Wenn Sie Ihr OneDesk-Konto sperren möchten, um zu beschränken, was Ihre Benutzer in OneDesk sehen und tun können, müssen Sie einige Dinge beachten:
Projekte – Die Einheit des Teilens
Der Mechanismus, mit dem verhindert wird, dass Ihre Benutzer bestimmte Daten in Ihrem Konto sehen, ist unkompliziert. Wenn Sie nicht möchten, dass ein Benutzer einige Aufgaben oder Tickets sieht, teilen Sie das Projekt nicht mit ihm. Aus diesem Grund leiten einige OneDesk-Setups neue Tickets an ein von ihnen festgelegtes Projekt weiter, um alle eingehenden Tickets zu fangen, bevor sie getestet werden.
Jeder Benutzer sieht Tickets oder Aufgaben innerhalb eines Projekts nur, wenn das Projekt für ihn freigegeben ist. Um den Datenzugriff zwischen Benutzern zu unterscheiden, müssen Sie lediglich Ihre Projekte mit den richtigen Personen teilen.
Wenn Sie Administrator sind, werden auch keine Projekte angezeigt, bei denen Sie nicht Mitglied sind. Sie können diesen Projekten jedoch beitreten, ohne eingeladen zu werden. Nicht-Administratoren können nur dann Zugriff erhalten, wenn sie vom Projektmanager dieses Projekts eingeladen werden.
Kunden können auch Zugriff auf die Inhalte von Projekten erhalten. Stellen Sie dazu die richtigen Einstellungen im Kundenportal ein und fügen Sie den Kunden dem Projekt hinzu.
Berechtigungen auf Organisationsebene
Nicht jeder Benutzer muss über dieselben Berechtigungen in Ihrem Konto verfügen. Greifen Sie über das Profil des einzelnen Benutzers auf diese Optionen zu. Hier sind die Zugriffsrechte, die Sie steuern können:
Anwendungszugriff : Hiermit wird gesteuert, welche Anwendungen für den Benutzer sichtbar sind. Die Optionen sind:
- Administrator (alle Anwendungen) : Kann alles machen und auf alle Daten zugreifen. Sie können mehrere Administratoren haben.
- Nicht-Administrator: Kann Berechtigungen pro Anwendung haben. Die Anwendungen, für die Sie den Zugriff konfigurieren können, sind: Tickets, Aufgaben, Arbeitszeittabellen, Kunden, Benutzer, Projekte, Analysen, Messenger, Finanzen.
- Jede dieser Anwendungen hat je nach Anwendung unterschiedliche Zugriffsarten. In Tickets kann ein Nicht-Admin-Benutzer Vollzugriff oder eingeschränkten Zugriff haben. Der Vollzugriff hat keine Einschränkungen für die Ticket-Anwendung. Eingeschränkter Zugriff verbirgt die Ticketanwendung vor dem Benutzer, der Benutzer kann auch keine Tickets erstellen oder löschen.
Rollen auf Projektebene
Sobald ein Projekt für einen Benutzer freigegeben wurde, können Sie auch die Möglichkeiten des Benutzers im Projekt einschränken, indem Sie ihm eine geben Projektrolle . Hier sind sie:
- Projektmanager – Vollständiger Zugriff auf alle Daten und Berechtigungen im Projekt, kann Mitglieder hinzufügen oder entfernen und Projektrollen ändern
- Projektleiter – Vollständiger Zugriff auf alle Daten und Berechtigungen im Projekt, kann keine Mitglieder hinzufügen oder entfernen und Projektrollen ändern
- Standardmitglied – Kann auf alle Daten im Projekt zugreifen, kann aber nur Elemente ändern, die sie erstellt oder ihnen zugewiesen haben, und kann an allen Diskussionen im Projekt teilnehmen
- Eingeschränktes Mitglied – Kann auf alle Daten im Projekt zugreifen, sie aber nicht ändern, kann an allen Diskussionen im Projekt teilnehmen
Wir empfehlen Ihnen, die höchste Rolle zu gewähren, mit der Sie vertraut sind. Wenn nicht, werden Ihre Administratoren Zeit damit verbringen, ihren Benutzern unterschiedliche Berechtigungen in verschiedenen Projekten zu erteilen, wenn Benutzer auf Dinge stoßen, die sie nicht tun können.