OneDesk für Kundensupportteams
Als internes Kundensupport-Team oder Teil einer externen Agentur helfen Sie Kunden, Ihre Produkte optimal zu nutzen und ihre Probleme zu lösen. Optimieren Sie Ihren Workflow mit OneDesk.
Warum OneDesk für den Kundensupport?
Kunden-Onboarding
Das Onboarding von Kunden umfasst schrittweise Anleitungen und Tutorials, um den Kunden mit dem Produkt oder der Lösung vertraut zu machen. Durch die Bereitstellung einer positiven Onboarding-Erfahrung können Support-Teams Kunden binden und Ineffizienzen beseitigen.
OneDesk automatisiert E-Mails
Mit OneDesk kann Ihr Team E-Mails automatisieren, E-Mail-Vorlagen verwenden und Automatisierungen einrichten, mit denen Ihre Kunden über Ihre Prozesse informiert werden. Mit einbettbaren Chat- und Ticketformularen können Sie Fragen asynchron in Echtzeit beantworten.
Support-Anfragen
Mit Supportanfragen können Kunden Serviceanfragen oder Anfragen stellen. Diese Supportanforderungsformulare eliminieren lange E-Mail-Threads und erfassen alle erforderlichen Informationen auf einmal.
OneDesk verwaltet Supportanfragen
Mit dem Helpdesk-System von OneDesk können Sie Tickets von einer zentralen Plattform aus erfassen, zuweisen und beantworten. Erstellen Sie mehrere Ticketarten mit eigenen Lebenszyklusstatus. Richten Sie die Automatisierung ein, um Tickets an die entsprechenden Teams und Benutzer weiterzuleiten.
Teamarbeitslast
Durch die Überwachung der Arbeitsbelastung des Teams wird sichergestellt, dass kein einzelnes Teammitglied überlastet oder unterbeschäftigt ist. Eine ausgewogene Arbeitsbelastung ermöglicht es den Teammitgliedern, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten und ein produktives Arbeitsumfeld aufrechtzuerhalten.
OneDesk gleicht die Arbeitslast aus
Mit OneDesk können Sie Tickets einzeln oder automatisch per Round-Robin zuweisen. Das Statusboard von OneDesk hilft Ihnen, die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu visualisieren. Jede Spalte stellt die Arbeitsbelastung eines Beauftragten dar und auf den Karten werden die Aufgaben angezeigt. Ziehen Sie Aufgaben per Drag & Drop in verschiedene Spalten, um die Arbeit neu zuzuweisen und eine ausgewogene Arbeitslast aufrechtzuerhalten.
Gruppenarbeit
Die Zusammenarbeit im Team gewährleistet einen außergewöhnlichen Service für die Kunden. Durch den Austausch von Wissen und Feedback können Teams Probleme schnell lösen und langfristige positive Beziehungen zu Kunden aufrechterhalten.
OneDesk fördert die Teamzusammenarbeit
Die Kommunikationsfunktionen von OneDesk unterstützen Sie bei der Durchführung von Gesprächen mit Ihrem Team und Ihren Kunden. Führen Sie private interne Gespräche über Tickets zusammen mit Ihren kundenorientierten Antworten. Teilen und tauschen Sie Dateien aus, bitten Sie erfahrene Teamkollegen um Hilfe und fügen Sie Bilder und Screenshots direkt in Konversationen ein.
Echtzeitservice
Schnelle Antworten helfen Teams, die Kundenbeziehungen zu verbessern. Durch schnelles Verstehen und Beantworten von Anfragen können Teams Kunden über ihre Prozesse auf dem Laufenden halten.
OneDesk verbessert Ihre Reaktionsfähigkeit
Mit dem einbettbaren Live-Chat von OneDesk können Sie Ihren Kunden Dienste in Echtzeit anbieten. Automatisieren Sie Service Level Agreements (SLAs) für Ihre Support-Tickets. Richten Sie Ihre Richtlinien ein und verknüpfen Sie sie mit eingehenden Tickets basierend auf Kunden-, Prioritäts- oder anderen Regeln. Erstellen Sie Ansichten, um SLA anhand ihrer Verstöße, Verantwortlichen und mehr zu überwachen.
Wissensbasis
Mithilfe von häufig gestellten Fragen und Supportartikeln können Sie häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen schnell beantworten. Mithilfe einer Wissensdatenbank können Teams Kunden schnell Informationen bereitstellen und die Produktivität verbessern.
OneDesk bietet eine integrierte Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank von OneDesk dient als Informationszentrum für Ihre Teams und Kunden. Laden Sie häufig gestellte Fragen, Artikel zur Selbstbedienung, Schulungen, Tutorials und mehr hoch. Kunden können nach Artikeln suchen oder Kategorien durchsuchen, um die gewünschten Antworten zu finden.
App-Integration
Kundensupportteams verwenden mehrere Apps, um den Überblick über ihre Arbeit zu behalten. Die App-Integration konsolidiert die Datenerfassung und hilft Teammitgliedern, Informationen bei Bedarf schnell zu finden.
OneDesk ermöglicht App-Integration
OneDesk unterstützt Sie bei der Integration in mehrere Webanwendungen. Sie können die integrierten Integrationen von OneDesk direkt integrieren, um Support-Tickets, Kundenfeedback und mehr zu erfassen. Sie können auch eine Verbindung mit Hunderten von Anwendungen herstellen, die von Zapier unterstützt werden.
Support-Updates
Durch die Bereitstellung von Transparenz über Ihre Supportprozesse werden engere Beziehungen zu Kunden hergestellt. Support-Teams können es den Kunden ermöglichen, sich stärker in den Prozess eingebunden zu fühlen, indem sie ihnen helfen, den Fortschritt ihres Tickets zu verfolgen.
OneDesk bietet Kunden-Ticketportale an
Über das Kundenportal von OneDesk können Ihre Kunden den Fortschritt ihrer Supportanfragen verfolgen. Das Portal zeigt Eigenschaften wie Fertigstellungsgrad, Name des Empfängers, geplante Daten und mehr an. Kunden können Konversationen direkt über das Portal erstellen und Dateien anhängen, um Dokumente einfach freizugeben.
OneDesk für den Kundensupport
OneDesk wurde speziell für Kundenserviceteams entwickelt. Mit OneDesk können Ihre Teammitglieder sich wiederholende Aufgaben automatisieren, z. B. das Organisieren von Tickets im entsprechenden Projekt, das automatische Zuweisen von Teams zu bestimmten Tickets und vieles mehr. Sie können auch Berichte erstellen, diese nach Ihren Wünschen planen und per E-Mail an alle Beteiligten senden.
Warum OneDesk?
OneDesk ist eine Kombination aus HelpDesk und Projektmanagement in einer Anwendung. Mit einem integrierten CMS speichert OneDesk Informationen über Ihre Mitarbeiter, Kunden und externen Agenturen und unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Kommunikation mit allen Parteien. Mit OneDesk können Sie Projekte einfach verwalten, ohne mehrere Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen ihnen wechseln zu müssen.
