OneDesk vs. Freshdesk
Erfüllen Sie Ihre Helpdesk- und Projektmanagementanforderungen mit OneDesk, einer leistungsstarken Alternative zu Freshdesk.
Eine vollständige Helpdesk-Alternative zu Freshdesk
Freshdesk ist eine robuste Helpdesk-Software, die vier Support-Paketstufen sowie zusätzliche Pakete für Omnichannel-Funktionen bietet. Die verfügbaren Funktionen variieren je nach ausgewähltem Paket. Freshdesk bietet ein einfaches (kostenloses) Einführungspaket bis zu seinem Enterprise Omnichannel-Plan für 99 $/Monat bei jährlicher Abrechnung.
OneDesk bietet viele der Helpdesk-Funktionen von Freshdesk. Neben einer robusten Helpdesk-Software bietet OneDesk eine vollständige Projektmanagementlösung, die alle in einer Anwendung integriert sind. Unbegrenzte Portfolios, die Möglichkeit, Tickets in Aufgaben umzuwandeln, und interaktive Gantt-Diagramme sind nur einige dieser Funktionen.
Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie sich OneDesk und Freshdesk schlagen.
Alle Freshdesk-Funktionen, die Sie mit OneDesk benötigen
Ticketverwaltung
Erfassen, kategorisieren, zuweisen, verwalten und lösen Sie Tickets von einer Anwendung aus. Tickets können automatisch aus E-Mails, Live-Chat, Kundenportal oder Webformularen erstellt werden.
Echtzeitanalysen und -berichte
Analysieren Sie die Leistung mit einer Vielzahl von Echtzeit- KPI-Diagrammen und -Grafiken sowie konfigurierbaren Berichten.
Apps für Ihre Kunden
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich zu ihren eigenen Bedingungen zu verbinden und auf dem Laufenden zu bleiben. OneDesk bietet mehrere kundenorientierte Anwendungen – das Hilfe-Widget, den Live-Chat, Webformulare, das Kundenportal und die Wissensdatenbank.
Leistungsstarke Automatisierungen
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und reduzieren Sie langweilige, sich wiederholende Aufgaben. Workflow-Automatisierungen in OneDesk sind flexibel und dennoch einfach zu erstellen.
Vergleichen Sie Helpdesk-Lösungen
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $11.99 - 15.99 per user/month when billed annually | $29-$109+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Task management | | |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI chatbot | Add On | $69+/user/month plans |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | | |
| Invoicing / Quoting | | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
Was kann OneDesk gegenüber Freshdesk bieten?
Erschwingliche All-in-One-Preise
Bei Freshdesk müssen Sie mit Ihrem Budget zwischen den gewünschten Funktionen wählen. Wechseln Sie zu einer kostengünstigen Alternative zu Freshdesk. OneDesk bietet eine einfache, benutzerspezifische Preisgestaltung mit unbegrenzten Projekten und Kunden.
Projektmanagement über den gesamten Lebenszyklus
Obwohl Freshdesk eine vielseitige Helpdesk-Lösung bietet, müssen Sie zwei Anwendungen bezahlen und verwalten, um Ihre Projekte zu planen und zu verwalten. Alternativ können Sie mit OneDesk Ihren Helpdesk und Ihr Projektmanagement mit einem robusten Tool verwalten. Das Projektmanagement kann unabhängig verwendet oder nahtlos in Ihren Helpdesk integriert werden.
Wandeln Sie beispielsweise Tickets in Aufgaben um, um sie zu planen. Sie können Aufgaben, Teilaufgaben und Projekte mit den Ansichten Gantt-Diagramm, Roadmap und Kalender planen und terminieren. OneDesk enthält erweiterte Projektmanagementfunktionen wie Aufgabenabhängigkeiten, verknüpfte Beziehungen und Aufgabenbewertung .
Vollständige Anpassung
Wir bei OneDesk glauben, dass Ihr Tool Ihren Anforderungen entsprechen sollte. Als solches ist OneDesk eines der am besten anpassbaren verfügbaren Tools. Konfigurieren Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Felder und Status, erstellen Sie Agententeams und -rollen, ändern Sie das Erscheinungsbild Ihres Hilfe-Widgets, erstellen Sie benutzerdefinierte SLAs, filtern oder gruppieren Sie Ihre Arbeitsansichten und Berichte, konfigurieren Sie flexible Automatisierungen und vieles mehr!
Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk
Wer sind Freshdesk-Konkurrenten?
Es gibt eine Reihe von Helpdesk-Lösungen auf dem Markt. Einige Konkurrenten von Freshdesk sind: OneDesk, Zendesk und HappyFox. Werfen Sie einen Blick auf unsere Helpdesk-Vergleiche , um zu sehen, wie diese Mitbewerber abschneiden.
Was ist die beste Freshdesk-Alternative?
Freshdesk ist eine gute Helpdesk-Lösung für einige Unternehmen. Es passt jedoch nicht zu jedem Team. Überlegen Sie, wie das Tool zu Ihrem Workflow passt und welche Funktionen Sie benötigen. OneDesk ist eine vielseitige Plattform, was es zu einer großartigen Freshdesk-Alternative macht. OneDesk bietet fast alle Funktionen des „Enterprise“-Plans von Freshdesk zu einem Bruchteil der Kosten. Mit OneDesk können Sie innerhalb von Minuten loslegen, aber es ist auch hochgradig konfigurierbar, um fast jeden Workflow zu erfüllen. Einzigartig im Vergleich zu anderen Lösungen auf dem Markt ist auch die nahtlos integrierte Projektmanagement-Lösung.
Was ist der Unterschied zwischen OneDesk und Freshdesk?
OneDesk und Freshdesk bieten viele der gleichen Helpdesk-Funktionen. OneDesk ist jedoch eine einzigartige Plattform mit einer eng integrierten Projektmanagementlösung, die direkt in einer App integriert ist.
Sehen Sie, warum OneDesk die beste Freshdesk-Alternative ist
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