Kunden haben nach detaillierteren Tools gefragt, um ihre finanzielle Leistung zu planen und zu verfolgen, sowohl bei der Arbeit an Kundenprojekten als auch bei der Bereitstellung von bezahltem Support für ihre Endbenutzer. Die neueste Version von OneDesk macht unseren ersten Schritt in diese Richtung durch die Einführung einer neuen Finanz-App. Diese App zentralisiert sowohl vorhandene […]
Analytics-Anwendung (Beta) Mit der Version Juni 2021 von OneDesk wird eine neue App (in Beta) eingeführt, um Statistiken über Ihre Tickets, Aufgaben und Projekte zu zentralisieren. Wir nennen diese neue App „Analytics“. Die Analytics-App befindet sich unter dem Symbol “Weitere Anwendungen” in der unteren linken Ecke und vereint Berichte und Aktivitäten und führt einen neuen
Wir haben gerade ein großes Update für unsere mobile App veröffentlicht. Es ist sowohl für iOS als auch für Android verfügbar. Für diejenigen unter Ihnen, die es bereits verwenden, sollte es automatisch auf Ihre Geräte übertragen werden. Für den Rest unserer Benutzer empfehlen wir Ihnen, es sich anzusehen. Die mobile OneDesk-App ist für Ihr
Es gibt viele Funktionen in OneDesk, die Ihnen das Leben wirklich erleichtern können. In einem früheren Beitrag habe ich darüber gesprochen Wie Workflow-Automatisierung kann automatisch Aktionen ausführen wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. In diesem Artikel möchte ich das behandeln Bulk-Bearbeitung und Makros Eigenschaften. Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie damit problemlos noch mehr und schneller
In diesem Blog-Beitrag möchte ich auf OneDesk eingehen Workflow-Automatisierung Werkzeug. Ich werde zunächst beschreiben, was es ist, was es tut und wie es funktioniert. Dann werde ich einige Beispiele für einige Dinge geben, die Sie damit erreichen können. Was ist die Funktion “Workflow-Automatisierung”? Das Workflow-Automatisierungstool ist eine in OneDesk integrierte Funktion. Sie können sich das
In der Software-Welt (und zunehmend auch in anderen Bereichen) ist agiles Projektmanagement eine der beliebtesten Methoden zum Verwalten von Projekten. Es gibt viele verschiedene Versionen von “agilen” Methoden, und der Zweck dieses Beitrags besteht nicht darin, diese noch einmal zu behandeln. Stattdessen werde ich einige der Funktionen in OneDesk behandeln, die hauptsächlich auf agiles Projektmanagement
Da ich inzwischen Hunderte von OneDesk-Konten eingerichtet habe, werde ich häufig von Kunden und anderen Mitgliedern unseres Teams gefragt, welche „Best Practices“ befolgt werden sollten, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Da ich immer froh bin, meine Weisheit zu teilen 🙂 Ich dachte, es könnte nützlich sein, einen Blog-Beitrag zu schreiben, der einige Lektionen enthält, die ich
Es ist schon eine Weile her, dass OneDesk eine Aktualisierung der Benutzeroberfläche hatte, obwohl diejenigen von Ihnen, die schon eine Weile bei uns sind, sich an frühere Aktualisierungen erinnern werden. Ich möchte, dass Sie den neuen OneDesk kennenlernen! Dieses Update wird in der Woche vom 23. bis 27. April für alle Konten bereitgestellt. Neue Ikonen,
In OneDesk, um E-Mails als Tickets zu erfassen, leiten Sie Ihre normale Support-E-Mail (z. B. support@example.com) automatisch an eine Ihrer OneDesk-Erfassungs-E-Mail-Adressen (z. B. tickets@example.onedesk.com) weiter oder leiten sie weiter. Standardmäßig ist in OneDesk eine automatische Antwort aktiviert, die dem ursprünglichen Absender antwortet und den Erhalt des Tickets bestätigt. Abhängig von der Konfiguration Ihres E-Mail-Servers oder
Wenn Sie bereits Benutzer von OneDesk sind, kennen Sie zweifellos unsere leistungsstarke Workflow-Automatisierungs-Engine. Nun, mit der neuesten Version wurde es noch mächtiger! OneDesk ist seit langem in der Lage, automatisch auf Tickets und Aufgaben zu reagieren, wenn Ereignisse im System auftreten. Mit unserer benutzerfreundlichen Regelengine können Sie definieren, welche Ereignisse und welche Elemente welche Aktionen