Der Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, Beta ) bietet eine einfache Lösung für die Kommunikation zwischen Ihren Benutzern und Kunden. Greifen Sie mit dem MFOD direkt von Ihrem Mobilgerät aus auf Ihre Konversation zu und antworten Sie darauf.
Kommunizieren im mobilfreundlichen OneDesk: Als Benutzer
Wenn Sie das MFOD als Benutzer verwenden, senden und empfangen Sie Nachrichten auf die gleiche Weise wie in der OneDesk-Hauptanwendung – Ihre Nachrichten gelangen in die Messenger-Anwendung innerhalb des MFOD sowie in die Registerkarte „Konversationen“. alle zugehörigen Tickets oder Aufgaben.
Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn neue für Sie relevante Nachrichten erscheinen. Weitere Informationen zur allgemeinen Funktionsweise von Benachrichtigungen bei der Verwendung von OneDesk finden Sie im OneDesk-Artikel zu Benachrichtigungen .
Wenn Sie eine Konversation auf der Registerkarte „Konversationen“ auswählen, können Sie auf die Konversation zugreifen, um frühere Nachrichten anzuzeigen und neue Antworten zu senden.
Beim Erstellen einer neuen Konversation können Sie wählen, ob die Konversation entweder eine Kundenantwort sein soll, die für alle Follower des Elements (einschließlich Kunden) sichtbar ist, oder eine interne Nachricht, die nur für Benutzer in OneDesk sichtbar ist, die dem Element folgen.
Kommunizieren im mobilfreundlichen OneDesk: Als Kunde
Kunden können Nachrichten im MFOD in der Messenger-Anwendung und den Ticket- und Aufgabenportalen senden. Die Messenger-App ist eine schnelle Möglichkeit, eine Frage an Ihr Unternehmen zu senden, während die Portale es Ihren Kunden ermöglichen, ihre eingereichten Tickets und Aufgaben anzuzeigen und direkt an ihre Elemente angehängte Nachrichten zu senden.
Kunden können das MFOD verwenden, um Ihrem Team schnell Fragen zu stellen, die sie möglicherweise haben, sowie den Fortschritt zu sehen, der an ihren Artikeln gemacht wird, während sie unterwegs sind.
Alle Nachrichten, die Ihre Benutzer in Tickets und Aufgaben senden, die im Portal veröffentlicht werden, sind für Ihre Kunden sichtbar, wenn sie als Kundenantworten festgelegt sind.