Leistungsstarke interne Helpdesk-Softwarelösung
Verwalten Sie effektiv alle Endbenutzeranfragen. OneDesk ist eine umfassende interne Helpdesk-Software.
Zentralisierte interne Helpdesk-Softwarelösung
Verwalten, verfolgen und lösen Sie Probleme mit einer zentralen internen Helpdesk-Software.
OneDesk verfügt über Konversationen, die mit Tickets verknüpft sind. Sie können über dasselbe Ticket separate Gespräche mit Ihrem Team und Endbenutzern führen.
Mit robusten benutzerdefinierten Ansichten können Sie Ihre Tickets ganz einfach sortieren, zuweisen und priorisieren. Erfahren Sie auf einen Blick, wie sich die Tickets entwickeln. Arbeiten Sie in einer Board-, Listen- oder Baumansicht. Filtern, gruppieren und sortieren Sie Tickets nach Bedarf.
Internes Helpdesk-Ticketingsystem
Konsolidieren Sie Tickets aus mehreren Kanälen
Mitarbeiter können Tickets auf verschiedene Weise an das interne Helpdesk-System senden.
- Integrieren Sie Ihren Support-Posteingang, um Tickets aus eingehenden E-Mails zu erstellen. Anfragen werden automatisch in Tickets umgewandelt, und alle Informationen werden auf dem Ticket erfasst – Anhänge, Nachricht, Betreffzeile und Mitarbeiterinformationen.
- Verwenden Sie anpassbare Formulare, um Tickets zu erhalten. Erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, mit benutzerdefinierten und erforderlichen Feldern.
- Integrieren Sie Apps von Drittanbietern wie Slack , um Tickets zu erstellen.
- Importieren Sie vorhandene Tickets aus anderen Systemen oder CSV-Dateien.
Internes Support-Ticketsystem
Eliminieren Sie Wiederholungen mit Support-Automatisierungen
Das interne Support-Ticket-System von OneDesk bietet eine schnelle Antwort und ein Bestätigungsticket mit automatisierten Antworten
Sie können Workflow-Automatisierungen ändern, um viele vielseitige Aufgaben auszuführen. Automatisierungen sind äußerst flexibel und ermöglichen Ihnen eine Menge Zeit zu sparen.
Automatisches Weiterleiten, Zuweisen, Priorisieren – und vieles mehr.
Interne Self-Service-Lösung
Bei Problemen, die ein menschliches Eingreifen erfordern, können Sie den Kunden an die Knowledgebase-Anwendung weiterleiten. Innerhalb der Wissensdatenbank können Sie eine Vielzahl von Artikeln für Produkte, Verfahren, Dienstleistungen und mehr erstellen. Sie können auch die Anwendung des Self-Service-Portals nutzen. Endbenutzer können sich beim Portal anmelden, um über Ticketfortschritt und -status auf dem Laufenden zu bleiben.
Sparen Sie Zeit mit vorgefertigten Antworten
Ich habe Verbindungsprobleme! Wie setze ich mein Passwort zurück?
Klingt bekannt? Verschwenden Sie nicht jedes Mal Zeit damit, Antworten einzutippen. Beantworten Sie häufig gestellte Fragen stattdessen mit nur einem Klick mithilfe vorgefertigter Antworten. Vorgefertigte Antworten können dynamische Eigenschaften haben, um Kontextinformationen automatisch einzubetten.
Interne IT-Service-Desk-Software
IT-Teams können externe oder interne Kunden bedienen. Die interne IT-Helpdesk-Software von OneDesk bietet mehr Transparenz und Kontrolle über IT-bezogene Probleme. Reduzieren Sie Betriebsunterbrechungen, indem Sie alle Tickets und Aufgaben verfolgen und verwalten.
