstellenzugriff auf ihre Tickets bieten und diese mit Ihnen besprechen können. Die Kunden-Apps dienen auch als Wissensdatenbank, in der Sie Artikel veröffentlichen können, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Sie können anpassen, welche Apps für Ihre Kunden in Ihrer
OneDesk bietet drei kundenorientierte Apps, die Sie auf Ihrer Website platzieren können, um mit Ihren Kunden zu interagieren. Das Widget bietet folgende Anwendungen: Bote: Mit dieser Anwendung können Kunden in Echtzeit Gespräche mit Agenten führen. Portal: Mit dieser Anwendung können Kunden den Status ihrer eingereichten Tickets anzeigen und mit den für ihre Tickets verantwortlichen Agenten
Installieren Sie das OneDesk-Kunden-Widget auf Ihrer WordPress-Website More
Wenn Sie neue Tickets erhalten, ein Kunde ein Gespräch beginnt oder ein Mitarbeiter einer Aufgabe einen Kommentar hinzufügt, müssen Sie möglicherweise informiert werden. Abhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen kann es wichtig sein, dass Sie sofort informiert werden, damit der Kunde eine schnelle Antwort erhalten kann. Mit OneDesk können Sie diese Benachrichtigungen so steuern, dass
Konfigurieren Sie Ihre Benutzerbenachrichtigungseinstellungen More
Die OneDesk Customer Apps-Plattform Wir haben eine große Ankündigung! Wir haben gerade unsere neue “Kunden-Apps” -Plattform veröffentlicht, mit der Sie (bisher) 3 Apps für Ihre Kunden bereitstellen können. Einige von Ihnen kennen vielleicht unsere Kundenportal und unser Webformulare Wenn nicht, lesen Sie bitte meine vorherigen Beiträge zu diesen kundenorientierten Apps. Die dritte App ist völlig
Verwenden Sie die kundenorientierten Apps von OneDesk, um Ihre Kunden besser zu bedienen More
Der beste Weg zu wissen, wie gut es Ihrem Kundenservice-Team geht, ist … Ihre Kunden zu fragen. Ein üblicher Weg, um Kundenfeedback zu erhalten, besteht darin, nach jeder Kundendienstinteraktion eine Folgeumfrage oder Umfrage zu senden. Obwohl OneDesk keine Umfragen enthält, bieten wir Ihnen alles, was Sie benötigen, um das Senden dieser Folgeanfragen zu automatisieren. So
So senden Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit OneDesk More
OneDesk ist im Allgemeinen ein Self-Service-Produkt. Dies bedeutet, dass Sie sich für ein Testkonto anmelden, mit der Software herumspielen, ein paar Fragen stellen und loslegen können. Wir haben hart daran gearbeitet, dies zu ermöglichen, indem wir Videoanleitungen, einen Onboarding-Assistenten, einen integrierten Chat mit unserem Support-Team und ein Dutzend andere Dinge bereitgestellt haben. Obwohl wir glauben,
OneDesk bietet jetzt Dienste an, mit denen Sie den Betrieb aufnehmen können. More
Ihr OneDesk-Konto sendet aus verschiedenen Gründen E-Mails. In diesem Artikel werden die verschiedenen Arten von E-Mails erläutert, die wir senden, und wie Sie den Inhalt dieser E-Mails an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Die E-Mail-Vorlage: Wenn OneDesk in Ihrem Namen eine E-Mail sendet, wird die Vorlage verwendet, die Sie in Ihrem Konto konfiguriert haben. Dies ist
In vielen Branchen ist es sehr üblich, ähnliche Projekte immer wieder mit nur wenigen Unterschieden durchzuführen. Mit der Zeit werden diese Projekte immer raffinierter, bis sie (hoffentlich) wie am Schnürchen laufen. OneDesk unterstützt diese Art von Wiederholungsprojekten und verfügt über Tools, mit denen Sie sie basierend auf den Erfolgen früherer Iterationen verbessern können. Vorlagenprojekte Die
So erstellen und verwenden Sie ein Vorlagenprojekt in OneDesk More
Eine großartige Funktion in OneDesk ist die Möglichkeit, den Zeitplan für Ihre Aufgaben automatisch zu berechnen. OneDesk verwendet dazu die CPM-Methode (Critical Path Method). In diesem Artikel wird erläutert, wie OneDesk den Zeitplan einer Aufgabe berechnet. Planen von Verknüpfungen zwischen Aufgaben und anderen Elementen Sie können “Planungsverknüpfungen” zwischen Aufgaben innerhalb desselben Projekts erstellen, die ihre
Arbeiten mit Aufgabenverknüpfungen, Beziehungen und Einschränkungen More