Auto-Triage in OneDesk
Sparen Sie Zeit und optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf durch automatische Triage in OneDesk.
Was ist Auto-Triage?
Unter automatisierter Triage versteht man die Weiterleitung eines Tickets oder einer Aufgabe an die richtige Person oder das richtige Team, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. In OneDesk kann die Triage durch hochflexible Automatisierungsregeln erfolgen.
Arbeit automatisch delegieren
Mit OneDesk können Sie automatische Routing-Regeln für Tickets, Aufgaben und Projekte erstellen. Sparen Sie Zeit, indem Sie den Prozess der Sortierung Ihrer eingehenden Tickets an Helpdesk-Mitarbeiter automatisieren. Automatisierungen sind leistungsstark und konfigurierbar. Delegieren Sie eingehende Tickets basierend auf dem Kunden, der Ticketart , bestimmten Schlüsselwörtern usw. an Agenten.
Selektieren Sie Tickets und Aufgaben flexibel
Sie können mehr als nur eingehende Tickets oder Aufgaben selektieren. Optimieren Sie Ihren Arbeitsablauf, indem Sie Tickets oder Aufgaben während ihres Lebenszyklus selektieren oder neu zuweisen. Hier ein paar Beispiele:
- Weisen Sie einem Manager automatisch ein Ticket zu, wenn sich die Priorität auf 5 Sterne ändert.
- Weisen Sie eine Aufgabe automatisch einem anderen Team zu, wenn sie den Status „Genehmigt“ erhält.
- Weisen Sie eine Aufgabe neu zu, wenn sie an ein anderes Projekt verschoben wird.
Lernmittel
Automatische Sortierung eingehender Tickets an das entsprechende Team oder den entsprechenden Agenten basierend auf der Kundenorganisation.
Bewerten Sie, wo und wann Sie Arbeit zuweisen und Ressourcen effektiv verteilen sollten.
Leiten Sie Tickets oder Aufgaben automatisch an Projekte, Teams und mehr weiter.