Weisen Sie geeignete Teams zu, um mehrstufige technische Probleme zu lösen und qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
Mit OneDesk kann das IT-Team Standardansichten verwenden oder benutzerdefinierte Ansichten der Tickets erstellen. Mit dieser Funktion kann das Team Tickets filtern und gruppieren und so die Nachverfolgung und Organisation vereinfachen. Sehen Sie sich alle Ihnen zugewiesenen Tickets oder Gruppentickets nach Prioritätsstufe an, um nur einige Beispiele zu nennen.
Eine hochflexible interne IT-Lösung
Haben Sie für jeden Problemtyp eigene Arbeitsabläufe? Erstellen Sie mehrere Tickettypen mit konfigurierbaren Namen, Symbolen und Lebenszyklusstatus.
Stellen Sie weitere Informationen bereit, indem Sie Ihren Tickets benutzerdefinierte Felder hinzufügen. Es gibt verschiedene Arten von benutzerdefinierten Feldern: Text, Nummer, Datum, Kosten und Auswahl. Sie können das Feld benennen und es je nach Ihren Anforderungen verschiedenen Ticketarten oder Projekten hinzufügen.
Eskalieren Sie ein Ticket zu einer Aufgabe, um Ihre Arbeit zu planen und zu terminieren. OneDesk bietet erweiterte Planungsfunktionen wie Aufgabenbewertung, Abhängigkeiten und verknüpfte Beziehungen.
Verfolgen Sie Zeit und Arbeitsbelastung
Verwalten Sie Ihre IT-Projekte und Rollouts direkt von Ihrem Helpdesk aus. Unterteilen Sie Projekte in Aufgaben und Teilaufgaben. Planen und überwachen Sie visuell mithilfe von Gantt-, Kanban-, Kalender- und Listenansichten. Konfigurieren Sie Ihren Workflow mit Aufgabenabhängigkeiten und Automatisierungen.
Häufig gestellte Fragen zu interner Helpdesk-Software
Was ist ein interner Helpdesk?
Viele Unternehmen erhalten möglicherweise Anfragen von anderen Abteilungen oder Teams innerhalb ihrer Organisation. Eine interne Helpdesk-Software ermöglicht es einem Team, Probleme und Anfragen innerhalb des Unternehmens zu empfangen, zu verfolgen und zu lösen. Beispielsweise arbeiten IT-Dienstleister häufig innerhalb einer Organisation, um Software zu installieren oder technische Probleme zu lösen. Ein interner Helpdesk bietet Tools, um Anfragen mit weniger Aufwand zu zentralisieren und zu verwalten.
Was ist der Unterschied zwischen externem und internem Helpdesk?
Ein nach innen gerichtetes Team ist eines, das anderen Teams oder Abteilungen innerhalb ihrer Organisation dient. Ein nach außen gerichtetes Team hingegen befasst sich mit Kunden oder Kunden von außerhalb ihrer Organisation. Eine konfigurierbare Software wie OneDesk kann den Anforderungen sowohl externer als auch interner Teams gerecht werden.
Was sind die Vorteile einer internen Helpdesk-Software?
Wenn Sie mehrere Anfragen erhalten, wird es schwierig, diese nachzuverfolgen, zu priorisieren und zu organisieren. Dieses Problem wird noch verstärkt, wenn Sie diese Anfragen von mehreren verschiedenen Kanälen erhalten. Eine interne Helpdesk-Software kann helfen, Anfragen zu konsolidieren. Beispielsweise zentralisiert die Software Anfragen von mehreren Kanälen an einem Ort. Es bietet auch robuste Tools zum Organisieren und Priorisieren von Anfragen. Eine gute interne Helpdesk-Software wie OneDesk bietet sogar Workflow-Automatisierungen, um sich wiederholende Arbeiten wie das Triagieren von Tickets zu reduzieren.
Sind Sie bereit, Ihre internen Abläufe zu verwalten?
Probieren Sie OneDesk selbst aus! Melden Sie sich unten für eine kostenlose 14-tägige Testversion an. Keine Kreditkarte benötigt. Oder buchen Sie eine Demo , um OneDesk in Aktion zu sehen.
