Anpassen Ihres Workflows

Ausgehende E-Mails

Es gibt viele Aspekte Ihrer ausgehenden E-Mails, die von Administratoren kontrolliert werden können. In Ihren E-Mail-Einstellungen können Sie das Aussehen Ihrer E-Mails steuern, Ihre Antworteinstellungen ändern, Ihre eigenen E-Mail-Vorlagen schreiben, Ihren eigenen E-Mail-SMTP-Server verwenden und alle Ihre ausgehenden E-Mails überwachen.

Informieren Sie sich hier über Ihre E-Mail-Verwaltungsoptionen.

Eingehende E-Mails

Wenn Sie beginnen, E-Mails zu empfangen, können Sie überwachen, welche E-Mails von wem eingehen und welche Tickets oder Aufgaben (falls vorhanden) aus diesen E-Mails erstellt werden. In den E-Mail-Einstellungen können Sie alle diese Informationen auf der Registerkarte Eingehende E-Mails verfolgen.

Weitere Informationen zum E-Mail-Tracking finden Sie hier.

Status anpassen

Mit OneDesk können Sie den Lebenszyklusstatus aller aktivierten Ticket-, Aufgaben- und Projekttypen konfigurieren. Auf diese Weise können Sie verschiedene Workflows an Ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen anpassen. Sie können auch Workflow-Automatisierungen basierend auf Statusänderungen erstellen und automatisierte Statusänderungen einrichten.

Erfahren Sie hier mehr über benutzerdefinierte Status.

Anpassen von Typen

OneDesk ermöglicht Ihnen einzigartige Ticket- und Aufgabentypen. Jeder hat seine eigene Erstellungs-E-Mail und anpassbare Status. Sie können für jeden Typ eine Farbe und ein Symbol auswählen, um sie optisch voneinander zu unterscheiden. Diese Arten von Tickets und Aufgaben können ihre eigenen individuellen Workflow-Automatisierungen haben, damit Sie Aktionen speziell basierend auf ihrem Typ ausführen können.

Erfahren Sie hier mehr über einzigartige Artikeltypen.

Automatisierungen erstellen

Automatisieren Sie Ihren Workflow in OneDesk mithilfe von Workflow-Automatisierungen. Diese hilfreiche und leistungsstarke Funktion ermöglicht Ihnen die automatische Zuweisung, automatische Weiterleitung, automatische Antwort und mehr. Sie können Automatisierungen für Tickets, Aufgaben und Projekte festlegen und sogar kundenspezifische Routing-Automatisierungen erstellen.

Erfahren Sie hier alles über automatisierte Workflows, Antworten und mehr.

Sehen Sie sich eine Liste gängiger Workflow-Automatisierungen an.

Anpassen von Ticket- und Aufgabenformularen

Wenn ein Benutzer oder Kunde ein Ticket oder eine Aufgabe in Ihrem OneDesk erstellt, füllt er ein Formular aus, das Sie konfigurieren können. Für jeden Ticket- oder Aufgabentyp, den Sie haben, können Sie ein eindeutiges internes Erstellungsformular und ein externes Support-Anfrageformular (Webformulare) konfigurieren.

Erfahren Sie hier mehr über die Artikelerstellung und -konfiguration.

Erfahren Sie hier mehr über Support-Anfrageformulare (Webformulare).