Abschrift:
Das Widget bietet eine einfache, einmalige Integration mit Ihrer Website. Nach der Integration können Sie das Widget von Ihrem OneDesk aus ohne zusätzliche Aktualisierungen Ihrer Website konfigurieren. Das Widget gibt Kunden Zugriff auf mehrere Kundenanwendungen, die als Registerkarten innerhalb des Widgets angezeigt werden. Diese Apps sind: Messenger, Portal, Webformulare und Wissensdatenbank.
Dieses Video führt Sie durch die Konfiguration Ihres Widgets.
Das Widget kann über ein JavaScript-Snippet in Ihre Website oder Ihr Intranet eingebettet werden.
Gehen Sie zu Verwaltung > Kunden-Apps > Website-Widget> Scrollen Sie nach unten, um das Widget auf Ihrer Website zu platzieren> Klicken Sie auf Snippet generieren
Fügen Sie das generierte Skript vor dem schließenden Body-Tag einer oder mehreren Seiten Ihrer Website hinzu. </Karosserie>
Wenn Sie die Apps auf allen Seiten Ihrer Website haben möchten, empfehlen wir, das Skript zu Ihrer Seitenfußzeile hinzuzufügen.
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Sie können innerhalb eines Widgets mehrere separate Portale, Webformulare oder Wissensdatenbanken erstellen. Sie können jede dieser Apps auch aus dem Widget ausblenden oder eine App vollständig deaktivieren.
Standardmäßig enthält das Widget die folgenden Apps:
Messenger – Dient als Live-Chat zwischen Ihnen und Ihren Kunden
Portal – Die Hauptschnittstelle, an der sich Ihre Kunden anmelden, um den Status ihrer Tickets zu überprüfen, Fragen zu stellen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Webformular – Ermöglicht Kunden, Ihnen Tickets oder Aufgaben zu übermitteln.
Wissensdatenbank – Ein Self-Service/FAQ-Bereich für Ihre Kunden oder kann als interne Wissensdatenbank für Ihr Team fungieren.
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Um weitere Apps zu erstellen, gehen Sie zur Verwaltung > Kunden-Apps> Klicken Sie auf Kunden-App erstellen.
Benennen Sie Ihre neue App und wählen Sie den App-Typ aus, den Sie erstellen möchten.
Sie können jede App auf ihrer eigenen Anpassungsregisterkarte unter Kunden-Apps individuell konfigurieren. Diese Anpassungseinstellungen werden bei der Erstellung automatisch geöffnet, wenn Sie dies auswählen Navigieren Sie zu den App-Einstellungen
Sie können die Anzeige von Apps innerhalb des Widgets ausblenden, ohne sie zu deaktivieren. Auf diese Weise können Sie die Apps weiterhin nur verwenden, indem Sie Kunden einen direkten Link bereitstellen. Den Link für jede App finden Sie in der Kunden-App-Liste unter der Kundenzugriffs-URL
Stellen Sie zum Ausblenden einer App sicher, dass die App in der Liste der Kunden-Apps aktiviert ist. Dann gehen Sie zu Website-Widget Tab. Hier sehen Sie alle Ihre Apps in den grauen Blasen unter Kunden-Apps zu Ihrem Widget hinzufügen Sektion. Deaktivierte Apps werden heller grau dargestellt.
Um eine App vor der Anzeige im Widget auszublenden, klicken Sie auf das X .
Sie können eine App wieder sichtbar machen, indem Sie auf Hinzufügen klicken.
Um eine App zu deaktivieren, gehen Sie zu Administration> Kunden-Apps.
Deaktivieren Sie die App in der Spalte Aktiviert
Apps werden nicht gelöscht und können reaktiviert werden, indem Sie Versteckte Anwendungen anzeigen aktivieren und die App erneut aktivieren.
Wenn Sie die App lieber löschen möchten, wählen Sie auf der Registerkarte Aktionen das Papierkorbsymbol aus. Dadurch werden alle vorgenommenen Einstellungen gelöscht. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, müssen Sie eine neue App erstellen
Um das Widget-Symbol anzupassen, gehen Sie zu Verwaltung > Kunden-Apps > Website-Widget
Das Widget kann entweder als große Blase oder als kleine Blase angezeigt werden.
Die große Blase enthält benutzerdefinierten Text, den Sie konfigurieren können, sowie die Option, einen Benutzeravatar auszuwählen. Wenn kein Avatar ausgewählt ist, wird das Sprechblasensymbol angezeigt. Um ein einzigartiges Avatar-Bild getrennt von Ihren tatsächlichen Benutzern zu erstellen, können Sie auch einen „Dummy“-Benutzer erstellen. Um die Farben und Logos in Ihren Kunden-Apps zu konfigurieren, gehen Sie zu Kunden-Apps > Aussehen